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1、温泉部收银员工作总结篇一： XX 年收银员个人工作总结XX年个人工作总结XXXXX年XX月X日XX年以来，我主要从事XX宾馆前台收银员工作，领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人 至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排 的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有 了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作 情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素 质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、 收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人 品行，努力提高职业道德修养，提高了自
2、身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位 职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡 的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。 我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账 及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情 周到服务，不把负面情绪带到工作中来， 在工作中积极主动， 没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做 到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急， 想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情， 仍能以笑脸相迎。四是不
3、随意对客人承诺。当客人的需求需 在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清 楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的 问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚 持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票， 我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房 费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求， 但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让 客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接 触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服 务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他 个人或者工作部门讲明情况，请
4、求帮助，问题解决之后，再 次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷 静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立 亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严 谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工 作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接 受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感， 以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严 格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪 律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加
5、强学习，向专业知识学习，向身边的同事学 习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平 和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事， 在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领 导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学 习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作 中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责 的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导 和同志们对我的期望。篇二：收银员工作总结收银员工作总结收银员 工作总结（一）我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公 司已经有将近二个多月的工作
6、时间了。转瞬之间已经过去了 好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落 自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的 交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨 大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简 单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有 什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自 己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没 有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都 会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够 做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应 付自如了，或许说这些话有些自满
7、，但当有状况发生时，公 司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。 在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态 也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作 人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是 对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的 微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们 也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之 间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素 质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努 力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身
8、，更代表着公司的形象。在 工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真 的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己 工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心 得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对 于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客 的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。 当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的 一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要 求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每 一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在
9、 工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不 必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的 专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月 的时间， 但给自己的的感受却很深， 无论是在自己做人方面， 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工 作当中自己应该多学
10、习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。收银员工作总结（二）一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持 和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班 的职责， 圆满完成工作任务， 得到领导肯定和同事们的好评， 总结起来 收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己 的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、 管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得 一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最 先掌握电脑操作技术，总能为下
11、面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导 信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的 员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总 有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵 不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好 一个领班。（1）、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能 力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐 渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要， 你
12、要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够 代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1 是从书本中来， 2 是从实际工作中来。而实际工作 中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻 下问”是每一个主管所应具备的态度。（2）、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的， 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力 就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断 能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提
13、高你的管理能力，需要不断的反思你的日 常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。（3）、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个 方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你 的同事和你的上级） 。公司是一个整体，你所领导的部门是 整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必 不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问 题，解决问题的出发点是公司利益， 部门利益服从公司利益。 部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握， 去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主 动去报
14、告，报告也是一种沟通。（4）、培养下属的能力 作为一个领班， 培养下属是一项基本的， 重要的工作 不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一 个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些 事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲， 讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如 此，还不如自己做来得快。 但关键的问题是， 如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好 的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重 要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有 下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子 领导的一群
15、绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成 狮子，而不需要将自己变成狮子。 （ 5）工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判 断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的 心胸，或者说是要有良好的道德品质， 这是工作判断的基础。 对于世事的对错， 才能有正确的判断， 才能明辨是非。 其次， 对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断， 或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个 综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。（6）、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企
16、业也必须是学 习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习 分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。 你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上 赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习， 视学习为一种习惯， 为生活的一种常态。 学习应该是广泛的， 专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都 是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎 样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是 你未来竞争的根本。（7）、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的 缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是 主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健 康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“ 0”，只要“ 1”（健康）的存在，个人的意义才能无限 大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好
