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1、民生人寿保险公司落实科学发展观措施胡锦涛同志在十七大报告中提出，在新的发展阶段继续 全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓 小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科 学发展观。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针， 是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想， 也是新时期我国经济和社会全面、协调、可持续发展对保险 业的根本要求。民生人寿保险股份有限公司是全国第一家以民营资本 为主体的寿险公司，被视为“民营经济在保险领域的试验田” 作为一家快速成长的寿险公司，民生人寿必须深刻理解和全 面把握保险行业科学发展观，认真按照保监会党委关于贯彻 落实十七大会议精神
2、有关要求，坚持把发展作为第一要务， 坚持以人为本，坚持全面、协调、可持续发展，坚持统筹兼 顾，充分发挥经济“助推器”和社会“稳定器”的积极作用, 实现民营股份制保险事业乂好乂快发展。一、坚持科学发展观，必须正确处理增长速度与经济效 益的关系。保险业践行科学发展观，要以发展为第一要义， 不断扩大保险覆盖面，不断提高保险贡献度，不断增强保险 保障功能。但是，保险业是经营风险的金融行业，必须在维 护投保人利益的前提下，实现稳健、积极、健康的发展。民 生人寿按照科学发展观的要求和保监会部署，认真落实“乂 好乂快”指导思想，正确处理增长速度与经济效益的关系， 在实践中形成符合自身实际的发展观，即“适度效
3、益原则下 的业务发展优先策略”。一方面，我们强调追求经济效益， 但绝不能片面地追求当期效益而忽视业务发展，否则就会失 去市场先机，影响公司长远利益，无法在更大范围发挥保险 保障功能。另一方面，只讲业务增长，不讲投入产出，只讲 业务规模，不讲成本控制，就会陷入盲目扩张的误区，蕴含 风险，埋藏隐患。我们强调业务增长与经济效益并重，就是 要充分认识企业规模、经济效益与整体实力之间的密切关系， 将保费增长、市场份额、预算管理、业务结构调整和投资收 益等纳入公司发展的整体规划中统筹考虑，协调发展。业务 发展的实践告诉我们，必须坚决避免只要市场份额不顾经济 效益和只要经济效益忽视市场份额两个极端。这是民生
4、人寿 的现实选择，也是践行科学发展观的要求。二、坚持科学发展观，必须正确树立眼前利益与基础管 理的关系。白年大计，基础为本。基础管理就是生产力，就 是兑争力，就是影响力，就是发展力。特别是对于寿险彳丁业， 由于市场发育不尽成熟、 行业发展不尽成熟，必须扎扎实实, 苦练内功，这是实现长远发展、体现行业价值的根本途径。 去年以来，民生人寿将基础管理摆到突出重要位置，作为可 持续、全面、协调发展的核心工程。我们强调的基础管理，首先是全面的管理，既包括对销 售系列的管理，也包括对后援体系、产品体系、人力资源体 系、财务管理体系的管理；其次是系统的管理，既要建制度, 乂要抓落实，还要常完善；第三是科学的
5、管理，在外在层面 要实现速度、品质、成本有机统一，在内涵层面要做到工作 作风、敬业专业、管理能力有机结合。三、坚持科学发展观，必须正确处理市场开拓和客户服 务的关系。随着竞争主体的增加，市场竞争日益加剧，竞争 的着眼点正在由浅层的价格战、广告战逐步向服务竞争转变， 寿险业服务竞争的时代正在来临，客户服务终将成为寿险公 司核心竞争力的重要元素。 在这一认识指引下，我们坚持, 切以客户满意为标准”，探索建立差异化客户服务机制，把 客户满意度作为衡虽和检验客户服务工作的首要标准；从保 全、投诉、理赔等环节入手，抓好基础服务，特别是对于理 赔服务，推出了 “非常 6+1”，做到既不滥赔，也不惜赔，避
6、免出现“展业理赔两张脸”的情况；努力提升客户服务人员 专业技能，建立客服培训体系，加大人员培训力度，提高整 体素质和专业技能；探索新的服务机制，大力创新和实践增 值服务新模式，先后针对家庭教育、健康知识组织了两次全 国性“客户嘉年华”活动，不断满足日益增长的客户需求； 加强对外勤人员的诚信教育，对违法违规行为严肃处理；大 力实践客户服务的“后监督”理念，将客户投诉率、案件结 案率、违规发生率作为衡虽分支机构基础管理水平的重要指 标，千方白计维护行业形象和市场口碑。近年来，民生人寿 客户服务体系初步建立，基础工作开始加强，客户的忠诚度 和满意度逐步提升，为民生人寿稳健全面发展奠定了基础。四、坚持
7、科学发展观，必须正确处理股份制企业机制优 势和党的建设的关系。越是股份制企业，越要重视和依靠党 的建设，这是民生人寿近 5年发展历程的经验总结。保险行 业的人员流动性强，民营股份制保险公司员工队伍多样，面 临着员工思想和企业文化整合的问题。抓好党建工作，有利 于企业紧紧围绕经济建设这个中心，发挥党在思想政治工作 方面的优势，统一思想，整合文化，为企业发展提供强大的精神动力和重要政治 保证。同时，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋 模范作用，增强党务工作的渗透力和影响力，真正实现全心 全意依靠全体员工办企业。科学发展观是全面、辨证、深刻的思想体系，既是指引 工作的世界观，也是解决问题的方法论。保险业正处于蓬勃 发展的历史机遇期，只要深刻领会和牢固树立科学发展观， 结合公司实际，坚持以人为本，坚持科学管理，就可以实现 速度、质虽、效益和品牌建设有机统一，为建设和谐社会做 出新的贡献。
