《202X年收费站班长年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年收费站班长年终总结（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX收费站班长年终总结作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收 费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并 结合自身特点， 挖掘潜力， 细化工作， 充分发挥 “领导耳目， 左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履 行本职工作，以下是xx收集的xx收费站班长年终总结, 欢迎大家阅读参考 !xx 收费站班长年终总结一： 时光匆匆， xx 年很快 就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决 拥护站领导的各项指示 , 遵守国家法律法规和站制定的各项 规章制度 , 认真履行岗位职责 , 尽心尽责完成本职工作。现
2、从以下几个方面对这一年的工作进行总结 :一 、以人为本 , 以工作为中心1、认真仔细，虚心好学： 上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录， 下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。 虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自 身的业务水平和管理水平。2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、 环境、天气条件的好坏而影响情绪， 坚持工作， 不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。3、机智冷静，反应迅速： 在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前 提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各 种特
3、殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。 对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加 强自己的业务水平。4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、 恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚 决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机, 做好了解释工作 , 让司机明明白白的交费。二 摆正自身位置，理清关系1、与站领导，各班的关系： 坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能 够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化 要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查 人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好
4、与各班 组之间的交流和沟通 , 坚持互相团结， 互相帮助， 友好合作， 充分发挥集体主义精神。2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切 违规操作、 不合理操作及时纠正制止， 严格控制 ; 另一方面， 关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互 助，先人后己，同舟共济，共度难关。3、与本站其他班的关系 ;交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况 . 及时告 知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度, 缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。三 班组人员管理1、思想方面：带领收费稽查人
5、员用学习来充实思想， 保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思 想，充分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考 核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类 违规违纪现象的发生。3、业务方面： 要起带头作用， 熟练掌握各类业务知识、 操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应 变能力和处理能力，减少不必要的差错。四 工作中的不足1、管理力度不足 , 在工作中过余人性化管理。2、非正常情况处理的不够灵活 , 还需要在以后的工作中 不断积累经验。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战, 一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加
6、勤奋的工作，刻苦 的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天 作出应有的贡献。XX收费站班长年终总结二：现从以下几个方面对这一年的工作进行总结 :一.以人为本 ,以工作为中心 , 做好班组建设针对 XX 年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇 到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站 区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切 实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署 下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班 组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分 发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带 领下，都能认真履行本
7、职工作 , 发挥每位同志的作用形成一 个有效的整体 , 平时多加强与班组人员的思想交流和技能研 讨 , 做到思想上行动上一致 . 狠抓班组内部建设，合理安排工 作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求 当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。 对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导 决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总 结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现 的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及 时排除外， 并将处理措施过程记录下来， 积累自己专业知识。二. 认真监督协调现场工作 , 维护系统设备为收费班组 做
8、好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作, 监督收费人员文明服务 , 杜绝违纪违规情况 . 由于值机员平时的工作 主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量 的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但 提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难 免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但 不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实 际工作中对不同人， 不同事采用不同的提醒方式， 提醒语气， 使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持 高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范 服务时自己也能以身作则。 在接听电话， 电台
9、及接人待物时， 都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工 作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求 班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现 场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾 巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相 对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对 值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月 由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始 终处于一个良好的状态。三 . 安全工作常抓不懈虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终 把安全放在第一位，对于整
10、个值机班组来讲。只有保证了安 全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责， 落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还 要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提 醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真 记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防 盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻 反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使 安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松 劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章 制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自 己，做好表率作用。四 . 贯标
11、学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工 作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一 开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机 班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实 施贯标工作 , 反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基 层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性 地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对 基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的 理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得 到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础 .由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已
12、 经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学 习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的 各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交 流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力 使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一 工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作 任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体 人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级 领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣 誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的， 平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定 能得
13、到回报。XX收费站班长年终总结三：全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目标任务， 紧紧围绕 “四保” 及“七 无一优于”安全生产目标，通过完善制度建设，深入推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建设，深 化党建和精神文明建设工作，全面建设和- 谐站区。一、上半年主要目标完成情况 （1-6 月份，下同 ）1、上半年全站进口流量为 755163 辆;出口流量为 * 辆， 同比分别上升 *% 、上升 *%。通行费收入 * 元，其中 宁沪*（ 拆账比例 *%） ，占年度计划 *万元的 *% ，与去 年同期 * 元相比增长 *%。2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口 误判率
14、、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求，环境、 安全健康目标符合贯标要求， 安全生产实现 “七无一控制” 。3、预算费用支出 元，占年度计划的 %，总体控制在预 算范围内。二、完成的主要工作（ 一 ） 完善规范各项管理制度和考核细则，加强考核管理， 推进精细化管理水平1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修 改完善各岗位百分考核标准， 细化考核项目， 补充考核内容， 明确考核奖励要求。充分体现了“奖优罚劣” ，促进了业务 技能和服务水平提高。为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提 高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技 能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。根
15、据公司、 管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步规范加强我 站岗位考核管理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗 位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核 奖励要求。一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按 月考核周期，修改为按周考核。二、考核办法实行值机员与 班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道 口的实时监督，及时发现问题，及时提醒并纳入考核 ; 当班 班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理， 避免发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考 核 ; 站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。三、考核内 容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善
16、修改约 60 个 具体内容后的各岗位百分考核标准为依据，同时根据实际情 况，对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动取得 名次等特殊项目给予适当的奖励或处罚。对月度考核总分低 于最低标准 （92 分） 的将给予站内部待岗处理， 并扣除当月综 合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要 求（低于 93分内部待岗 ） 。四、考核坚持及时、 公平、公正、 公开的原则。对于当班考核情况下班后实行即时反馈本人确 认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布，次月初将全 月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究，并将结果予以 公示。同时建立考核反馈制度，对考核内容有疑问的，可在 规定的时间内 （一般为公示 3天内 ） ，及时向考核小组反映。考核一个季度以来，收费质量明显提高，员工主动适应 工作要求，文明服务水平有了一定的提高
