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1、丰田的工作体系简介,目录,问题的提出 【丰田管理】的整体概要和丰田管理体制 丰田的三大法宝简介 THE TOYOTA WAY 问题解决方法 方针管理 人才培养 丰田的问题解决方法,问题的提出,研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作方法,研讨问题之一,TPS在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他企业）又如何呢？,答案：谁都不及TOYOTA,为什么？,国际公认的先进模式,推行TPS的重点，是要培育土壤，创造环境，形成氛围，提升企业文化。,没有一个以所有员工达成一致的理念、意识形成的文化氛围做土壤，TPS是不会结出更多的果实！,TPS需要适合的土壤,丰田的本质永无止境的改善, 通过“方针管理
2、” 使方向和变化的程度可视化, 推进整个公司的问题解决, 通过运用“TBP” 各自思考,自发的解决问题, 通过“OJT” 构筑职场“有活力的、强韧的” 塑造上司“有领导力的” 培养部下“能够实践问题 解决的”,组织成果的最大化,公司永久的繁荣,三 大 法 宝,【丰田管理】的整体概要,专业知识能力,丰田工作方法 (丰田问题解决:TBP),Toyota Way 【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决,业务分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善,管理基础 建立明快、健全的职场,资料制做 沟通技巧,一切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业
3、 文化,基础管理,丰田的强项,通过团队合作,实现组织成果最大化 通过工作,彻底实现人才培养,通过“OJT”进行人才培养,各自进行“问题解决”,在确定方向的基础上进行“方针管理”,丰田管理体制的构成,子体企划管理部门,公司整体企划管理职能,工序部门（执行各工序职能）,职能部门,会议体,董事会,生产准备,开发,制造,销售,例人事 财务经营企划涉外公关宣传,能力要件,人才育成 （目标）,工资待遇 （根据）,职务资格 （判断基准）,人事考核 （评价基准）,公司中长期的发展,为了保证公司运营组织建立,实现中长期目标人才培养目标,管理职务 职责,能力要件为基础的资格制度,确保人事制度的一贯性,人事管理体制
4、概要,人事工作分解,人事劳务指南,人事劳务TOYOTA WAY,最优方法,制造企业成立指南,人事劳务调查,人事劳务指标,全球士气调查,劳务风险日历,劳务纷争对应手册,计划（Plan）,实施（Do）,确认（Check）,修正 （Act）,风险未然防止,风险对应,风险早期发现,工作岗位,沟通渠道,各地域人事会议北米（TMMNA主办）欧州（TMEM主办）亚洲IMV（TMC主办）,（Web Page） ？,技巧 /工具,个别咨询,TOYOTA WAY 2001,价值观,海外派遣者的职责,为实现人事劳务TOYOTA WAY，维持稳定的劳使关系，应该遵守的人事各种制度的普及性指导手册,【指南的12项内容】
5、,公司组织 要员录用 要员管理调整 职位资格体系 人事考核 晋升 劳动条件工资奖金 福利 劳动时间 人才培养 工会 沟通 10.勤务管理 11.赏罚 12.安全卫生,包含所有的 一般人事制度,【每项内容的构成】,价值观,制度的目的,考虑方法,要点,TOYOTA WAY2001 人事劳务TOYOTA WAY,人事劳务指南,【人事劳务指南】简介,管理工作的标准化,资格、职务,丰田在全球进行人才培养的必要性,迅速的部下培养 问题解决等改善的能力,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循环,全球丰田的 现状,全球丰田的 问题,全球丰田的 课题,問題解決（TBP）,丰田之路,
6、THE TOYOTA WAY,丰田的企业价值观、理念,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen改善,GenchiGenbutsu 现地现物,Respect尊重,Teamwork团队合作,Challenge挑战,THE TOYOTA WAY丰田之路,全体员工共同追求的是: 1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧； 2、尊重所有的关系户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。,培养人才，集合每个人的力量 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学
7、习体系的构筑 彻底贯彻组织学习,面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性,通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向,尊重他人，努力做到诚实待 人，相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流,丰田在全球进行人才培养的必要性,迅速的培养部下理解TOYOTA WAY 理念 和提高问题解决等改善的能力,业务的急剧扩大和增员,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循环,全球丰田的 现状,全
8、球丰田的 问题,全球丰田的 课题,問題解決（TBP）,丰田的问题解决方法（ TBP ） ToyotaBusinessPractices,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen,Genchi Genbutsu,Respect,Teamwork,Challenge,THE TOYOTA WAY丰田之路,问题解决方法,丰田工作方式,.明确问题 .分解问题 .确定目标 .把握根本原因 .制定对策 .贯彻实施对策 .评价结果和过程 .巩固成果,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻
9、底地思考和实行 速度时机 诚实正直 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加,丰田的资料制作技能,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决,基本意识,具体步骤,其它技能,实事求是，坚定地贯彻,集合每个人的智慧,为了顾客以及相关人士,朝着更高的目标,追求更高更好,Challenge 挑战 面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性,Kaizen 改善 时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习,Genchi Genbutsu 现地现物 通过现地现物看清事物的本质，
10、迅速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向,Respect 尊重 尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流,Teamwork 团队合作 培养人才，集合每个人的力量 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力,全体员工共同追求的是: 1、不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧； 2、尊重所有的客户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。 时刻谨记上述两点并付诸行动。,所谓的“问题”,理想状态,现 状,差距问题,2种类型的“问题”,现 状,目前的“理想状态”,更高的“
11、理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距,问题解决的扩展,問題解決（TBP）,丰田的方针管理(“Hoshin Kanri”Management）,什么是“方针管理”,Toyota Way,【价值观行为规范】,【业务执行能力】,丰田工作方法 （丰田的问题解决：TBP）,专业知识,【管理能力】,预算管理考勤管理 职场管理信息管理人才培养,日常管理,方针管理,业务管理,人才培养,以实现经营目标为目的 的公司范畴的问题解决,业务分担的整合及职责的展开 推进标准化
12、和业务改善,奠定管理基础 建立明快健全的职场,方针管理日常管理的区别,成果企业素质水平,时间,现在,由日常工作、业务的维持巩固和改善形成的发展路线,由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线,经营Vision,方针管理,日常管理,完成时期,方针管理日常管理的区别,成果企业素质水平,如果只有 方针管理,方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键,方针管理的步骤,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制定对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,问题解决的 具体行动步骤,A,C,D,P,P.方针的制定和展开,D.方针的实施,C.方针点检,
13、A.标准化 反映到翌年的方针中,方针管理的步骤,方针管理与TBP的推进方法基本相同,方针的展开组织协作,整体构图,5、方针管理的实施要点,公司的Vision和中长期经营计划等,公司方针,C部方针,G方针,室方针,室方针,室方针,室方针,A部方针,B部方针,G方针,G方针,个人课题,个人课题,个人课题,动员协调,请思考 1、你知道公司的方针吗？怎样理解？ 2、部门的方针是怎样的？ 3、部门的方针对公司方针有贡献吗？ 4、自己的课题对部门方针有贡献吗？,丰田方针管理和目标管理的区别,問題解決（TBP）,丰田的人才培养（OJT）,丰田在全球进行“OJT”的必要性,迅速的部下培养,业务的急剧扩大和增员
14、,职场活动力低下,投入更多资源,成果低下,恶性循环,全球丰田的 现状,全球丰田的 问题,全球丰田的 课题,什么是“OJT”,丰田“最”重要的价值观,构筑有竞争力的职场,OJT,OJTOn the Job Training的省略,通过工作,培养可以实践问题解决的部下,公司发展,专业能力 基础理论 专业知识 工作经历 工作成果,素养 守则意识 使命意识 人品修养,通用能力 资料制作能力 沟通能力 问题解决能力 团队合作能力,好的工作 “有一定难度”的工作 “有干劲”的工作 “有成就感”的工作,当素养有缺陷时 整个三角形容易向左倾倒,当通用能力有不足时 整个三角形容易向右倾倒,专业能力是在素养和通用
15、能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。,人才像,人才像,“OJT”的必要性,“OJT”的 必要性,为实现公司的持续发展,培养年轻 一代。指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程,通过工作中的实践和指导，培养 部下的问题解决能力,使其体验 并真正领悟Toyota Way,“OJT”的方法,所谓OJT,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的 过程中,培养其问题解决能力,让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得“有干劲”的工作,让部下觉得“有成就感”的工作,好的工作 培养部下 的工作,OJT=部下管理,所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。 作为“好的工作”,必须具备3个要
16、素,“OJT”的方法,Step1赋予适合部下的工作,【步骤】 把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点” 把握部门内部业务 赋予部下“能力”的工作,Step2激发本人的干劲,Step3通过日常的跟进,使其贯彻实施,【步骤】 评价部下的工作 就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人 上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”,Step4给予成就感(成长感),让部下觉得“有一定难度”的工作,让部下觉得 “有干劲”的工作,让部下觉得 “有成就感”的工作,【步骤】 赋予部下工作,【步骤】 通过观察每天的工作情况,把握部下的情况 思考为什么会出现那种“症状” 妥善对应,“让其做,并让其学” 把握部下的“特征”,洞察潜在的其他症状,“好的
