关于酒店工作计划9篇

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1、关于酒店工作计划9篇 关于酒店工作计划9篇 时间过得飞快，又迎来了一个全新的起点，现在就让我们好好地规划一下吧。但是工作计划要写什么内容才是正确的呢？以下是收集的酒店工作计划9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 20年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20年的全员培训工作。 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会

2、当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 20年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1、专业技能

3、培训 （1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 （2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要 _。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下： 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心

4、、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制： a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级， b、设定一定的英语津贴， c、在年度评选优秀员工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 （3）员工业务技能培训： 以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服

5、务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及 _、部 _意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训：人事部 新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员

6、工人数而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：0016：30进行培训。 培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培养“一专多能”型人才是20年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。 在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。 为了做好酒店开业前的准备工作，根据目前酒店工程进度和各方采购的到位情况。采用倒计时的手法，

7、将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作，也就是加强各工段和各部门的共同努力、全面按计划完成任务，缓解目前新员工在培训中的压力。 一、建议酒店开业时间定在：20xx0308（20xx年03月08号） 二、酒店开业筹备的任务与要求： 酒店开业前的倒计时，主要是加强各部门各工段的紧张工作和运作力度，在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括： （一）3月1号，召开酒店第一批员工培训结业及上岗动员大会，会议由办公室主持，参加人员：县旅游局、县卫生局、县消防大队、酒店董事会、酒店管理当局、第一批新学员参加会议，议程： 时间：3月1号上午10点正 地点：待定（6楼会议室） 主持：周国荣 （1）酒店管理当局

8、负责人总结培训工作 （2）请消防大队负责人讲话 （3）请卫生局负责人讲话 （4）请新学员代表对前期培训讲心得、谈体会 （5）请新学员对上岗表决心 （6）董事会宣布嗨喽酒店第一任总经理认命书 （7）新当选的总经理周国荣宣布首批部门经理聘用书 （8）新当选的总经理表决心和安排下步工作 （9）县旅游局领导讲话 （10）董事会发表重要讲话 （11）全体学员共进午餐，董事会敬酒表示欢迎加入嗨喽酒店 地点待定： 学员标准：600元/桌 领导餐标：800元/桌 备注：1、6楼会议室可容纳人数及具体参与会议人员 _应尽快落实，以免会议室容纳不下或者人员不能到位。 2、提前与相关部门联系，取得他们的指导和支持。

9、 3、拜访相关部门时，送上一些小礼物。 （二）3月1号下午召开确定酒店各部门的管辖区域及责任范围，地点在嗨喽酒店6楼，周国荣主持，说明分岗情况、对分岗表态并做重要指示。 （1）总经理办公室管理人员及分工：全酒店内外行政工作 1、总经理：周国荣 2、主任：胡文静 （按酒店组织结构工作内容执行） （2）前厅部管理人员及分工：（酒店一楼及前厅大门周边） 暂定： 1、领班： 2、接待： 3、收银： 4、门童： （3）客房部管理人员及分工：（酒店二楼二号楼平层到7楼平层下） 经理：赵燕 主管：钟淑芳 1、领班： 2、PA 领班： 3、服务中心： 4、二级库管： 5、楼层服务人员： （4） 餐饮部管理人员

10、及分工：（酒店二楼） 主管：王健 1、领班： 2、传菜领班： 3、咖啡厅： 4、迎宾： 5、二级库管： （5） 财务部管理人员及分工：（所有收银员行政由所在部门管理、业务由财务部管理） 总监：王文英 1、主管会计：胡文静 2、成本会计： 3、总出纳：王文英 4、日、夜审： 5、网管（兼）： 6、外勤收银员： 7、采购员： 8、物资总库： 9、收银员： （6）保安部管理人员及分工：（停车场、门岗、前厅交通、酒店消防、酒店安全、消防监控） 主管： （7）工程部管理人员及分工：（酒店水工、电工、强电、弱电、木工、土工、空调、电梯） 主管： 各部门经理宣布到岗后，要熟悉酒店的平面布局，最好能实地察看。

11、然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，PA由客房部管理，但独立参加酒店议会和晨会。 备注: 1、各岗位人员尽快落实，欠缺人员尽快招聘。 2、各部门，岗位尽快形成工作流程及规范。 3、各岗位尽快组织培训。 (三) 28号之前办公室主任带领酒店负责人、质检人员全面普检酒店采购物品到位计划清单 已到部份清理 未到部份清理 验收到货质量 检验标准按国家GB/T14308-20xx 所有物品必须规范化：物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。 备注： 1、尽快拿出酒店资产管理办法，并由财务部进行移交。 2、尽快检查欠缺物质及提交采购清单，采购清单应注明最晚到货时间。 3、物品采购清单应抄送前期工程筹备采购人员，避免重复采购。前期筹备采购人员有：刘海、周娜、王文英、童建、代浪 (四) 2月25号前负责制服的设计与制作并到位 酒店各部门参与制服的设计与制作，是酒店行业的惯例，同时，特别指