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1、大学生人际关系及其心理健康,学生处学生学习与发展中心 张润,本章主要内容,第三节 大学生人际交往技巧,别人与自己,当别人以怨报怨时,你说那是报复心太强;当你自己这样做时,你说你是在伸张正义。 当别人遇到困难时,你说那是惩罚;当你遇到困难时,你会说那是考验。 当别人坚持他的喜好与行为方式时,你说那是固执;当你这样做时,你说那是意志坚定。 当别人买了流行的新款汽车时,你说那是虚荣;当你也买下时,你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时,你说人家傲慢;而你不跟别人打招呼时,你说因为你自己没看见。,第三节 大学生人际交往的技巧,一、良好人际交往三原则,人际交往三A原则,Accept接受 Agree同意
2、 Appreciate重视 美国学者布吉林认为:“三A”有如满足人们自尊心的基本食物,在人际交往中,不可被其他东西所替代。他的话是值得记取的,假如大家不想被人讨厌的话,人际交往四大禁忌:,第一,忌举止粗鲁。偶尔有点冒失可能被认为率性可爱,但是不分场合,大手大脚,冒失鲁莽会让别人害怕有你这么一位朋友。 第二,忌乱发脾气。喜怒哀乐,人之常情,但是自己的心情不好,应由自己来“消化。心情再坏,也不要丧失理智,而应当克制自己的不良情绪,在思想上制怒。脾气暴燥,随便乱发脾气,不仅会伤和气,而且还会使人对自己“敬而远之”。 第三,忌飞短流长。同事、朋友之间讲几句心里话,是不为过的,然而却绝不允许到处不负责任
3、地传播流言披浯、搬弄是非。尤其应注意的是,切勿对他人的不幸幸灾乐祸,甚至望风捕影,添油加醋,把人家的隐私与苦楚作为自己的谈资。 第四,忌说话过头。与他人相处,切勿说过头活,尤其是不要在公共场合和上班时间内,随随便便地跟别人打趣逗乐,开过“度”的玩笑。,二、常用社交技巧(交往十八技巧),人际交往十八技巧,人际交往十八技巧,人际交往十八技巧,人际交往十八技巧,(十四)非语言信息及其典型含义,亲密关系(父母和子女,情人、夫妻之间)0-18英寸 个人关系(朋友、熟人之间) 1.5-4英尺 社会关系(一般的认识者之间) 4-12英尺 公共关系(陌生人、上下级之间) 12-25英尺,Hall, 1968:
4、 interpersonal space,姿势语言还可以引出日常生活交往中的人际距离与个人空间问题。,个体对由姿势语言表达的情绪往往自己不容易察觉,不为当事人的意识所控制,1英尺=12英寸=0.305米,0-0.4575m,0.4575-1.22m,1.22-3.66m,3.66-7.625m,(十五)适度运用幽默,幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现,是一种“能抓住可笑或诙谐想象的能力”。幽默的语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来,化作轻松的一笑。在人际交往中,幽默语言如同润滑剂,降低摩擦,化解矛盾。 作家普里兹文曾经说过:“生活中没有哲学还可以应付得过去,但是没有幽默则
5、只有蠢人才能生存。 莎士比亚说:“幽默是智慧的闪现。”,幽默语言的自我解嘲,有位古希腊哲学家,有一天他的一个朋友来他家做客,这时他妻子正在发他的脾气,大声吵闹。过了一会儿,他妻子一盆水泼向他。这位哲学家笑说:“我知道雷声响过之后必有大雨”。,幽默因势利导解决尴尬处境,二战期间,英国首相丘吉尔访问美国,向美国总统罗斯福请求一笔军火援助。罗斯福举棋不定,丘吉尔闷闷不乐地回到宾馆。他刚刚跳进浴盆,罗斯福不期而入。丘吉尔赤身裸体,嘴里还叼着那个难舍的大烟斗。按当时的场面多么使这两个大人物难堪啊。只见这时丘吉尔灵机一动,耸耸肩说:“瞧,我这个大英帝国的首相可没有丝毫的隐瞒啊!”罗斯福一听,不禁捧腹大笑,
6、从而也使会谈取得成功。,人际交往十八技巧,(十六)适当的自我暴露,自我暴露是指一个人自发地有意识地向另一个人讲心里话、坦率地表白自己、陈述自己、推销自己,而所暴露的内容必须是有关自己的。 西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论,该理论认为,人们之间交往成败与否,人际关系能否健康发展,很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。,自我认识区域,一般来说,为了交往的顺利进行和发展,总要尽量扩大“开放区域”,缩小“秘密区域”,做到多向对方袒露心扉,让别人了解自己。 心理学研究表明,人与人的交往是一个互动过程,我对别人开放的区域越大,往往可以获得相接近水平的开放区域。所以,要了解别人,先要让别人了解自己
7、。缩小秘密区,扩大开放区,自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下,自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。,自我暴露五特性,1.自我暴露的特性,(1)回报与自我暴露 当一个人开始自我暴露时,这便是信任的开始。 (2)喜欢与自我暴露 自我暴露的回报原则决定着喜欢。我们喜欢那些和我们自我暴露有着相同水平的人。喜欢与自我暴露有性别差异,男女有别。 (3)社会赞同与自我暴露 获得对方赞同时,我们的自我暴露就显著增多,对方表示不置可否或冷淡时,我们的自我暴露就减少。 (4)非语言和自我暴露 对女子,在高度目光接触条件下,谈话者显得亲密;对男子对这种感受不明显。 (5)自我暴露的速度 一种亲密
8、关系的建立是比较缓慢的,需要时间的,主要是依靠信任和共同在一起时的体验。,2.自我暴露三原则,(1)适当的人 根据自己身边的人的不同特点选择合适的人进行自我表露。 (2)适当时间 根据不同的人选择适当的时间向别人自我表露。 (3)适当地点 根据不同的人不同的时间选择适当的地点进行自我表露。,(十七)建立良好的人际交往模式,了解自我暴露之后,可以帮助我们建立健康的人际交往模式。美国著名心理学家埃里克柏恩(E Berne)提出的人际沟通的PAC理论,又称相互作用分析理论。 根据这个理论,可以了解每个人心理上有三种自我状态: 父母自我状态(P)专断与包容、关怀。如“一定要”、“应该” 成人自我状态(
9、A)明智、理性、重视思考。如“我个人的看法”、“我认为” 儿童自我状态(C)自发的、冲动的与服从。如“我喜欢”、“我就要”,恋人之间的矛盾和冲突,往往是一方要扮演“父母我”,而要另一方做“儿童我”。如“不要哭了,我再买一个更好的”。 如多一点“AA”,少一点“PC”状态更有利于关系稳定发展。 比如: 甲:“你的课讲得不好,我不想听。” 乙:“那我走好了,你自己来上课。” 上述例子说明,当交往状态为儿童父母时,信息交流就会中断。,再比如: 甲:“你这次根本不用想拿奖学金!” 乙:“请问这次评选奖学金的标准是什么?” 甲:“这次评选奖学金的标准是” 上述例子说明,当对方是父母儿童状态时,若能用成人
10、的态度对待,往往可以将对方引导到成人状态。,你该怎么样回答?,A:这次活动你别想参加了! B: A:我不要你可怜我! B:,阻碍人际交往的三种模式,(1)我不好你好,我不行你行。 人生观“我的生命没有价值” “父母”武断、否定、斥责,自卑、畏缩、沮丧;是自卑和抑郁症的典型态度。 (2)我好你不好,我行你不行。 人生观“你的生命没有价值” “父母”的惩罚让孩子认为父母无能,也就是压不服,孩子觉得自己是受害者,不相信别人,把不幸归罪于别人,一切以自我为中心,不顾及别人利益,是怀疑者和独断者的典型态度。 (3)我不好你也不好,我不行你也不行。 人生观“生命本身毫无价值” “父母”表达词不达意并对孩子
11、处罚,养成他抱仇视态度,认为人世险恶,世界是灰暗的,充满罪恶、混乱和不幸。,健康的人际交往模式,我也你也好,我行你也行。 人生观“生命是有价值的” “父母”能够平等交流,互相认可。自我悦纳,相信自己被这个世界认可的,同时认可他人,承认他人的存在与价值。,(十八)注意言语的表达,案例一: 小李是某大学新闻系三年级学生,学习成绩优秀。她想利用暑假到一家报社实习。她来到报社老总办公室说:“我想到您这实习,您看看我能做什么?”老总一愣,心里很不舒服,于是反问道:“我怎么知道你能干什么呢?”。谈话到此结束,小李不欢而回。一言不当,愿望“泡汤”。 经过分析,可以得出交往失败的原因在于:小李的问话显得咄咄逼
12、人,有失礼貌。 建议:与晚辈与长辈对话时,应注意礼貌原则。面对非对等谈话情境时,要学会毛遂自荐,赢得别人的认可。,(十八)注意言语的表达,案例二: 小王说她怕见到熟人,怕跟人说话。原因是因为不小心说了一句话,好朋友跟她分开了。心里觉得很难过,从此不敢再跟你说话,怕说错话得罪他人。 分析:跟朋友闹别扭,给她冲击很大,悔恨、自责,总觉得是自己说话不当造成的。于是由避免出错到害怕出错,也就是把“我不愿”变成“我不能”,从而减轻内心的冲突。 建议:解铃还需系铃人,找到好朋友谈谈,告诉对方自己真实的想法。,社交场合握手规则,1、握手者必须从内心真诚接纳别人; 2、握手应热情有力,避免钓鱼式、死鱼式、抓指
13、尖式握手; 3、为主人、上级或女性,应主动伸手与人相握; 4、不要戴手套与人握手; 5、男性一般不抢先与女性握手; 6、握手时保持适当的目光接触。,三、解决人际冲突的策略,大学生的人际交往中,由于交往对象的特点影响,主要的人际冲突表现在宿舍关系及恋爱问题之上。而如何解决人际交往中的冲突,需要讲求一些策略,来缓和人际矛盾、完善人际关系。 具体来说,解决冲突的策略包括争辩的艺术、批评的艺术、拒绝的艺术。,(一)宿舍关系冲突攻略,案例一:2008年两个月后就毕业的大四学生胡某刺死了同住一寝室的同学乔某,动机是乔某经常半夜起来上厕所影响他睡眠。真实原因是乔某是班里第一个签了协议的人,而胡某迟迟未找到工
14、作,嫉妒导致情绪失控。 案例二:2004年2月,云南大学生命科学院生物技术专业2000级学生马加爵杀死了宿舍同学4人。 在审问中,马认为“同学看不起他”,“他们都说我很怪,把我的一些生活习惯、生活方式,甚至一些隐私都说给别人听,让我感觉是完全暴露在别人的眼里,别人都在嘲笑我。”,应对“拆台”妙招,在宿舍关系冲突中常用武器之一即是:拆台。 大学生怎样应对“拆台”妙招呢?首要的是要学会澄清,并果敢行动(self-assertiveness)。 1、迅速回应。由于人们共有的补空心理,不明真相的同学对不确切的事情总是格外关注。所以,要赶上谣言快如闪电的传播速度,就要在第一时间作出正面回应。 2、不能沉
15、默。在面对不实的指责时,我们往往抱着清者自清的信念,但心里实验证明,沉默不语会增加不确定感,让其他同学以为你试图掩盖什么。 3、如果你实在不敢开口或有嘴说不清,不妨借助第三同学的力量。坏话传播的时候,一个中立、可靠地同学站出来帮你说话,会让你的反驳如虎添翼。,(二)恋爱关系冲突攻略,1、正确对待恋爱的排他性或妥协性,2、不要参与三角恋和多角恋,3、不要与已婚者恋爱,4、正确对待“恋爱光环效应”,5、正确对待“恋爱挫折”,(三)普适策略,在处理人际冲突方面,塞利格曼(seligman.M.)提出了普适策略,即ABCDE记录法。 该策略主要介绍的方法是:在一件不愉快的事件发生后,仔细听你的念头、想
16、法,观察这个想法带来的后果,然后无情地反驳你的想法,观察自己成功处理悲观念头所获得的激励。,ABCDE记录法,A不愉快事件:好朋友“出卖”了自己。 B念头:为什么是我最好的朋友出卖了我呢?为什么我总是遇到这样倒霉的事情呢?人世间还有值得信赖的人吗?这是一个尔虞我诈的社会,不可能有人会真诚待人,我不再相信任何人了。 C后果:我不想再与人真诚交往了,情绪压抑,做任何事都提不起精神。,ABCDE记录法,D反驳:以一个好朋友“出卖”来衡量这个社会是否会有真诚是片面的,好朋友“出卖”我是可憎的,但我相信一定是有原因的,我为什么不去找她沟通,弄清楚事实真相,再做判断呢?也许其中有误会呢? 如果好朋友是情不得已,或是无意伤害我的,那我可以用宽容的态度去面对我的好朋友,也许我们可以继续做好朋友; 即使“出卖”是真的,那也不是我的错误,我为什么要用别人的错误来惩罚我自己呢?我相信世界时美好的,大多数人的心地是善良的。我现在抱怨和郁闷有什么用呢?错的不是我。 E激励:我重新建立人际交往的信心,吸取经验教训,在今后的