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1、XXX公司CRM项目实施,启动会议 2009年3月,项目背景,2007年10月开始了解CRM概念； 进行了多次关于客户关系管理的培训； 共识：客户关系管理作为企业前端管理的重要部分，成为XXX继续提升市场竞争力的重要步骤； 在选型期间得到了多位领导和事业部经理的关心、参与、支持； 2008年5月25日与用友完成签约,项目分工,用友TurboCRM项目成员自我介绍与项目分工,宋骞项目监督 许军伟咨询顾问/项目经理 董先 实施顾问,实施范围和步骤,第一批数据收集,第二批数据收集,实施步骤,总 体 管 理,流 程 转 变,知 识 传 递,技 术 保 障,上线 验收,切换 准备,系统 建设,蓝图 设计
2、,项目规划,关键里程碑,2008年6月25日高层访谈 2008年6月27日启动会议 数据收集启动会议 2008年7月1日系统管理员培训 2008年7月28日系统模拟演示 （物业+营销中心+两个事业部） 2008年8月22日系统全面演示（所有事业部） 2008年8月26日系统操作培训 2008年8月30日全面启动,实施目标,建立“以客户为中心”的意识 通过一系列培训，将市场意识强化到工作流程中，为未来的发展和应对挑战奠定基础。应此本次实施中非常重视营销管理的先进理念的导入； 对营销渠道的管理 通过收集详细、完整、准确的渠道/客户信息，达到上下级之间渠道/客户信息共享，不仅包括静态的渠道数据，而且
3、包括渠道的动态信息，例如项目的跟踪过程、销售预期、市场策略、竞争状况等。在数据充分的基础上，进行更为精确的渠道分类。对于最终客户信息，由于数据基础薄弱，可以逐步建设； 销售过程管理 通过对销售任务的状态描述，某一时间段的销售预测，为决策者提供量化的参考依据。通过对销售任务状态描述、销售工作日程、工作进程的描述，加强销售管理层对销售人员的工作过程地监督与支持。达到营销工作的规范化、透明化； 量化的决策分析 为各层管理人员提供量化的指标，为科学的决策分析建立数据基础；,最终客户信息的收集和共享,通过收集分散在不同的人员及部门，以不同的形式进行存储的客户信息，形成详细、完整、准确的客户信息，达到客户
4、信息共享，实现客户的集中管理 在客户数据充分的基础上，进行更为精确的客户分类； 引入CRM的决策树概念，对直销客户购买决策所涉及的诸多人员之间的关系与影响力建立清晰的认识，落实决定客户购买的关键因素；,渠道信息的收集和共享,渠道销售将成为我公司扩大规模的主要通路，因此将渠道视为我公司的重要资源，收集目前分散的渠道信息 从渠道选择开始了解渠道全方位资料，加强对合作伙伴的联络与关怀，提升渠道销售能力 方便地看到各地渠道体系的建设情况，了解各地渠道销售能力,应用的动力,对应用人员的直接帮助 销售人员： 我了解我区域内的所有项目进展、销售机会 我可以获得定期提醒； 我可以及时进行汇报和要求支持； 销售
5、经理： 我的经验在指导每个销售人员的每单进展的时候可以发挥作用 事前和事中控制，而非事后 事业部经理 我很清楚我部门的工作人员状况； 我可以直接进行实时的数据分析； 对管理人员的直接帮助 下达及上传更迅速 更多的量化指标 我们都有了解竞争产品的信息 我们的工作可以更快速的传递,应用的保证,各级领导的支持； 资源分配；时间保证；人员到位； 及时的培训 TurboCRM的承诺 配套的管理规范 业绩考核 奖励措施 利用分析结果进行决策,各位的意见？,请大家将所发的白纸 第一步:对折 第二步:在折线的上半部分写下你对项目能够达到的效果的预期; 第三步:在折线的下半部分写下你对项目中可能碰到的困难/风险的估计； 第四步: 将白纸沿折线撕开后分类交回 我们的看法；,我们的信心！,相信在各位的大力支持下，XX公司CRM项目能够取得圆满成功！谢谢！,
