畅捷T运维方法之对比法幻灯片资料

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1、畅捷T运维方法论,对比法,畅捷通信息技术股份有限公司 姓名 王庆伟 2013年10月,目录,概念,1,对比法详解,2,总结,3,概念 对比分析法（简称CAM，是comparative analytical method的缩写），也叫比较分析法，通过把客观事物加以比较，以达到认识事物和对事物本质和规律做出正确判断。 对比分析法通常是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调。在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论。 示例 PH试纸测试酸碱度、焰色

2、反应 太空探索：小行星成分分析，应用光学频谱对比分析 亲子鉴定,目录,概念,1,对比法详解,2,3,总结,依据分析状态，大致分为两类： 静态分析法：不在软件中增改数据，直接依据现状分析 动态分析法：在软件中进行数据增改，依据增改结果和过程进行分析,静态分析法,概念 不进行数据更新，仅依据软件运行环境、用户权限、模块安装、数据结构等静态环境进行对比，来分析发现问题出现原因，进而得到可行性解决方案。 常用的方法 环境对比法：系统环境、用户权限、软件模块安装 同账套对比：档案、单据、报表 异账套对比：数据表、视图、存储过程等,环境对比,案例（一） 现象： 总账，月末转账中选择包括未记账凭证做转账操作

3、时报错，提示: 运行时错误 3290:CREATE TABLE 语句中的语法错误。 思路： 1、更换科目、凭证类别，看是否报错？ 2、更换账套（建议演示账套或新建账套），看是否报错？ 3、更换其他机器，进行相同操作，看是否报错？ 4、通过以上过程，查找一个不报错的软件环境，然后进行对比。,案例（二） 现象 打开财务报表时提示: 更新系统注册记录失败。请试用 REGEDIT。 分析 1、更换其他操作员，如账套主管，进行同样的操作？ 2、更换其他的系统操作员，如administrator，进行同样的操作？ 注意： 因软件在运行过程中，要求对本地系统文件或文件夹有读写权限，故一般建议本地登录计算机的

4、用户为administrator或administrator组的用户。,案例（三） 现象： 客户端登陆用友通，提示“服务未启动”，导致无法打开软件； 分析： 1、在“服务”中，找到“用友通”，进行启动，发现无法启动； 2、更换其他客户端，打开软件，正常登陆； 3、检查正常客户端的“服务”中，查看“用友通”的服务是否正常启动，未发现“用友通”这一服务； 4、初步判断产品安装时，模块选择有问题导致； 5、找到问题客户端，卸载软件，重新安装，安装时模块选择“客户端”；安装完毕后，打对应的补丁，重新登陆软件，发现可以正常登陆； 6、检查重新安装过的客户端的“服务”，未发现“用友通”服务。,环境法-小结

5、,思路 1、到现场OR远程客户的机器，观测客户的操作； 2、在本地的演示账套中，进行同样的操作； 3、确认版本、补丁编号是否相同； 4、在客户的机器上，新建账套，进行同样的测试； 5、把客户的数据引入到自己的机器，进行同样的测试； 6、通过以上的步骤，初步判断是否环境问题？ 逐步检查环境的不同点，进行修复。检查的点大致如下： 机器名、操作系统版本、数据库补丁、用户名、用户权限、日期格式（包括长日期和短日期）、桌面主题等。,同账套对比,案例（一） 现象： T6的销售模块，录入发票时，在参照框选择001客户，确定后到单据中自动变为002客户，无法对001客户进行开票。 分析： 1、在客户的账套中，

6、更换002客户，进行开票操作，一切现象正常； 2、发现可供对比的依据，以002为依据，和001进行对比； 3、打开该账套的数据表Customer，选择001和002，逐个字段进行对比； 4、发现在字段cInvoiceCompany字段存在问题，这2条记录的值都是“002”； 5、把001客户的这个字段的值调整为“001”，再到软件中选择001开票，一切正常； 6、经检测该字段代表的是“开票单位”。,案例（二） 现象： T3用友通中，删除材料出库单时，单据001号无法删除，提示“单据已被分配”，不允许删除。其实并没有进行过分配。 分析 1、找同样没分配过的单据002号，进行删除，可以正常删除；

7、2、分别对比出库单主子表，检查这2个单据的记录是否存在差异； 3、经检查，发现子表中字段bDistrebute 的记录，001单据和002单据存在差异；001单据该字段的记录为1，002的该字段值为0. 4、查询数据字典，确认该字段为“是否进行成本分配”；001单据未进行成本分配，但记录却错误的标识为已分配； 5、调整该001单据对应的字表中bDistrebute 为0，再到软件中，删除该单即可。,同账套对比-小结,思路 1、发现问题后，更换账套中其他的档案/单据记录，看是否存在问题？ 2、直到找出不出问题的档案/记录，然后以此为基准，对比出错的档案/记录； 3、找到差异之处，然后针对数据字典

8、了解差异之处的涵义； 4、修正差异之处，再进软件中查看。 说明 在同账套更换档案，重复软件操作时，可先全部新增档案，然后尝试用新增档案做同样操作，看是否报错，由此来快速诊断问题所在范围。,异账套对比,案例（一） 现象： T3用友通标准版10.6，建立2013年度度帐时，报错“cZQCode列名无效”，导致无法进行后续操作。 分析： 1、新建1个2012年度的账套，执行对应补丁脚本，建立2013年度帐，一切正常； 2、 重新登陆报错账套，建立年度帐，发现在传输基础表CUSTOMER时报错，提示列名无效； 3、打开企业管理器，对比报错账套和新建账套的2012年度数据库中表CUSTOMER中的列，发

9、现报错年度的账套中，多了这列； 4、由此找到原因：该数据是高版本数据，恢复到10.6版本，再建立年度账，因表结构不同，导致报错。 5、解决方案： （1）把数据恢复到高版本10.6plus1 OR 10.8plus1版本上，进行年度帐的建立即可； （2）参照新建账套的数据表，删除多余的列，然后再重新建立年度帐就可。,案例（二） 现象： T6企业管理6.1版本，在应收模块做手工核销业务后，查看单据核销明细表时，没有找到这张单据，此时再次到手工核销界面发现刚才做的核销单据都还在，且都有余额。此时，手工再次核销依然不行。 分析 1、在应收中，尝试对其他的单据也做类似操作，更换存货、客户测试，发现问题都

10、存在； 2、新建账套，导入对应的基础档案，在新账套做单据核销，发现正常； 3、由上说明是数据问题； 4、因单据核销时，涉及到大的数据表是ap_detail，故针对两个账套，对比此表； 5、首先对比两表的结构（字段属性、默认值、主键、外键等），发现问题账套中对应的字段缺少默认值； 6、参照正常账套，将缺失的默认值添加到ap_detail表中对应的字段即可。 注意 经和伙伴沟通，了解到此表是经过删除后，重新导入的，导入时没针对该表的具体属性再做调整；大家后续务必注意,异账套对比小结,思路 1、首先在同账套中，更换对应的元素，查找问题所在； 2、更换账套，进行相同操作，确认没问题后，以此账套为对比依

11、据； 3、判断是选择档案出错，还是单据保存、查询账簿出错，对比对应的档案表、单据表、视图/存储过程等，查找差异之处； 4、参照正常的数据，修复出错的账套，保障问题得到解决。,动态分析法,动态对比分析法可以指通过软件做新的数据，通过做软件业务的同时分析出软件后台逻辑、算法，以此得出问题存在原因。 常用方法 过程对比 结果对比,过程对比,案例（一） 现象： 核算模块选择采购入库单生成凭证到总账，由于不想再到总账中单独填写税的凭证，故需要在核算生成凭证时，把税加进去；客户那边反馈不能修改凭证的金额，无法增加进去；同事反馈是可以修改金额的，可以解决客户这个问题。 分析 1、先查看客户那边的整个操作过程

12、，确认不可以修改凭证金额； 2、检查同事的操作过程，发现确实有个步骤可以调整凭证的金额； 3、在出现凭证界面的前1个界面，调整对应的金额为含税；然后再到凭证界面拆分分录，就可满足业务需要。,案例（二） 现象 客户反馈，在上次培训用的T3用友通账套中，新增发货单时，客户反馈选择不到存货，该存货已在档案中录入，且已选择了“销售”属性。 分析 1、因账套是之前培训使用的，故这边直接新增发货单测试，发现可以选择对应的存货； 2、然后观测客户那边的操作，发现客户是先选择完表头后，录入仓库，再选择储存选择不到存货； 3、自己这边测试的是，直接开发货单，表体中选择存货，可以选择到那个存货； 4、具体对比了一

13、下参照框，发现（1）先选择仓库，再选择存货，调出的框为现存量的查询框；（2）不录仓库，直接选存货，调出的框为存货档案的查询编辑界面； 5、由此查到原因。,过程对比小结,思路 1、不同的操作习惯，会导致不同的结果； 2、遇到问题，首先自行尝试，看问题可否重现； 3、然后再观看客户的操作，看问题在何时出现的； 4、更换角色和账套，判断是否操作习惯导致； 5、如是操作习惯导致，那提醒更改习惯；如是数据导致，那再排查数据问题。,结果对比,案例（一） 现象： T3用友通中，采购入库单单据记账时，报错，提示“记账失败”，导致无法记账。 分析： 1、新增仓库、存货，录采购入库单； 2、到核算中进行单据记账，

14、正常； 3、因单据记账是要写存货明细账和存货总账，故（1）检查存货明细账（ia_subsidiary）中，对应记录的未发现异常；（2）检查存货总账（ia_summary）中，发现报错单据的记录在同1月份中，存在2条重复的记录； 4、再针对其他的无重复记录的仓库、存货，录对应的采购入库单，单据记账，一切OK； 5、由此判断为重复记录导致； 6、使用“存货总账重算工具”（下载地址：,结果对比小结,思路 1、参照原记录新增记录，参照执行结果； 2、查找结果表中，对应记录的差异所在； 3、针对差异进行修正。 说明 总账中类似的问题要多一些，一般对账不平的，多要用此种方法；,目录,概念,1,对比法详解,2,3,小结,对比法总结,每一种对比分析法都不仅仅是单独使用的 有些问题需要使用对比分析法+排除法+猜测法等一些列方法组合查找才能得知问题原因。 因此，我们为了能快速解决客户反馈的问题，必须掌握一些科学的方法，这样才能更好的为我们客户服务、更好的为公司创造价值。,Thank you!,T+云服务，实时管理 智慧协同 ,