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1、2020/8/20,施涛,第二章 决策,2020/8/20,施涛,什么是决策,决策是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择 决策是管理工作的核心和基本要素 决策包括在某一瞬间做出的明确和果断的决定，以及在决定前一系列的准备活动和决定后采取的具体措施。,2020/8/20,施涛,不同的定义,管理者识别并解决问题以及利用机会的过程（Lewis, Goodman and Fandt) 从两个以上的方案中选择一个的过程就是决策（杨洪兰） 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程（周三多等）,2020/8/20,施涛,决策的基本步骤,
2、发现问题（识别机会） 确定目标(对方案进行评价的依据） 拟定方案 选择方案 执行方案 检查评价和反馈处理,2020/8/20,施涛,The decision-making process,Identifying a problem Identifying decision criteria Allocating weights to the criteria Developing alternatives Analyzing alternatives Selecting an alternative Implementing the alternatives Evaluating decisi
3、on effectiveness,2020/8/20,施涛,广州牙膏厂销售员的选拔 广州牙膏厂是广州市轻工业局所属的一家历史悠久的国营企业，创办于1896年，现有职工550人。1986年以来，该厂根据市场需要，开发出国际香型、内含口洁素的黑妹牙膏。在国内竞争激烈的牙膏市场上独辟蹊径，找准自己的位置。从此企业产品购销两旺，生产经营规模日益扩大，经济效益也越来越好。1990年，该厂年牙膏数量达1.6亿支，比1986年增长了3倍，产品销售额为1.4亿元人民币，比1986年增长了5.7倍，利税总额达3300万人民币，比1986年增长了4.7倍；企业劳动生产率高达25万元/人，这些指标都在全国同行业中名
4、列第一。与此同时，以黑妹品牌为主的系列产品走俏全国，逐步形成良好的产品形象，深受消费者欢迎的名牌产品，在市场上长盛不衰。,2020/8/20,施涛,广州牙膏厂销售科负责该厂产品在全国各地区的促销工作，包括产品销售合同签订、产品的广告工作、售后服务工作和营业推广活动的策划工作等。为了提高销售，销售科与厂部订立了承包合同，厂部依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售科进行考核，相应地，销售科也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。 随着产品的销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售科感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售员队伍。,2020/8/20,施涛,为此，厂部改变以前行政任
5、命销售员的办法。1990年7月，该厂经过本人申请和文化考试，录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工到销售科，进行为期半年的实习试用，作为正式销售员的候选人。目前，他们的实习期将满，销售科长老萧正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售员，从事牙膏产品的销售工作。根据平时对他们的观察和厂领导、销售科同志及用户对他们的评价，对上述四位同志的个人素质和工作状况进行了初步的总结，以作为选拔销售员的依据。,2020/8/20,施涛,1、个人素质方面 赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业。精力旺盛。工作肯吃苦。但平时大大咧咧、做事粗心大意，说话总是带有一股“火药味”。 钱达，是为了照顾夫妻两地分
6、居而从外地调进厂里的，今年34岁。他为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。 孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在生人面前，话就更少了。 李强，今年29岁，大学公共关系专业学生，他为人热情，善于交际，头脑灵活。但对销售工作缺乏经验。,2020/8/20,施涛,2、工作实绩方面 赵明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几次将用户订购的牙膏规格搞错，用户要大号，他往往发给小号的，尽管科长曾多次向指出，他仍然时常出差错，用户有意见找他，他还冲人家发火。 钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务，并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系
7、。但他常常利用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常在上班时间回家做饭，销售科的同事们对此颇有微词，他曾找领导说情，希望能留在销售科工作。 孙青，负责广东省内的产品推销工作，她师傅曾带她接触过所有的主要用户，并与用户建立了一定的联系，但她自己很少主动独立地联系业务，有一次，她师傅不在，恰巧有个用户要增加订货量，她因师傅没有交代而拒绝了这一笔业务。,2020/8/20,施涛,李强，负责河北省的产品推销工作，他经常超额完成推销任务，并在推销过程中注意向用户介绍产品的性能、特色，而且十分重视售后服务工作。有一次，一个用户来信提出产品有质量问题，
8、他专程登门调换了产品，用户为此非常感动。尽管如此，但他却时常难以完成货款回收率指标，致使有些货款一时收不回来，影响了企业经济效益指标的实现。 老萧必须在月底以前做出决定，哪些人将留在销售科成为厂里正式销售员，哪些拒收。 【思考题】 如果你是销售科长，根据四人的个人素质和工作实绩你将怎样决定他们的去留？,2020/8/20,施涛,讨论：如何买手机？,2020/8/20,施涛,如何让管理者发现问题？,压力 资源,2020/8/20,施涛,决策的类型,集体决策与个人决策 多目标决策与单目标决策 程序性决策与非程序性决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策,2020/8/20,施涛,决策的原则,决策
9、遵循满意原则，而不是最优原则 信息收集困难且有成本 利用信息的能力有限（知识有限） 未来是难于把握的，总是有着不确定性,2020/8/20,施涛,决策的依据,信息的数量和质量直接影响决策的水平 信息的收集和使用有很高的成本，必须进行成本效益分析 适量的信息是决策的依据,2020/8/20,施涛,有关活动的决策方法,确定型决策方法 风险型决策方法 不确定型决策方法,2020/8/20,施涛,确定型决策方法,量本利分析:盈亏平衡点产销量,s,c,Q0,S,C,2020/8/20,施涛,决策案例,某电子厂的年生成能力为10万件，产销固定成本250万元，单位变动成本为60元。已经签订合同8万件，单价为
10、100元。最近外商要求订货，单价为75元，定量2万件。该厂是否应该接受该订单。 问题1：该厂盈亏平衡点是多少？ 问题2：是否应该接受外商订单？,2020/8/20,施涛,风险型决策- 决策树方法,1,2,3,4,5,2020/8/20,施涛,不确定型决策,小中取大（悲观准则） 大中取大（乐观准则） 折中准则 最小最大后悔值法,2020/8/20,施涛,小中取大,2020/8/20,施涛,大中取大,2020/8/20,施涛,最小最大后悔值法,2020/8/20,施涛,2020/8/20,施涛,决策方法-群体,互动小组法（普通讨论法） 德尔菲技术 具名小组法,头脑风暴法,2020/8/20,施涛,
11、brainstorming,不要批评,所有的想法，不管它如何不合逻辑，荒诞可笑，都应视作重要的贡献。 鼓励自由讨论，思想拘束越小越好 要求有大量的设想，设想数量越多，有用的新产品设想越有可能产生； 寻求相互结合和促进。与会者除了提出自己的设想以外，还应该鼓励他注意和利用别人的想法产生另外的设想。 会议结束之后，要把会议产生的设想尽快整理出一份设想表，分送给各与会者和有关部门并存档。,2020/8/20,施涛,数学集结法,累计票数法 两两对比法 偏好次序表决法,甲：ABC 乙：BCA 丙：CAB,2020/8/20,施涛,作业,举例说明：集体决策与个人决策的优缺点。集体决策可以使用哪些方法。 区分概念：确定型决策、风险型决策与确定型决策,
