武汉大学《管理信息系统》考研重点笔记

《武汉大学《管理信息系统》考研重点笔记》由会员分享，可在线阅读，更多相关《武汉大学《管理信息系统》考研重点笔记（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、考试复习重点资料（最新版）考试复习重点资料（最新版） 封封 面面 第1页 资料见第二页资料见第二页 第一章信息管理学的理论基础第一章信息管理学的理论基础 第一节信息科学基础第一节信息科学基础 ： 一、信息的基本概念 （一）信息的定义 一、信息的基本概念 （一）信息的定义 R.V.L 哈特莱(1928)“信息” 是符号。香农（1948）信息是通信的内容，是“用来消除未来的某 种不确定性的东西” 。 维纳（1948）信息是人与外部世界的中介。 钟义信信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。 （二）信息的特征（二）信息的特征 普遍性，动态性，依附性，相对性，可传递性，共享性，可加工性 （三）信息

2、的分类（三）信息的分类 按信息发生领域划分：物理信息然生物信息社会信息是社会中人与人之间交流的信息，社会信息 按信息的表现形式划分：消息 资料知识 按主体的认识层次划分： （重点掌握） 语法信息。语义信息。语用信息。 二、信息科学的理论基础二、信息科学的理论基础 信息科学-综合性和交叉性的新兴学科群体。信息论、系统论、控制论，其中尤其是信 息论，是信息科学的主要理论基础。 信息论的发展三个发展阶段：狭义信息论阶段、一般信息论阶段、广义信息论阶段。狭义信息论阶段、一般信息论阶段、广义信息论阶段。 系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整 体。 系统要素之间相互

3、作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结 构； 系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相 互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。 要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。 控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置 的范围。控制三要素，即主体（施控者） 、客体（受控者）和控制媒介（传递者） 。这三个要素 组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。 三、信息科学的方法论体系三、信息科学的方法论体系 信息科学的方法论体系包括一个方法和两个准则。

4、一个方法是指信息方法；两个准则是指功能 准则和整体准则。在这个体系中，信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施 的保证。 （一）信息方法（一）信息方法 信息变换过程信息变换过程 （二）信息方法的功能准则和整体准则 功能准则： （二）信息方法的功能准则和整体准则 功能准则：对信息流程加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能 整体准则：整体准则：直接从整体出发，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程 输入存储 反馈 处理输出信息信息 第一章信息管理学的理论基础第一章信息管理学的理论基础 第二节管理科学基础第二节管理科学基础 一、管理和管理科学一、管理

5、和管理科学 （一）管理和管理科学的定义（一）管理和管理科学的定义 代表性的定义： 亨利法约尔(Henri Fayol)认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。 行为科学理论认为：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活 动。 赫伯特西蒙(H.A.Simon)认为管理就是决策。 彼得德鲁克(Peter Drucker)认为管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。 哈罗德孔茨(Harold Koontz)的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够 高效率地完成既定目标的活动。 一般认为：一般认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有

6、意识、有组织、不断 地进行的协调活动。这一概念包括 4 个方面的含义： （1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效； （2）管理是一种有意识、有组织的群体活动； （3）管理的对象是组织资源和组织活动； （4）管理是一个动态的协调过程。 （二）管理的特点（二）管理的特点 管理是一门科学，同时管理是一门艺术。 （三）管理职能（三）管理职能 管理职能包括计划、组织、人事、领导、控制等五个方面。 二、管理理论的发展演变二、管理理论的发展演变 从泰罗时代开始，管理理论的发展经历了四个阶段。 （一）古典管理理论（一）古典管理理论 19 世纪末 20 世纪初至 20 世纪 30 年

7、代，主要的代表人物及其理论有： 1泰罗与科学管理理论。 2法约尔的一般管理理论。 3韦伯的行政组织理论。 （二）行为科学理论（二）行为科学理论 行为科学重视组织中人的因素，其主要研究内容是人在组织活动中的行为及其原因。 1人际关系学说。 2行为科学理论。 （三）现代管理理论（三）现代管理理论 1管理过程学派。 2经验学派。 3系统管理学派。 4决策学派。 5管理科学学派。 6权变管理学派。 （四）管理理论的新发展（四）管理理论的新发展（20 世纪 70 年代以来） 战略管理时代。战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策 到实现的过程。其中主要产生了如下几种理论：

8、1. 以波特(M.E.Porter)为代表的竞争战略理论 2以哈默(M.Hammer)为代表的企业再造理论 3.“学习型组织”及“虚拟组织”的提出 三、现代管理的基本原理三、现代管理的基本原理 （一）系统原理（一）系统原理 系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。 1整分合原则。 2封闭原则。 3动态相关原则。 （二）人本原理（二）人本原理 人本原理：以人为中心的管理思想，一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥 人的积极性为根本。 运用人本原理，需要坚持动力原则、能级对应原则和潜能开发原则。 思考题： 1. 什么是管理？ 2. 怎样理解管理科学的概念？ 3. 为什

9、么说管理是一门艺术？ 第一章信息管理学的理论基础第一章信息管理学的理论基础 第三节信息与管理第三节信息与管理 一、管理活动中的信息一、管理活动中的信息 （一）巴纳德社会系统理论的观点（一）巴纳德社会系统理论的观点 巴纳德认为，作为一个协作系统的企业存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。 （二）西蒙决策理论的观点（二）西蒙决策理论的观点 赫伯特西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程。 （三）明茨伯格经理角色理论的观点（三）明茨伯格经理角色理论的观点 亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三 种任务中的十种角色（如图所示）。

10、 在这三类任务中，信息联系起着至关重要的作用。 （四）管理活动中的信息 管理活动中的信息 （四）管理活动中的信息 管理活动中的信息 管理层次管理属性信息层次信息依据信息来源获取信息的目的 高层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策 中层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策 基层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作 （五）信息资源（五）信息资源 狭义的信息资源：指信息本身，即有关的数据和资料。 广义信息资源：是信息活动中各种要素的总称，也就是泛指信息 本身、技术、设备、资金和人等各种要素。信息要素是信息活动诸要素 的核心，是核心资源；而技术、设备、资金和人等为非核心要素，属支 持性资源

11、。 广义的信息资源概念用系统的观点，将信息活动作为一个系统来分析，体现了整体性。而狭义的 信息资源概念则突出了信息资源的核心与实质。 二、信息在管理中的地位和作用二、信息在管理中的地位和作用 1信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系 2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行 3信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带 4信息是决策者正确决策的基础 5信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径 三、信息化对组织管理的影响三、信息化对组织管理的影响 信息化：人们从事信息活动的规模不断增长，并在个人生活、组织管理以及国家社会经济活动中 占据主导地位的过程。 （一）对组

12、织结构的影响（一）对组织结构的影响 传统的“金字塔式”的组织结构转向“扁平式”的组织结构。 信息 物质能源 资源三角形资源三角形 正式权力 人际关系方面 的角色 挂名首脑 领 导 者 联 络 者 信息方面 的角色 信息收集者 信息传播者 发言人 决策方面 的角色 企业家 故障排除者 资源分配者 经理人员的角色经理人员的角色 （二）对企业战略管理的影响（二）对企业战略管理的影响 信息化时代的企业发展战略应当是“信息化”的战略，首先要能够适应当前的环境状态（因为掌 握足够信息是制定战略的前提）；其次，企业的发展战略不能僵化和死板，需要具有灵活性，要能够 适应变化和应对危机。 （三）对技术开发与创新

13、的影响（三）对技术开发与创新的影响 企业需要投入大量的资金进行技术开发和创新，否则就会落后；企业要善于引进新技术，尽可能 地避免高成本却不能取得成功的情况发生；信息化时代的技术开发与创新，还必须要注重安全性。 （四）对企业人力资源管理的影响（四）对企业人力资源管理的影响 企业的员工必须具有运用现代信息技术从事工作的能力。员工的工作方式会因工作性质的不同产 生差异，传统的考勤等方式就不具有存在的价值和意义，相应地，对人员的考评方式也应当区别进行。 在招聘、挑选、提升等工作中，我们能够获得比过去多得多的信息，更便于在这些方面做出正确的决 策。 思考题： 1. 信息在经理所扮演的角色中有什么作用？

14、2. 什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。 3. 信息在组织管理中的地位和作用是什么？ 4. 信息化对组织管理有何影响？ 第二章信息管理学的理论基础第二章信息管理学的理论基础 第一节信息源及信息组织第二节信息流与信息管理第一节信息源及信息组织第二节信息流与信息管理 第一节信息源及信息组织 一、信息源及其分类 （一） 信息源的概念 第一节信息源及信息组织 一、信息源及其分类 （一） 信息源的概念 信息源是信息发出的源头，即信息的起源。 （二） 信息源的分类及特点（二） 信息源的分类及特点 信息源按不同标准可以划分成很多类型。如可以按时间标准、信息的运动来划分。 1. 个人信息源及其特点 2

15、. 实物信息源及其特点 3. 文献信息源及其特点 4. 数据库信息源及其特点 5. 组织机构信息源及其特点 二、信息的组织及其内容二、信息的组织及其内容 信息组织的目的是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。 信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。 需要对信息在及时性、可靠性、先进性、适用性、经济性及时性、可靠性、先进性、适用性、经济性等方面进行分析处理。 第二节信息流与信息管理 一、信息流 第二节信息流与信息管理 一、信息流 信息流是若干信息从信息传播者到信息接收者之间的流动。 企业中的信息流一般分为两个不同 的方向。一个是有关管理的信息在企业各个组

16、织间上下流动。另一种是信息随着材料和货物在企业 间的流动。在流通领域中，流通过程包含了商品（包括物质商品、信息商品）从生产领域转移到消 费领域所发生的多种经济活动过程，包括商流、物流、资金流、信息流等，如图所示。 二、信息资源及其管理 （一）信息资源 二、信息资源及其管理 （一）信息资源 对于信息资源有两种理解。 一种是狭义的理解狭义的理解， 认为信息资源是指人类社会经济活动中经过加 工处理有序化并大量积累后有用信息的集合。 另一种是广义的理解广义的理解， 认为信息资源是人类经济社会 活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。 （二）信息管理（二）信息管理 信息作为资源也只有对其进行有效的管理，才能实现其价值。 一般意义上的信息管理可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。 信息管理的内容主要包括： (1) 信息资源开发、调配与组织管理(2) 信息传递与交流组织。 (3) 信息研究、咨询与决策。(4) 信息技术管理。 (5) 信息系统管理。(6) 信息服务与用户管理。 三、企业信息管理三、企业信息管理 企业信息管理是指企业利用计算机技术、 网络