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1、平台运营策划书篇一：电商平台运营方案策划书电子商务平台运营策划书行业近况调查分析 随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统行业开始重视络销售，像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联的商务运作，越来越多的大牌电子产商涉及络销售，更是引爆了传统电子行业品牌扎堆进入互联行业的热潮：联想、 七喜、神舟等国内产商，不外如是。经过多年发展，起步早的企业和产商已经形成了自己成熟的络销售渠道和风格，后来者缺乏对互联和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题：运营经验不足、销售渠道不通畅、团队竞争力不强、平台没有 知名度、品牌没有影响力等，不一而足。以下是电子商务运作调查结果，电子产品
2、的互联之路任重而道远。 中国电子商务发展历程中国购物站产业链市场规模根据淘宝XX年的业绩报告，淘宝 XX年上半年销售809亿，接近去年全年销售额，占社会消费品总体销售额%，比去年上升个百分比， 其中电子类销售位居排行第三 （手机）、 第八（笔记本电脑）和第十（相机数码相机） 。（具体报告见后附文一。）毫无疑问，络市场正成为消费者消费购物越来越重要的 渠道，市场规模必将越来越大， 任何忽视络销售渠道的企业， 必将在未来竞争中处于不利地位。而这点，XXXX已经起步，并开始新一轮的发展。用户群分析 根据新生代市场监测机构中国市场与媒体研究 XX 春季 的研究报告显示： XX 年购用户规模达到 800
3、0 多万，购使用 率为 26，个人收入达到 4000 以上，以大专学历以上为主， 购人群的特点是：高学历、高收入、年轻、易接受络购物， 他们的消费代表着当前的流行潮流，并势必引领今后的潮流 趋势。电子商务平台的理想购人群亦是这些目标群体，并且因 这部分人群在引领着时尚的潮流，因此失去这部分市场，意 味着将来在传统渠道可能失去更大的市场。而我们要做的，就是想尽一切办法抓牢这部分购物人群！ 传统电子产品的络直销困惑 大多传统电子产品都有成熟的渠道体系，营收稳定，面 对全新的互联，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬 勃发展，让越来越多的企业和产商看到了机会，在公司的战 略方面也确实将络直销提上了
4、议程，有些已经开始付诸行动， 但实际上具体怎么开展却缺乏经验，缺少人才，尤其是在如何平衡与传统渠道的关系、产品策略、定价策略以及物流配送等问题，至今尚未有较好的解决办法。这些因素都制约着企业和产商不能放开手脚在电子商务上取得较大的进展，给了拍拍、淘宝和京东等货品牌占领互联市场的机会。例如曾 经策划的一个小站根据调查分析，企业开展电子商务最好方式是，和互联 技术公司合作运营；利用互联技术公司的技术优势，团队和 行业经验开展电子商务是最明智的选择。这样可以大大的降 低运营成本和运营风险，同时也可以把自己的主要精力和资 源放在自己的核心业务上。而以上这些最好方式，依托于XXXX科技20年的蓬勃发展，
5、XXXX都已经具备，我们要做的只是把这些优势发挥出最 佳效果！中国 b2c 络购物市场发展现状及趋势 中国电子商务发展的宏观环境整体利好，可以从两个层 面去理解：电子商务宏观发展环境好1. 国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和支持、行业监管研究力度在加强。2. 国民消费力逐步提高、金融危机影响下络购物普及 率快速提升。3. 购用户渗透率提升，民购习惯逐渐培养。4. 络基础设施大幅改善，诸如支付、供应链管理等电 子商务配套系统解决方案逐渐丰富和完善。 电子商务各个垂直领域中，电子商务的发展势头正旺1. 电子商务各垂直领域中，电子类商品自 07 年开始， 成为购交易大商品品
6、类，电子行业产品购交易量整体销量的 比重年益增长。2. 传统电子行业 08 年以来增速回落， 行业平均效益下 滑，内需市场成为主力，同时，电子商务成为众企业和产商 降低成本、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择。电子产品络购物行业未来发展趋势预测 趋势一：未来 2 年高增长 趋势二：竞争格局明朗化 趋势三：市场参与者增多 趋势四：差异化竞争策略 趋势五：引领消费时尚观 来源于百度调查。我们的定位与需求 生存环境比较 淘宝像沃尔码：超市内有各种各样的电子产品销售，每 款产品都有店向顾客推销产品。有固定的经营模式、稳定庞 大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。 拍拍像便利连锁店：有很
7、多连锁门店，依托于腾讯 QQ 多年的经营成果， 以遍布城市的点布局， 以往供应自家产品， 现在并非只经销自家产品，完善自家的销售货品菜单，向消 费者推销更多的产品获利。百脑汇和电子城像农贸市场：众多公司在农贸市场争夺 有限客源，市场向入场商贩收取摊位费。虽然整个市场产品 丰富有特色，但比的是谁能花大费用租到最靠门口的摊位， 比的是谁的嗓门大，众多公司在夹缝中生存，最终得另谋出 路，寻求新的发展。XXXX像个体户：有固定门店一一依赖于 XXXX科技20年来的持续发展，有稳定的经营场所，虽然覆盖范围有限，但 是还能保证稳定客源。 我们的定位 众所周知，购物站就是提供络购物的站点，足不出户即可购买到
8、所喜欢的商品。购物站就是为买卖双方交易提供的 互联平台，卖家可以在站上登出其想出售商品的信息，买家 可以从中选择并购买自己需要的物品。目前国内比较知名的专业购物站有卓越、当当等，提供 个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许 多提供其它各种各样商品出售的站。xxxx也是这样的购平台和电子商务站，只不过我们是专业的电子类产品供应商、服务商和卖家。XXXX的存在，是对 XXXX传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来络销售市场的重要切入点。 我们的目标是致力于打造海西企业一站式采购平台，打 造 “专业的中小企业 IT 采购”第一门户平台，做最好的电 子类产品供应商，我们的眼光不能
9、只局限于厦门、福建省， 我们最终路线是走向全国，我们的买卖要做到全中国。我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼 之欲出，说易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最 重要的把 XXXX 平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大XXXX和XXXX自我品牌影响力，最重要的是，能 够赚到钱！市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标 用户，并锁定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消 费。在这之前，我们要做的事是，优化平台构架和平台模块(SEO，维护好平台本身，保证正常运作，避免先天性不足 引起的夭折！篇二：电子商务运营平台筹建及策划方案 企业电子商务运营平台筹
10、建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整 体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步 设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架 和初期运营思路。 总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提 供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研 计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研， 进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制 定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调 研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方 式包括：与市场研究公司、广
11、告公司合作 ，又包括公司自 行组织的调研。 市场调研流程：确定调研目的制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制 定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束1 体构思2 人员配置组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求人员配置 电子商务平台人员，将根据上实际销量的大小来配置； 初步将公司上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定 一个指标，以此配备人员！工作职责店店长负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统 经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务 等经营与管理工作 负责监督与指导店日
12、常维护工作，保证 店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施 监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 店美工负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负 责站产品模特拍摄工作负责站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件，主要是 PS 合 成、调色及抠图）店编辑负责店产品上架和下架的相关工作 负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排负责名 市场推广人员负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案促销活动文案的构思和撰写负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活
13、动方案配合公司店店铺和独立站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺客服人员通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方 愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝 / 天猫的各种操作规则 处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等 解答顾客提问，引导 顾客进行购买，促成交易为上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客 户提出的问题和要求 , 提供售后服务并能解决一般投诉 生产跟单负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达物流发货按照要求对货物产品进行包装，负
14、责发货等物流方面 的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准 确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记 录 定期对库房进行盘点3 运营规划主要产品现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司 将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品 牌，进行上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档 次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品 上销售价格，进行比对定价！XXX 新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特 征进行服装款式的设计，因此，在利用上平台销售时，则需 考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的 库存
15、），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员 对接产品的生产工作。店铺的上线及日常管理确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相 关的文案说明 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实 价格及库存信息后，全部上架营销活动首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝 / 天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动， 全场折扣，设置后 VIP 折扣价格 设置淘宝客，聚划算等活 动，以此引进流量 （根据不同平台， 购置不同营销推广服务）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的 不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何 索赔，如何追件 其他相关售后问题的配送及仓库管理仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通， 避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外， 订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知 客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有
