《202X年客服主管工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年客服主管工作职责（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服主管工作职责日常管理：1. 考勤，值班安排；2. 部门的规章制度制定和监督执行3 负责部门员工业绩考核工作；4. 日常会议；5. 培训提高服务水准；6. 制定客服部门工作目标及计划；7. 部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；8. 投诉记录的巡查和跟进处理；9 汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善 服务或产品的质量10. 满意度调查方法的文案11. 公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口：1. 注重服务态度，用语2. 树立公司外部形象3正面提供公司信息，维护客户：1. 做好客户档案管理2. 定期回访客户，进行深度开发3. 维护优质潜在客户，开发成客户4. 优惠活动
2、及时通知客户5. 每次回访 , 给客户带来有用的或有利益的信息，使客 户愿意接受员工的回访投诉的处理：1. 客服有投诉要倾听客户的意见A. 事实不清：表示理解，澄清事实B. 我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理2. 确定客户的满意度3. 定期上报服务质量表和业务报表满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的 关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定 有效的顾客满意策略。1. 设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电 话；留言板2. 满意度调查表（问卷） ：列出所有可能影响顾客满意 的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后 选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的 重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满 意，极不满意3. 作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足4. 深度调查，对某一问题深度访谈。
