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1、客户经理20XX年终总结客户经理XX年终总结如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经 理？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人所心 生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让 我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对 是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务，向用 心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作, 溶入了这个角色之中。在没有加入*之前，我干过几种周围人无法想 象的工作，从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传 菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技 术员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。 而在这些工作付出的背后，收获了精湛厨艺和电路焊 接等技巧。再次
2、回到客户经理岗位的话题，每个人都 向往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求 的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才 选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私 心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走 康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起：我所服务的*和*片区，现有卷烟零售户共计x 户，相比其他客户经理来说，只有 1/2甚至1/3，所 以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的 x倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度 看，我也是幸运的，客户经理这个职业给我施展才华 的平台，而我回报了我的努力及热情。XX年片区完成 销量共计 x
3、件，实现销售收入 x万元，较去年同期 上升分别为X%和x%其中省产卷烟 x件，省外卷 烟1620件，省外卷烟占片区销量的 x%另外，XX 年*地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云 烟、8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、 经典x红塔山x种规格占销量x%这些数据的背后， 也隐藏着我心态的转变。依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄 金叶的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指 导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现： 如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活 下去。*片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通 讯为主，由于*北路的拓宽，对电话接听有所影响， 且客户
4、群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电 话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录 工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈 杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作： 一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户， 二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇 总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与 经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是 一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间 的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各 样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计， 尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞 赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也 吸纳了更多的工作经验。XX年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一 定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距 这也是我XX年要实现的目标：一是，加强写作能力， 使分析报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理安 排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业 时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率， 实现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学 习营销理论，使实际经营指导工作更科学。
