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1、第 1 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 百货公司绩效考核 百货公司绩效考核案例及分析 引言： 由于 百货公司 的行业特点， 百货公司 员工素 质整体偏低，随着 百货公司 规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。 员工流失率相对较高 ，员工的工作积极性不高等问题就成为了 百货公司 管理人员的烦心事，如何建立一个科学有效的 绩效考核 的体系 就成为了 百货公司 管理人员关注的焦点。 此时，为 百货公司 设计 一个完善的 绩效考核 的体系 就迫在眉睫。针对 百货公司 的 问题，建立一个完善的 绩效考核的体系 ， 百货公司 的员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬， 百货
2、公司 也可以获得更多的利益，实现了员工与企业的双赢。由此可见，一个科学有效的 绩效考核 的体系 对于百货公司 是至关重要的 。 【客户行业】零售行业 【问题类型】 绩效考核 【 客户背景 】 S 百货公司 （下文简称 S 公司）是某跨国大型连锁超市的一家分公司，成立了将近 8 年。S 公司作为“一站式” 百货公司 ，几乎涵盖了所有种 类的商品，以全新的购物体验、舒适便捷的购物环境赢得了良好的声誉。凭借着独特的优势，该 百货公司 近年来获得了迅速发展，员工人数已达近千人。 随着企 业规模的扩大，员工数量 不断增加，与之相关的人事管理工作的复杂性 也 随之增大 。 但是由于行业的特点，该 百货公司
3、 的人员整体素质偏低， 且自成立以来，该中心重经营轻管理，其 人力资源管理水平也有待提 升。在这样的背景下，该 百货公司 领导邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理方面的问题，并提出对应的解决方案。 【 现状问题及 分析】 成立之初，与其他企业类似，该 百货公司 也存在“重经营轻管理”的问题。企业发展初期，其管理上的问题并不显著，但是，随着企业规模的逐步发展，业务量逐渐增大，人员数量也有了大规模的增长，人力资源管理方面的问题也逐步暴露出来。访谈中，该 百货公司 的第 2 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 领导反映， “员工流失率相对较高，招聘存在难度，员工的工作积极性也不高。”。
4、通过深入的访谈和走 访，华恒智信顾问团队对该公司的人力资源管理 体系进行了全面诊断，指出该 百货公司 的人才储备体系并不完善，其薪酬管理体系及 绩效考核 体系 都存在盲点，整体的人力资源管理水平亟待提升，以为 企业发展提供有力的人力资源支持。 同时，华恒智信结合企业的发展阶段和管理现状，指出该 百货公司 现阶段的重点改进方向 搭建科学、完善的绩效考核 的体系 。该 百货公司 在 绩效考核 所存在的问题 主要包括以下几个方面： 1、 为考而考， 绩效管理目标不明确 。 绩效管理的最终目的是通过引导员工的工作行为，提升组织绩效和业绩 ，最终实现 百货公司 的愿景和战略。 S 公司管理层没有通过绩效
5、考核从整体上提高管理水平， 以 拖动企业战略的实现，而是把较多时间和精力耗费在员工利益分配和人际关系处理上， 存在“为考而考”的问题， 使 得 绩效考核的作用大打折扣。 在最近一次绩效考核中，公司领导发现员工的努力程度与绩效考核结果存在不对等的情况，甚至一些管理干部对考核方法不理解和有抵触心理。 2、 绩效考核的基础薄弱 。 S 公司目前人力资源管理水平较低，尚无准确清晰地工作分析、岗位评价，使得每个工作岗位的工作内容和对员工的素质、经验、资历等要求不明确，员工的行为规范、招聘、绩效考核、培训以及部门的职责划分难以找到明确的 方向和可参照的标准。由于缺少对岗位职责、任职资质、绩效指标和岗位价值
6、等基本管理因素的界定，造成绩效考核标准的模糊、薪酬激励缺乏公平性和竞争性等一系列问题，绩效考核工作与薪酬管理、培训开发等人力资源管理其他职能难以实现有机结合。 3、 绩效考核 内容不合理 。 对于企业而言，不同部门、不同岗位的要求、工作性质、工作内容有很大的差异，要求对各部门的考评各有侧重，针对各部门工作岗位的特点，选择恰当的考评方法和考评项目。 S 公司在绩效考评时，采用统一的标准、尺度、考评项目，忽略了不同岗位的特殊性，使考评非但没有起到正面作用，反而 造成了负面影响。 此外， S 公司的考核要点绝大多数是主观性很强的表述， 多是“一定”、“相当”、“及时”等模糊语言，缺乏明确的衡量标准，
7、导致绩效考核的实施缺乏有力的依据 。 4、 绩效考核结果没有得到合理运用。 目前该 百货公司 的绩效考核结果仅用于优秀员工的评价，与薪酬、职位晋升、员工培训等工作存在脱节，无法调动员工的工作积极性，大部分员工对绩效考核结果持漠不关心的态度，绩效考核也就失去了其应有的作用。加上绩效考核技术之后，缺乏 结果反馈这一环节，没有通过及时、有效的沟通来帮助员工改善和提高工作绩效，员工对考核的管理目的和行为 导向不明晰，也不能正确认识自己工作绩效好坏，产第 3 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 生思想上的隔阂和疑惑，挫伤了员工的积极性 。 【华恒智信解决方案】 针对该 百货公司 绩效考核 存在的突出问
8、题，华恒智信顾问专家 提出“搭建分层分类 绩效考核 ”的解决方案。具体如下： 1、 分层分类设置绩效 考核指标。不同层级、不同类型的岗位 的工作性质、工作内容、工作要求等都存在较大差异，其绩效考核的侧重点也自然有所不同。针对此，华恒智信结合该 百货公司 各岗位的特点，在大量岗位分析工作的基础上，针对不同层级、不同类型岗位设置了绩效考核指标集，企业可根据不同的发展阶段和侧重点，选取 重点的考核指标进行绩效考核。 2、明确绩效考核标准，使绩效考核的实施有据可依。 对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。例如，对“组织安排培训”
9、这个指标的考核标准，明确要求相关负责部门每月 25 号前组织一次安全培训，而不是以往的“按时组织培训”。设定可依据的考核标准，自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响，也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。 此外，基于行业特点， 相应的量化指标必须与 百货公司 的位置、营业面积、当地消费水平、消费习惯、商品 组合等因素相配合，并且按照时期 （ 如节庆、黄金周等 ） 依时调整，避免指标“一刀切”式的平均主义和僵化。 3、将绩效考核结果与薪酬 分配 、员工培训、职 位晋升等进行对接 ，并明确应用标准。绩效考核结果为薪酬分配、 员工培训 、职位晋升等 提供依据，有利于促进员工的成长，人力资源部可通
10、过绩效考核了解人员使用情况、人事配合程度，使企业真正实现“知人善任” ，共同促进企业发展 。 在这个过程中，华恒智信帮助企业梳理了明确的应用标准，比如明确要求晋升到某具体职位时的业绩要求和考核结果要求，进一步指导公司的用人。 此外，为保证 绩效考核 的落地 实施，华恒智信为该公司提供了多次绩效考核相关培训服务，以提升管理意识，促进企业管理水平的提升。 【华恒智信总结 】 绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段，不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用，而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估，并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训等工作的开展，可有效引导员工工作行为，促使员工发挥主动能动性，积极推进工作，进而第 4 页 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 不断提升组织绩效。 在此次咨询项目中，该 百货公司 的 绩效考核 中也存在诸多问题 。华恒智信顾问专家通过对该 百货公司 的深入了解，提出了“建立分层分类 绩效考核 的体系 ”的解决方案，帮助 百货公司 搭建了系统、完善的 绩效考核 ，在实际运行中起到了引导员工行为、提升 百货公司 业绩的良好效果，得到了客户方领导的高度认可。 由此可见，一个系统有效的 绩效考核 对于 百货公司 至关重要。
