《202X年宽带客服专员年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年宽带客服专员年终总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、宽带客服专员年终总结导语：通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成 果，但也存在着不足。以下是小编为大家整理分享的宽带客 服专员年终总结，欢迎阅读参考。宽带客服专员年终总结 20xx 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓， 齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工， 团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有 了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活 动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客 户为中心的服务转型，不断
2、提升服务水平，创造客户价值， 积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户 服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时 做好服务创新，体现在以下几个方面。1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好 的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行 力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方
3、 面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好的基础作用。20xx 年 6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全 国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳
4、理及汇 集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人 员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试 及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切 实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“ 1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切 公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好 的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和 工作组，并加
5、强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、 增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了 客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等 一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的 沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司 品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。1 、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提 供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户提供特 约商家优惠服务的
6、活动，通过此项活动的开展，为树立公司 良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了 公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较 有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服 务。 繁忙的工作， 有成绩也有不足， 在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 XX 年的工作如何进行改 进做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行 工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技 能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业
7、知识及业务技能的缺乏，XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的 培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训， 加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行 传达及学习， 真正领会其操作要领， 将其运用到实际操作中。 通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持 及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项 业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“ 1+N”服务内涵1 、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量， 挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发， 努力促进转保，为 XX 年开门红奠定基础，以进一步提升公 司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励 员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服
