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1、客服部工作计划经典范文般的工作都是有着一定的工作计划的，工作计划也是有利于工作的开展的。下面是小编为大家整理的关于客服部 的工作计划经典范文，欢迎大家的阅读。客服部工作计划经典范文一 一员复始，万象更新。 新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户 服务部的工作计划。一、不断地学习， 培训。加强员工自身素质队伍的建设， 提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各 项工作。(1 )鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任 导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院 交待的任务对于新入职的员工都要在单位部门开展为期半 个月的培训。熟悉员工手册 员工培训资料 科室和岗
2、 位的规章制度 保密制度等，并经过考试通过后方可正 式上岗。( 2)单位部门承担责任人加强对队员的监督管理，每 日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评 意见。规定各科组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的队员， 大厅， 走廊等开展巡视，及时处理各项工作。( 3 )制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。 时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员 工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服 务，用情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个新 的台阶 ! 学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通 能力。三四
3、月份：将对单位部门队员开展强化营销管理，争泉 展一堂医院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营 销基本概念的认识。随后开展营销实战技巧讲座 ，让客 服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工 的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌 形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级单位部门布置 的工作， 确保年无重大纠纷事故发生， 降低投诉事件的发生。(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进 我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需 求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。( 2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通 减少科
4、室之间的矛盾与冲突发生， 做到和平共处。 一同成长。( 3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护 人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员 工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起 立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展 5s 管理培训。2、可开展户外拓展训练 , 加强员工的总体素质 ! 年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇， 新的挑战。 今朝花开胜往昔， 料得明日花更红。 我单位部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天 会更好 !客服部工作计划经典范
5、文二总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作 手则及公司相关规定，制定下半年计划如下：一、指导思想以公司下发的 * 文件为指导， 以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准” 。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训， 微笑服务培训， 文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式 展开调查， 对发现的问题作出相应整改， 努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用， 以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工 作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个 新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。
