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1、员工质量意识培训 行政部 2018年05月30日,非常高兴与各位同事共同学习,质量的思考,2.为什么质量控人员天 天找我麻烦?,3.质量关我 什么事?,4.我们到底应该 怎么做啊?,1.质量是什么?,上海“楼脆脆事件,三鹿奶粉事件,丰田召回事件,1. 什么是质量,定义: ISO9000对质量的定义 质量一组固有特性满足要求的程度 要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。 TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。 思考:(1)是满足谁的要求? (2)顾客的要求包括什么?,顾客的要求包括: (1) 质量要求:包括性能、外观、可靠性 (2)交付:
2、数量、时间、地点 (3)特殊性及潜在要求 例如:交货数量,交货时间,尺寸公差要求(表现为图纸),表面无锈无磕碰无裂纹要求,硬度要求,组织结构等要求。 企业宗旨:为顾客创造价值 质量方针:顾客满意是我们的职责,顾客忠 诚是我们的方向,2.如何看待质量控制,1:生产顺利进行,一切都顺理成章的进行 2:顾客满意,没有投诉 3:有了绩效,1:生产不能顺利进行 2:天天返工、返修;顾客投诉 3:没有绩效,甚至是罚款和辞退,为什么质量控制人员天天找我麻烦? 品管人员指出各位同事的不良行为,是为了生产能够按照顾客要求标准化地顺利进行,最终实现顾客满意。而不是找你们的麻烦。 (1)品管人员要主动与各部门的同事
3、进行沟通,如果发现意见不同的情况,不要争执,要向自己领导汇报并寻求解决的办法。 (2)品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时,应有礼貌制止他们的行为,并告诉他们,这样做有什么样的危害。可能造成什么样的后果。 (3)生产过程中出现资料与实际不符的情况,要立即停止生产,并向上级汇报,寻求解决的途径。 (4)生产同事如果发现品管人员玩忽职守,有义务向生产质量主管/经理对其进行反馈。保证生产得到实时监控。,3.质量与“我”有什么关系?,(1)木桶理论:满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的,可是一些个别的不合格品是个别人生产的。 (2)每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所
4、做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献. (3)产品的质量与每位员工的利益息息相关,因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小,客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析,只有在质量上让客户满意才能留得住客户。 (4)说的远一点,产品质量也是一种社会责任。,一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应.,4.我们应该如何去做,(1)了解客户要求:如何去了解客户要求,现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书,图纸中规定
5、了产品的尺寸要求及技术要求,控制计划中明确了产品规范,作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。 (2)按照客户要求去完成:熟悉检验标准了解操作规范。 (3)自检互检专检:自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。 (4)零缺陷思想:第一次就把事情作对。返工,是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情,返工就意味着我们以前的某些工作没有做好,现在需要再花时间和精力去完成以前的工作,这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。,(5)做好标识:对产品状态的标识是避免不合格品的非
6、预期使用,同时为了避免混料。 (6)数据记录:及时性、真实性 、完整性。 (7)现场6S :推行6S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。 (8)品质保证的三不政策:不接受不良品,不制造不良 品,不流出不良品。 当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。 (9)设备维护:正确操作设备,设备定期检查定期维修定期润滑等。,我们的标准真的实实在在执行了吗?,我骑摩托也带头盔,5. 沟通与反馈,在我们的工作离不开沟通。 我们是一线员工,我们对产品非常的熟悉,产品和我们是最亲密的朋友,我们最能看到细节,品质的改善与我们生活密切相关,所以对于质量改进不仅仅是被动的接受更要主动提出合理意见。 在生产的过程中如果发现异常要及时反馈。,沟通有没有问题,谢谢大家的支持与配合,