《202X年客服主管年终总结3篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年客服主管年终总结3篇（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服主管年终总结 3 篇总结是我们回顾自身的的工作情况。分析总结找出问题，改正问题，以此来达到提升自己的目的。下面是小编整理收 集的客服主管年终总结 3 篇，欢迎阅读参考！ 客服主管年终总结 时间总是过得很快，新的一年已 开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部 的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来 支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努 力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事 对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没 有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我 们每个人来说又有
2、很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初 被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商 品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重， 怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有 经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她， 和她一起讨论、 解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问 题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我 部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心， 抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出 色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和 规范，所以我和郝小姐就
3、以前的培训资料逐项进行了修改， 由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先 生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早 读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章 制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到 了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作 为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不 断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都 当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让 我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有 和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习 的机会。通过许先生
4、的指点及教诲，我成功的完成了我的协 调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家 具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的 学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产 地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利 与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中 积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力 的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服 务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝 聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更 大进步。客服主管年终总结20XX年即将结束，在公司X总
5、和X总的领导下XX公司有了一个新的突破， 在我刚进入公司的 时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可 以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公 司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使 自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高， 在这里非常感谢 XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。 现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职， 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开 始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，
6、 在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定， 使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商 铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以 上工作外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中， 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工
7、作，在该项工作方 面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此 也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是 退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办 理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没 有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学 习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1 、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节， 但是往往有些工作做的还是不到位， 不够细致， 给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严 重的影响了工作效率，这个问
8、题小到我自己个人，大到整个 公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些 方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本 来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今 后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公 司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的
9、工作就带来了很大的难度和很多的工作 量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处 理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖 拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX年的工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基 本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作 当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房 工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的 品
10、牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定 的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场 持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状 态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都 给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个 时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强 全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的 安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX年的工作。客服主管年终总结 时光如梭，不知不觉中来绿城青 竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫 长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时
11、光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的 路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房
12、、入注装修等手续和证件的办理以及业主 资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 92 户，办理交 房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户；2、接受各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份；温馨提示 55 份；部 门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少！1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我
13、这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心
14、竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神 就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做 到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客 户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户 为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我 由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控 的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成 了交房手续。听到
15、上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到 了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心 态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “斜， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报； 细节产生效益， 细节带来成功；3、
16、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一 项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与 肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我 自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满 成功的喜悦与对工作的激 - 情；至于接下来食堂宣传栏的布 置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真 负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 20* 年这全新的一年里， 我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHO、Pcoreldraw 软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各
