北京万科紫台项目精装修分析报告客户回访精编版

《北京万科紫台项目精装修分析报告客户回访精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京万科紫台项目精装修分析报告客户回访精编版（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、紫台项目精装修分析报告,提交给: 提交方:,目录,主要结论 详细发现 紫台业主需求特征 紫台精装修总体表现 紫台精装修具体评价 家电家具需求,主要结论,紫台业主精装修需求 方便省时省事、装修的整体风格和通过颜色材质搭配、设备品牌等营造出来的品味档次、细节之处的实用性是精装修真正打动客户需求的地方。 业主理想的装修 首先是风格要符合自己的喜好。温馨舒适又不失档次的风格是紫台业主喜欢的风格（高知富贵为主的客户构成）；绿色环保更是客户的基本需求（紫台项目在此上体现不多）； 其次是施工工艺要精细，保证装修的品质感； 再次是卫浴设备的品牌要体现出居住的档次； 另外，丰富的置业经验使得他们对功能实用性也非

2、常关注，如空间布局设计的人性化； 业主关注维度 客厅、厨房、主卫是业主最关注的三个空间； 客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的空间布局设计这些最能体现整体风格、档次和功能实用性的重点部位是业主最为关注的方面； 紫台精装修总体表现 精装修在业主当中有较强的吸引力，但万科品脾依然是客户购买紫台最主要的原因。万科品牌在一定程度上提升了客户对精装修的信任； 精装修和万科品牌是客户支付溢价的主要原因，并且客户在精装修方面的支付意愿更强； 客户对紫台精装修的总体满意度也比较高，85%的客户对精装修表示满意；,主要结论,紫台精装修具体评价,客厅、餐厅、主卧和厨房是客户最为满意的装修空间； 客厅样板间地面和

3、墙面所营造的感觉是最主要的打动点； 大多数客户希望紫台提供装修好的家政间，对目前的家政间不太满意。,优势,不足,风格,档次,功能,环保,主要结论,家电家具需求 约1/4的业主希望精装修房屋提供家具，支付意愿也比较强（422元/平米）； 衣帽柜和玄关柜是这些业主最希望提供的家具； 半数的业主希望精装修房屋提供家电； 空调是业主最希望开发商提供的家电；洗衣机、冰箱、无线网络等基本家电的需求量也比较大。,目录,主要结论 详细发现 紫台业主需求特征 紫台精装修总体表现 紫台精装修具体评价 家电家具需求,紫台业主是些什么类型的客户？,紫台业主多为富贵客户，置业经验丰富，更愿意选择精装修房屋； 高知富贵为

4、主的客户构成决定了客户风格偏好相对内敛和有品位。,客户构成,Base：76,房产拥有情况,受教育水平,他们为什么选择精装修的房屋？,富贵客户不愿意将时间花费在装修上（置业经验丰富，之前也大都体验过装修的繁琐）方便省时省事是选择精装修房屋突出原因。 风格和品味也是精装修房屋的一个重点比拼点。,选择精装修的原因,选择精装修最主要的原因,Base：47,Base：47,开发商应该从省时省事的角度提供一步到位的装修，避免业主在购房后仍需投入大量精力对空间进行装修改造,他们理想的精装修房屋是怎样的？,“我喜欢的风格不是很华丽，有家的感觉，很温馨，不像酒店”,Base：47,“我希望开发商能提供装修的环保

5、检验报告”,1.风格要契合自己的喜好,2.施工质量和工艺要精细,4.功能要实用,多数业主喜欢温馨舒适的风格，并且希望通过细节体现居住的档次和品味 绿色环保是业主对装修的基本要求,“我会去看它的墙纸线是不是走的直” “珠江风景我觉得它的装修挺糙的”,施工质量和工艺直接体现着房屋的品质感，业主通过细节去感知和判断,多数业主都有过置业和装修的经验，因此对功能性的体会非常深,“我是比较看重装修的功能性”,3.主要装修材料是知名品牌,主材和厨卫设备是最能体现装修档次的地方,风格是业主最关注的方面，搭配家具的样板间所营造出的居住氛围和理念 对风格的塑造至关重要。因此精装修房屋从某种意义上看，出售给客户的更

6、多的是一种居住氛围而非装修本身。,由于目前客户购买精装修房屋经验很少，在购买决策时最容易受到风格的影响；随着入住后居住经验的积累，客户的购买关注点可能会发生变化，会更看重实用性，因此关注业主入住后的反馈对日后的营销同样重要。,他们选购精装修房屋时是从哪些角度去看的？,客厅、厨房、主卫是客户最关注的空间,客厅是营造装修风格、体现档次最重要的空间； 厨房和卫生间是最能体现功能性的空间，并且厨卫设备也是装修花费较高的空间； “客厅地面是石材，感觉挺有档次的” “客厅墙纸和地面的颜色搭配让我感觉非常舒服” “厨房和卫生间是设计师最能发挥水平的空间”,Base：47,客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜

7、的布局设计是客户最关注的方面,客厅,厨房,主卫,客厅地面的材质、厨卫设备的品牌、橱柜的空间布局设计这些最能体现整体风格、档次和功能实用性的重点部位是开发商应该最花力气的方面,目录,主要结论 详细发现 紫台业主需求特征 紫台精装修总体表现 紫台精装修具体评价 家电家具需求,精装修的吸引力,约1/3的业主购买紫台是受精装修的吸引，并且精装修是较为重要的吸引要素； 但万科品牌依然是吸引客户购买最重要的原因；,购买紫台的原因（各项百分比）,购买紫台的原因（各项考虑的权重）,Base：47,Base：选择该项的被访者,选择该项人群的考虑权重,Base：47,总体的考虑权重（满分100）,精装修溢价感知,

8、精装修和开发商品牌是客户支付溢价的主要原因； 业主在精装修方面的支付意愿更强。,溢价支付原因,溢价支付意愿,Base：47,精装修总体满意度,客户对紫台精装修的总体满意度比较高，85%的客户对精装修表示满意。,平均分：3.9,Base：47,“觉得公司对客户考虑的比较多”,“基本上满足了原来功能优先的期望，有的地方还超出了期望，给了我很多提示”,目录,主要结论 详细发现 紫台业主需求特征 紫台精装修总体表现 紫台精装修具体评价 家电家具需求,不同空间装修的满意度,客厅、餐厅、主卧、厨房是客户最为满意的装修空间； 客户对家政间的评价最低，多数客户希望紫台提供装修好的家政间（约半数的客户会重新装修

9、家政间）。,4.0,4.2,4.0,3.7,3.6,4.1,3.9,3.7,3.6,2.9,各房间的总体满意度,重新选择装修的房间,Base：47,不同空间装修的满意度,在客厅、厨房、主卫这些客户最为关注的空间上，客户的满意度相对更高一些；这也是为什么紫台精装修总体满意度较高的原因。,关注度,满意度,（%）,总体满意度,装修的打动点,客厅是整个装修最能打动客户的空间，多数客户都被客厅样板间地面和墙面营造的感觉所打动； 主卧墙面的风格/颜色和材质/材料、厨房橱柜的布局设计、卫浴设备的品牌也打动了部分客户。,Base：47,各空间打动客户的比例,客厅具体评价,优势,不足,石材地面使整个客厅空间显得

10、比较有档次； 地面和墙面的颜色搭配使房间显得温馨舒适，但又不失档次,地面的颜色挺好的 壁纸的颜色感觉很舒服,地面的材质/墙面的颜色显得舒适不失档次,电视墙上的两块镜子没有起到应用的装饰效果，显得多余；,电视墙面上的两块镜子的设计形状太普通，不显高档,电视墙面上的两块镜子没有用处，业主也没法改,厨房具体评价,优势,不足,客户对嵌入式冰箱的设计比较满意； 抽油烟机下方的不锈钢墙面设计也非常实用； 橱柜的布局设计基本合理。,橱柜设计：功能实用性还可以进一步提升 厨房门：不能同时打开，影响通透 厨房设备：西式抽油烟机不太能排尽油烟；燃气灶档次有些低。,嵌入式冰箱设计挺新颖的，不用担心冰箱和厨房的协调搭

11、配,抽油烟机下面的不锈钢墙面很容易打理,厨房门不能同时打开，不够通透,冰箱应与橱柜分离，便于散热,微波炉等炉具应与橱柜组合起来，尽量不占台面,水池左侧的台面面积有些小，做饭时可能有点不够用,西式抽油烟机担心不能排尽油烟,燃气灶看起来有些糙,橱柜的布局设计基本符合我日常做饭的习惯,主卫具体评价,优势,不足,两个淋浴房的设计考虑很周到； 卫浴设备的品牌得到客户的认可；,两个淋浴房很好，考虑很周到,卫浴设备的品牌还可以,部分客户对卫浴设备的款式不太满意希望款式看起来更显档次。,洗手盆款式太普通颜色太夸张,坐便器最好水箱稍高些，换成高背方形的水箱,样子简单，感觉不气派，款式不喜欢，改进一下款式,Bas

12、e：11,客户认为需要改进的方面,其他空间的评价,客卫,客卧,餐厅,顶棚的高度有些低,“吊顶低，希望再高一些” “灯太低了，顶棚再高一点，显得不压抑”,不足,业主的话,地板材质的档次有些略低 空调的品牌档次有些偏低,“地面的颜色不正，材质不好，希望有更多选择机会” “木地板感觉档次略低了一些” “空调的档次有些偏低，至少得是三菱的”,客卫,书房,地板材质的档次有些低,“地面的材质应该把关，提高档次” “材质不好，品牌不知名”,卫浴设备的款式小，显得档次不高； 淋浴房门向内开不如向外开,“洗手盆的款式太小，洗手时容易溅出来” “坐便器小，显得不高档” “淋浴房门向里开，家里给老人洗澡时不方便，实

13、际上两个门打架可能性很小”,地板材质的档次有些低,“感觉现在的质地很一般，具体品牌也说不出来” “地面的材质提高档次”,其他评价和建议,五金件,窗户,希望横向竖向都能打开,建议更换窗户上一些五金件，使窗户横向和竖向都能打开,防盗门应该选有品牌的，便于业主收房后后期的维护,衣帽间,很好的利用了空间,用品牌好些，耐用的产品,希望有防盗门，厨房门好打开一些,希望收房后提供室内的各种线路图,鞋柜的台面颜色搭配显档次，使房间看起来有华贵的感觉，并且下面留有放鞋的空间,玄关柜,目录,主要结论 详细发现 紫台业主需求特征 紫台精装修总体表现 紫台精装修具体评价 家电家具需求,家具需求,约1/4的业主希望精装

14、修房屋提供家具，支付意愿也比较强； 业主希望开发商提供的家具主要是衣帽柜和玄关柜。,精装修房屋提供家具接受态度,希望提供的家具,Base：47,Base：13,平均支付价格：422元/平米,家电需求,半数的业主希望精装修房屋提供家电； 空调是业主最希望开发商提供的家电，洗衣机、冰箱、无线网络等基本家电的需求量也比较大。,精装修房屋提供家电接受态度,希望提供的家电,Base：47,Base：23,平均支付价格：356元/平米,我们的建议,在交房时要出处理好客户看到原始装修效果时的心理落差 样板间家具的搭配很好的烘托了整个装修的效果，样板间风格的营造对客户的购买决策影响非常大； 业主对交房后的实际

15、效果和样板间效果是否一致非常关注，因此交房后很有可能出现较大的心理落差； 建议前期销售阶段提供搭配家具和原始装修效果的两个样板间； 在销售阶段向业主提供精装修后期维护问题明确的说明 多数业主非常关注入住后装修出现的问题如何解决，因此开发商在销售时明确这一问题可以免除业主的后顾之忧； 强调精装修的绿色环保，并向业主提供权威的检验报告 绿色环保是业主关注的基本问题，目前紫台对这方面的宣传并不突出； 交房时向业主提供权威的检验报告是非常好的附加服务，会极大的提高客户的满意度； 交房时向业主提供室内线路管道的地图，方便业主日后的改造和维修； 部分业主入住前会对房屋进行局部的改造和装修，因此提供线路管道

16、地图同样是很好的附加服务。,联 系 人: 周菊圆 苗祎勉 地 址: 北京市阜成门外大街甲28号，京润大厦7层，100037 电 话: 010 - 68061988 转 1203/1204 手 机: 13693377720 传 真: 010 - 68034096 电子邮件: 公司网址: ,MillwardBrown ACSR,注明：此报告专为万科提供，未经双方许可，任何一方不得提供给第三方。,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:11:2312:11:2312:118/19/2020 12:11:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1912:11:2312:11Aug-2019-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:11:2312:11:2312:11Wednesday, Au