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1、学 海 无 涯 1 质量管理质量管理课程复习资料课程复习资料 一、名词解释：一、名词解释： 1.质量：一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度的程度。 2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径。益而达到长期成功的管理途径。 3.质量目标：质量目标是质量目标是在在质量质量方面所追求的目的方面所追求的目的。 4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加
2、亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加 取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳） ，以便从复杂现象中整理出思路，抓住取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳） ，以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。将问题解决。实质。将问题解决。 5.质量策划：质量策划是质量管理质量策划是质量管理的一部分，致力于制定的一部分，致力于制定质量目标质量目标并规定必要的运行并规定必要的运行过程过程和相关资源以实现质量目标和相关资源以实现质量目标。 6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。认证是由第三方对产品、过
3、程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。 7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。 8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。 9.质量改进：质量改进是质量管理质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量的一部分，致力于增强满足质量要求（要求（要求可以是有关任何方要求可以是有关任何方面的，如面的，如有效性有效性、效率效率 或或可追溯性）可追溯性）的能力的
4、能力。 10.质量管理体系：质量管理体系是质量管理体系是在在质量质量方面指挥和控制方面指挥和控制组织组织的的管理体系，是管理体系，是建立建立质量质量方针和方针和质量质量目标并实现这些目目标并实现这些目 标的标的体系。体系。 11.质量审核：获得获得审核证据审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的 过程。过程。 12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类
5、和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工 具。具。 13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。 14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。 15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。 二、二、判断题：判断题： 1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。 2
6、.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。 3.平顶型直方图可能由单向公差要求或 加工习惯等引起。 4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。 5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会 6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。 7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。 8.全面质量管理与 ISO9000 系列标准的目标不一致。 9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。 10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果
7、。 11.强制性认证适用于一般性产品。 12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。 13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。 14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。 15.6 推动方式是用统计技术推动 6 的实施。 16.质量改进是通过改进生产来实现的。 17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。 18.质量是无形的，无法评估或测试。 19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。 20.处理投诉的费用属于内部故障成本。 21.PDCA 循环的关键环节是 P。 学 海 无 涯 2 22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。 23.亲和图
8、法的用途包括制定项目实施计划。 24.通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。 25.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。 26.质量计划就是质量策划。 27.预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 28.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为 的准则。 29.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动。 30.PDCA 各环节的顺序可根据实际需要进行调整。 三、单项选择题：三、单项选择题： 1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是 D D A.耐磨度
9、B.抗压度 C.抗拉强度 D.使用寿命 2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是 B B A.开展合理化建议 B.制定质量方针、质量目标 C.开展质量管理小组活动 D.对基层工作进行具体管理 3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于 A A A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 4.若 Cp=1.75 时，可以采取的措施是 A A A.降低对原材料的要求，简化质量检验 B.加强质量检验，增加检验频次 C.改进工艺，提高 Cp 值 D.停止加工，挑出不合格品 5.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体
10、措施 和方法，这是 PDCA 循环的 A A A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 6.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的 有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是 B B A.产品质量审核 B.质量体系审核 C.过程审核 D.管理评审 7.对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为 D D A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围 B.减少标准偏差 C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次 D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 8.在散布图中，
11、成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度， 当 X 值增加，相应的 Y 值也增加，说明 X 与 Y 之间是 B B A.不相关 B.正相关 C.非线性相关 D.负相关 9.下列各项费用中属于内部故障成本的是 C C A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 10.在针对制程作 SPC 控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是 C C A.1 B.2 C.3 D.4 11.质量是一组（ ）满足要求的程度 A A A.固有特性 B.内在特性和外在特性 C.特性 D.赋预特性 12.下列属于第三方审核的是 C C A.顾客进行的审核
12、B.总公司对其下属公司组织的审核 C.认证机构进行的审核 D.对协作厂进行的审核 13.质量改进是消除（ ）的问题 B B A.偶发性 B.系统性 C.持续性 D.复杂性 14.与质量突破相比，质量改进侧重 D D 学 海 无 涯 3 A.结果 B.总结 C.控制 D.过程 15.隐含的要求是顾客和其它相关方的 D D A.合同约定 B.法规 C.共同协商 D.惯例 16.下列哪些费用为预防成本 C C A.过程控制费用 B.原材料检验费用 C.质量审核费用 D.复检费用 17.控制图中的第一类错误是指 A A A.生产正常，但点子偶然出界，判异 B.过程异常，但点子排列未显示异常，判稳 C.错误使用判稳准则
