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1、申报材料(三) 作者： 日期：凌海市萧军纪念馆有关奖惩制度规定为使全馆各部门各级领导和职工严格执行各有关职责，做到一级抓一级，副馆长对馆长负责，职工对集体负责，领导带头，每个人都要从自我作起，人人爱岗敬业，特制定本规定：一、 领导和职工都要严格遵守执行国家法律、本单位制定的规章制度。遵守带班、岗位责任、值班、值宿制度。馆领导有特殊工作，职工有特殊情况，事先必须亲自向相关领导告知和请假。病假、婚丧假、外出学习等依据有关劳动法规执行，其它因私事请假超过两天者，每超过一天扣发工资或现金20元，无故旷工者每半天罚20元，对未请假无故迟到、串岗、早退者，罚款10元。二、 环境卫生清洁制度和标准。馆内序厅
2、及各展室卫生责任区，实行每小时清洁制度。以无烟头、纸片、痰迹等为标准；各展室的展桌、办公区内卫生责任区当班卫生清洁责任人必须清扫、拖擦干净，要做到环境整洁，窗明几净。卫生检查两次不合格罚款10元。三、 对无正当理由不服从馆长安排工作消极怠工者，视情节给予罚款、停止工作。四、 对出现损毁。丢失文物事故责任人分管副馆长、馆长进行处罚和法律制裁。处罚结果由馆领导班子或上级主管部门、执法部门决定。五、 对及时发现并采取措施防止和制止文物被毁、被盗、以及其他安全事故发生人员，对本单位有突出贡献人员，视结果进行奖励。六、 实行奖惩兑现，依照领导检查记录及存档备案岗位责任记录，在当月奖金中兑现执行。七、 以
3、上制度检查、评比、处罚，依据事实对照本规定副馆长有权直接对违反规章制度职工直接处罚。八、 其它具体业务考核、优质服务等详见各部门岗位责任制。职 工 守 则一、遵纪守法，认真履行职责。二、热爱集体，热爱旅游事业，以集体利益为重，团结合作。三、学习业务知识，不断提高业务能力。学习先进典型和人物，不断提高思想觉悟。四、诚信、文明、礼貌、热情待人，仪表端庄，着装整齐。微笑服务，文明用语。视为游客尽心尽力服务为己任。五、弘扬民族历史文化，保护文化遗产。六、讲正气，树新风，思进取。 行为规范、工作质量目标口号萧军纪念馆行为规范、工作质量目标口号是：一流的管理水平一流的工作作风一流的服务设施一流的服务质量管
4、 理 机 构馆 长：罗铁梅负责萧军纪念馆全面工作，直接负责旅游规划与营销。副馆长：王仲红 负责萧军纪念馆具体管理和馆内规划与建设。主 任：郭 猛 负责文物和馆内的安全保卫及贵宾接待。培 训 机 构萧军纪念馆培训领导小组：组 长： 罗铁梅副 组 长： 王仲红组 员: 郭 猛 李 娜 林淑云 刘旭辉 医疗救护协议书甲方：凌海市中医院乙方：凌海市萧军纪念馆为了做好参观者医疗服务和救护服务，确保参观者人身安全，萧军纪念馆与凌海市中医院毗邻的优越条件，经与凌海市中医院协商，达成以下医疗救护协议。一、甲方设立专用医务室，建立紧急救援体系。二、甲方设立专职医护人员，备日常药品、备急救箱、备急救担架。三、游客
5、发生意外，乙方在第一时间内向甲方求救：甲方全力配合，不得延误。甲方：凌海市中医院 乙方：凌海市萧军纪念馆 二00九年六月二十八日安全保护机构保安部主 任：郭 猛保卫干事：孙光前 刘建军 荆庆民凌海市萧军纪念馆防火、防盗预案.萧军纪念馆内的文物是国家重要的历史文化遗产，也是国家文明的重要标志，加强纪念馆安防工作，确保文物安全，是萧军纪念馆重要工作。历年文物系统发生火灾、盗窃给国家造成了损失，给文物保护工作敲响了警钟。在我单位领导重视并对职工进行防火知识学习；失窃案件分析；消防技能培训；组织消防演练及时排除馆内隐患；更新消防器材，本着防患于未然，若有突发火灾、盗险情能及时处理，及时解决的原则，特提
6、出以下预案： 一、防火 防火工作是文物保护和各展室管理工作中的重点，做为确保文物的安全基础，若有突发火灾，针对日间及夜间防火的特殊性，遵照“61”号令，做出如下预案： 1、日间防火预案 预案总指挥：罗铁梅 1）萧军纪念馆白天对外开放参观者较多，所以把各展室做为防火重点部位。基于灭火工作是保护国家文物及人身安全基础，所以特设灭火行动组。灭火行动组分配情况如下： 灭火行动组指挥： 副馆长 王仲红 组员分配情况如下：林淑云、孙光前接消防水带郭 猛、刘旭辉把水枪。2）若发生突发火灾，通讯联络工作是否能保证快捷联络消防队迅速控制火情的基础，所以特设通讯联络组。通讯联络组分配情况如下：通讯联络组指挥： 主
7、任 郭 猛组员分配情况如下：李娜拨打报警电话“119” 荆庆民启动报警器 林淑云拨打“120”3）控制火情过程中疏散观众是确保观众人身安全避免更多意外伤亡的关键，所以特设疏散引导组。疏散引导组分配情况如下; 疏散引导组指挥：副馆长 王仲红 组员分配情况如下：李娜、刘旭辉在二楼东侧疏散观众，林淑云、郭猛在二楼西侧疏散观众，刘建军在一楼引导到安全地带 。 4）在确保抢救文物的同时，消防工作中的人身伤亡底数为零时最好的。若有意外伤亡，安全防护工作是不可少的，所以特设安全防护救护组。防护救护组分配情况如下： 防护救护组指挥； 主任 郭 猛 组员分配情况如下：徐洪贵 、李凌刚维护灭火现场。 孙光前、林淑
8、云救护现场受伤人员。5）以上四组任务先后分配流程如下： 通讯联络组首要负责通信联络工作。 灭火行动组进行灭火、控制火情工作。 疏散引导组负责疏散忙乱观众工作。 安全防护救护组负责救护现场受伤人员工作。各组配合消防队做好灭火工作。2、夜间防火预案1）防火负责人：郭猛2）应急防护组成员：刘建军、荆庆民3）若发生突发火灾，夜间应急防火组成员任务分配流程如下：保安拨打报警电话“119”做好迎接消防车工作，同时上报馆领导做好应急指挥工作。二、防盗每年国家文物盗窃案例不胜枚举，文物走失、损毁文物给国家造成损失令人发指，在以往单位进行防盗隐患整改及增设警械器材基础上，若有盗窃事件，本着日间和夜间防盗工作相结
9、合原则，做出如下预案： 1、日间管理1）文物管理负责人我单位共有7个展厅设展厅管理员5名，人员其分配如下：刘旭辉负责摄影展厅李娜负责萧军生平展厅王仲红负责文物收藏展厅林淑云负责音像厅郭猛负责多功能厅和临时展厅2）文物防盗管理职责管理员除负责厅内外卫生、解答观众提出文物相关问题外，在防盗工作中负责看管厅内文物、字画防止文物损毁、流失。保持日间9小时无断岗，晚间闭馆进行门窗检查，查看电源断电情况。2、因文物盗窃多发生于夜间，所以我单位把夜间防盗工作作为防止文物盗窃行为的重点，其防盗工作人员分配情况如下：1）夜间防盗负责人;带班领导2）夜间防盗小组成员;孙光前、刘建军、荆庆民3）夜间若发生盗窃行为，
10、值班人员立即拨打“110”，逐级通告领导，并做好接警工作，配合公安人员做好侦查，抓捕罪犯工作，并提供线索、证据，保护现场等工作。以上，是萧军纪念馆防火、防盗预案明细。全体干部职工要在工作实践中不断查找不足漏洞，总结经验教训，要向爱护自己的眼睛一样，做好文物保护工作，确保萧军纪念馆的安全做到万无一失。购物场所及经营从业人员管理规定一、为方便观众， 一楼设有购物店。二、认真遵守税务、工商、物价、消防、安全监督等部门规定。做到环境整洁。三、诚信、文明、礼貌待客，无强买强卖现象。四、明码标价，不侵犯观众利益。五、建立健全监督举报系统，保护观众合法权益。投诉管理制度一、认真对待参观者所反映的问题、意见、
11、建议。二、业务部为投诉接待部门。三、按照分工由分管副馆长负责解答参观者所反映的问题。四、投诉处理，对于当时能够解决的，应立即落实相关部门负责处理，对于不能及时解决的问题应向投诉者说明理由，并限定时间，由相关部门处理。五、投诉接待人要做到热情、周到、细致、耐心。六、投诉接待部门应做好投诉档案的管理归档工作。七、设立公开投诉接待处，公布投诉电话。环境卫生清洁制度和标准为确保萧军纪念馆环境卫生常年处于优良状态，特制定纪念馆馆区环境卫生清洁制度和标准：一、馆区内各展室、门前、卫生间、实行每小时清洁制度。从无烟头、纸片、木棍、塑料、等杂物异味为标准。垃圾箱清运由专人负责，日产日清。责任落实到各部门人头。
12、二、 各展室、办公室桌椅、柜子、玻璃等当班卫生清洁责任人必须清扫、整理干净。做到窗明几净，环境整洁有序。三、 各部门必须保证责任区内环境卫生优良，每日上岗前对室内处责任区进行清扫整理。四、 每周卫生检查评比一次，不合格者提出批评，对二次不合格者实行经济处罚。安全保卫部职责以保护文物安全维护景区正常秩序为己任，严格要求，纪律严明，作风过硬，责任重于一切。全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，人人爱岗敬业，人人是旅游形象，处处是旅游环境”景区行为规范、工作质量目标口号。一、建立组织制度。保障人员思想、设备状态、技术等方面有足够应对控制能力。二、 严密落实安全防范措施，杜绝文物火盗、游人安
13、全等事故隐患。三、 对全体职工及游人开展文物安全、消防知识教育，每年最少组织两次实战演练。四、 负责值班、值宿的安排及更警人员的管理。五、 科学巧妙安排保安人员定点定位执勤，坚持保卫干部日夜定时和不定时巡查制度。六、 发现险情和不安全隐患，随时报告，当好领导的参谋。七、 遇有紧急情况，按防范预案执行，办公室主任职责办公室主任对分管的行政和后勤工作负责。1、全面负责办公室的各项工作，认真做好馆内人员的考勤工作。2、拟订馆内各项规章制度、工作计划、工作总结，负责对外宣传、联络和往来接待安排。3、安排各类会议，做好会议记录，综合协调各部室之间的工作。4、负责馆内资产的管理，督促有关人员严格执行设备购置、造册、保管、使用以及消耗管理的制度。5、负责馆内安全保卫和防火、防盗及制度措施的落实。6、负责上级下达的各类文件的承办、传达及归档工作。
