202X年做销售社会实践报告

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1、做销售社会实践报告导语：加强本课程的实践教学环节 , 有利于学生对整个 销售流程进行更加深刻的理解 , 提高学生对销售过程中的实 际问题的分析、解决能力 , 有利于使课程目标设计更符合现 代市场经济发展对高层次管理人才的要求。通过这次的额社 会实践，使我对销售有了一定的了解掌握了一些基本的销售 技巧，通过顾客需求调查触及顾客的购买问题，引导的要点 不要争论重在引导，可以通过抓主要及共同的要点分析需求 逐步帮其缩小需求范围。以下是 XX 整理的最新销售社会实 践报告范文，欢迎参阅 !为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实 践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习 市场营销等

2、专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专 业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践 活动的有关情况报告如下：本次实践活动由 8 月一日开始，到 8 月 20 日结束，为 期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工 作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活 动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的，但由于以 前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细 节问题需要改进提高。首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部 分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两 天就常常碰壁。俗话说不当家不知柴米贵，以前听人家说销 售怎么怎么难，自己都不

3、以为然 . 然而等自己站到柜台那与 顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难 多了! 因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞 得到后来自己都不懂得说了些什么天书 ! 而且往往事倍功半， 磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动 跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的 基本常识外 , 晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟， 这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来 的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还 好!做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换 取利润 , 顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得 更多的

4、利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想， 急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情 周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触 , 在实 践的初期我就就是因为态度不够好 , 服务不够耐心而错过了 很多顾客 ! 在开始上班的时候 ,由于态度不好和缺少耐心 , 动 不动就发脾气 , 常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班 的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一 给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此 ! 可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了 ! 我当时很 生气, 就冲他瞪了瞪眼 ,没想到被老

5、板看到了 ,把我狠狠地批 了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几 个这样的的顾客 , 但因为有前车之鉴 , 我一直努力保持面带 微笑, 再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜 !这样到实践结束的时候 , 成绩还很不错，老板直 夸我进步快 !在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练， 而等到真正接近实战的时候 , 我才发现如果不掌握一定的销 售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成 交易的 .在向顾客推销眼镜时我就发现 ,同样一副眼镜 , 往往 不一样的介绍方式就会收到不一样的效果 . 比如有一次 , 有 一位先生看重了一副太阳镜 , 但就是嫌

6、镜脚大了点 , 而店里 又没有小一点的 , 我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看 , 但他就是犹豫不决 , 眼看生意就要泡汤了 , 这时意味老店员 走过来说 : 先生 , 这副眼镜是专门为成功男士设计的 , 镜脚大 一点戴起来就显的大气了 ! 那先生听了二话没说就付款了 ! 这就是销售技巧的成果 . 以下是一些老店员向我介绍和我在 工作中总结出来的一些销售技巧 :(1) 通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的 问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的 ;(2) 了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的 表达，使顾客产生信任 ; 既

7、而进一步表述出顾客问题所引发 的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买 兴趣;(3) 掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要 说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有 利的方向发展 ;(4) 应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下 顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个垫子引导顾客 说出其真实需求的方法。(1) 了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除 法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断 排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品 ;(2) 加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面 不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。(1)

8、 异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购 买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价 格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由 于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准 ;不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势 和产品利益 ;承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比 的结果。倾听的要点：急于辩解等于火上浇油 ; 分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面 前重复一次 ;引导的要点：不要争论，重在引导 ;转移的要点：立场转移，事态转移 ;解决要点：答复异议，

9、努力成交。(1) 掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何 控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定 即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。(2) 成交的要诀：多看、少说 ; 一问一答 ; 不急不忙 ; 保 持态度。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾 客往往都有货比三家的习惯。因此，要想让顾客第一时间购 买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过 很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但 因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心 理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需

10、求，可以通过提问沟通了解需求2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需 求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到 锁定顾客的目的 ;3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型销售形态。可以通过 抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。比 如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意 的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果 总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下 这次销售的整个过程，品位其中的每个细节从中的到经验。 还有总的来说，这次实践活动的收获实在是太多太多了，不 是短短的几页纸就能说完了。经过

11、这次社会实践，我的动手 和用脑能力得到了一定的提高，对社会生活的认识有了进一 步加深，这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。我是 10 计算机 12 班一名同学，暑假将至。我不想浪费 这个暑假，所以我选择社会实践，到外面看看，闯闯。竟然 在家里是浪费时间，我宁愿去增长自己的社会经验，也不会 闷着自己。其次我们应该去体验一下赚钱的辛苦，明白现在 的生活是来之不易的，明白父母的供书教学的艰辛，让自己 成长起来。其实整个暑假我在找工作的旅途当中遇到了前所未有 的挑战与挫折记得当时我和几个同学来到一个陌生的地区， 吃的住的都成了我们最大的问题，再加上我们都把钱几乎都 花光了，我在想现在就这么难

12、找工作等毕业出来该怎么办啊 然后我们就咬紧牙关挺了过来，功夫不负有心人最后我们终 于找到工作了。我的工作主要是做产品推广。我们先是接受三天的培训，了解所推广的产品，而且都 亲自试用一下产品，做到真正的了解产品的功能特性。这个 过程中我明白了，原来产品的编号不是随便改的，他们有自 己的意义， 。在这三天里从一无所知到了解，也在过程中学 了不少技巧而且认识了公司里的员工，听他们说说他们自己， 相处一下，好像收获了很多，社交活动增长见识埃还有，工 作重要的部分是了解苏宁工作的流程。我们关键的是需要掌 握开单，客人指定的商品，我们就需要通过结账系统，凭借 工号和密码登录系统，再询问客人有没有会员卡，有

13、则用他 的会员卡号，因为这可以积分的 ; 若没有会员卡就随便编一 个就行了，然后输入产品代码 代理商编号 选择哪个机库 数目 价钱。等等之后就叫客人凭借会员卡或自编会员卡号 去埋单，等他回来给提货单我，然后就到5 楼货仓提货拿给客人，最后通一下电源简单试一试就行了。 二，人际关系在这次实践中 , 让我很有感触的一点就人际交往方面 , 大家都知道社会上人际交往非常复杂 , 但是具体多么复杂 ,我想也很难说清楚 , 只有经历了才能了解 . 才能有深刻的感 受 , 大家为了工作走到一起 , 每一个人都有自己的思想和个 性，要跟他 （她）们处理好关系得需要许多技巧 , 就看你怎么 把握了 .我想说的一

14、点就是 , 在交际中 ,既然我们不能改变一 些东西,那我们就学着适应它 . 如果还不行，那就改变一下适 应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重 要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了 很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在 工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的 地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人， 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。开始以为是简单轻松的活，怎么做久了才发现了完成一 天的工作真不简单。为什么呢 ?第一，工作需要站 8 个小时 不能趴着，虽然有休息时间，但也只是开饭时间，当困倦侵 占身体的时候，还需

15、保持好形象。所以必须要走走停停，轻 哼下歌放松自己。第二，我的那个牌子很少人买，看的人很 少，一天能买到一件就很不错了 ; 这样真的很累没人，当你 尝试过才知道那种孤独与无助比疲劳难受多少倍 ! 所以无聊 时就玩玩手机，跟附近一样没什么客人的 sells 聊天，不然 我会疯的。我的周围有许多商品类型相同的，有的销售员很主动拉 客，而我当然不甘落后。一句你好，欢迎光临少不了，又主 动问需要什么。 但事实告诉你， 就算你这样你同样遭到冷眼，实并不是你说话他就过来，他们有些是只看一下，或他 们有些看好了，就算你说再多也没用。还有价钱同样使他们 购买的原因。面对如此强大竞争，我只能做好自己，我的品 牌

16、的确不受欢迎， 其实有些东西是你阻止不了， 也改变不了 决定命运的原来主要是产品。而我则做好准备，充分了解产 品。而且我还做了适当的调查。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自 己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会 使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有 自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。这样 顾客对产品也会充满信心，购买机会也大了。一直以来我在外面见识不少，提早了解社会，充满对现 在的生活的思考，思考着进步着。通过这段时间的实习，学 到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人 与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践 中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知 识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方 面武装自已，才能在竞争中突出自己，表现自已。所以，我 觉得社会实践很重要。我们可以再实践中发现问题，解