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1、供电公司XX年行风建设及优质服务工作汇报抓服务促行风树立供电公司新形象尊敬的各位领导、各位监督员： 在当今社会生产生活中，电能已经成为应用最广泛的清 洁能源。作为公用型企业的供电公司，因其有着自然的垄断 性与普遍服务的公益性，这就要求必须为各个阶层的电力客 户提供服务，这种服务质量的好与坏在很大程度上决定着供 电企业的生存与发展。XX年是上级公司的基础管理年， 一年来，我公司在上级 公司的正确领导下，坚持内强素质 ,外树形象 ,把加强行风建 设, 精心打造优质服务品牌作为首要工作，牢固树立“四好 精神”理念，认真贯彻“停电就是灾难”的精神，一切本着 以客户满意为原则，扎扎实实地开展工作，最大限
2、度地满足 客户和政府的需要，为地区的经济发展做出了卓越贡献。下面就将一年来的具体工作汇报如下：一、抓思想教育，为行风建设与优质服务工作奠定思想 基础为做好优质服务工作，我公司首先加强了对职工的教育。 在教育中，我们把职工的思想教育与开展保持共产党员先进 性教育活动结合起来、与贯彻落实国家电网公司“三公”调 度暨供电服务会议精神结合起来。在优质服务工作上，我公 司提出了“四好精神” ，即：好的态度、好的作风、好的技 术和好的纪律。 “四好”之首是好的态度，这是做好工作的 前提。要想具备好的态度，就要树立正确的服务理念，用真 诚的态度换取客户对我们的理解和支持，用真诚的态度去赢 得更广泛的市场空间
3、。公司以开展创建文明单位（处室）为 主线，把行风建设和优质服务工作纳入到各项管理工作的考 核中，充分调动广大员工的工作热情和积极性，公司的安全 生产、用电管理、计划停电、工程施工、代维服务、报修、 抢修等各方面工作水平都有了明显提高，教育工作取得了实 效。今年 4 月的一天早晨，一位年逾七旬的老人拄着拐杖为 公司用电核算班的一名同志送来一面 “为民解难， 真情服务” 的锦旗。后来得知，这位老人几年前得了脑血栓，留下后遗 症，走路很不方便。几年前抄表班的一位同志在闲谈中了解 到老人的一些情况，知道老人子女常年不在身边，家里只有 他和老伴两个人，看到老人行动不便，便提出帮老人代交电 费。一晃就是两
4、年多的时间，如果不是这位老人送来锦旗， 也许公司永远不会知道这件事情。有人问过这位抄表员：老 人是你的亲戚？他总是笑而不答。 在他的思维方式中， 用“四 好精神”做好服务是每个电力职工应尽的义务。为认真贯彻落实国网公司优质服务会议精神，加大“三 个十条”宣传力度，我公司在营业大厅、办公楼、供电所营 业厅、居民小区公告栏等显著位置张贴 “三个十条” 宣传画， 在公司网页上公示“三个十条”内容，以便公司职工随时学 习。今年 6月 18日结合全国“安全生产宣传周” ，我公司在 区政府所在地设立主会场，在各乡镇政府所在地设立 16 个 分会场，宣传安全生产知识和国网公司“三个十条”内容， 公司 200
5、 余人参加了宣传活动，发放宣传资料几千份。并且 我公司还通过有线电视、走访客户和进社区宣传等多种形式， 向广大企事业单位和市民宣传安全用电、节约用电的常识。 同时回访大用电客户，向他们征求对用电服务的意见和建议， 通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，使 我们的营业工作真正成为了与客户交流的桥梁和纽带，拉近 了供电公司与广大客户的距离，赢得了社会各界的理解和支 持。按照北京市国资委的部署，上级公司作为第二批开展保 持共产党员先进性教育活动的单位，从 7 月初开始，用半年 的时间进行保持共产党员的先进性教育活动。我公司党委在 7月 18日正式启动保持共产党员先进性教育活动， 109名
6、党 员紧紧围绕着“提高党员素质，加强基层组织，服务人民群 众，促进各项工作”总体目标，认认真真、扎扎实实地开展 教育活动。学习阶段，正赶上夏季大负荷，为了做到“两不 误、两促进” ，广大党员利用休息时间进行学习，认真撰写 学习笔记，进行党员先进性标准的大讨论。今年地区用电负 荷急剧上升，达到创历史纪录的143兆瓦，比XX年增长19% 在大负荷的压力下，我公司结合安全生产和经营管理的实际 情况，积极采取有效措施，最大限度地安排错峰、避峰等措 施保证供电。在电网迎峰度夏的关键时刻，公司的广大党员 冲锋在前，吃苦耐劳，默默奉献，自觉实践“四好”精神， 充分发挥先锋模范作用， 带领职工立足本职工作，
7、埋头苦干， 奋发进取， 努力创造一流的工作业绩。 可以说，哪里有困难， 哪里就有共产党员，哪里的任务最重，哪里更多的是党员的 身影。党员的先进性带动了群众的积极性，确保了电网安全 稳定运行和电力有序可靠供应。为了进一步提高公司的优质服务水平，先进性教育活动 中，在服务窗口广泛征求客户意见的同时，本着“离客户越 近，我们的市场越大”的理念，领导班子成员分别带队走访 了区内较为重要的大客户，上门征求意见建议，为进一步改 进优质服务工作奠定了基础。通过我们的努力，逐渐赢得了 客户的对我公司优质服务工作的表扬和肯定。如：位于开发 区的制衣有限公司是地区的重点企业之一， 今年 7月 16日， 该公司突然
8、停电，此时又正处于他们的生产高峰时期，该公 司的总经理万分着急， 立即与我公司取得联系。 接到报修后， 当值领导立刻带领抢修人员在 15 分钟内赶到现场，公司经 理得知这一企业的事故情况后，也立即赶到现场指挥抢修工 作。经过一天一夜的奋战，终于在次日零时四十分恢复了正 常供电。 7月 18日，冠宇制衣公司送来一封感谢信，信中写 道“供电公司的同志们，你们辛苦了！你们展示了新时代电 业工人兢兢业业、任劳任怨的时代精神，更使新一代电业工 人的英雄风貌跃然于世人面前，你们无愧于二十一世纪电业 工人的楷模！”。像这样的事例还有很多，公司积极为区内企业和用电客 户服务， 赢得了他们的一致赞誉。 到目前公
9、司已收到锦旗 18 面，表扬信 4 件和多次电话及口头表扬。二、抓规章制度建设，为行风建设和优质服务工作提供 规范流程为客户提供优质服务很大程度体现在服务窗口，客户服务中心是我公司“一口对外”的服务窗口。XX年初为了进一步规范地区的电力市场，建立“方便自己、方便他人”的业 扩工作流程，更方便地为客户服务，成立了客户服务中心， 将营业大厅、业扩外勤、户表修卡、补卡、 24 小时售电等对 外服务业务统一管理。明确了各部门的职责和工作要求，各 项工作有了具体的要求和规定。明确了客户服务中心是方案 制定的责任部门，从供电方案的管理、修改、逾期确认等八 个方面对供电方案的制定做了明确规定。在工程管理方面
10、， 从制度上杜绝 “三指定” , 今年陆续出台了一系列管理办法， 有供电公司基建、 业扩、改造工程风险抵押管理办法 、业 扩报装工程管理办法 、电网建设工程安全管理规定等一 系列管理制度。围绕国网公司“三个十条”，制定了供电公司 XX年供 电所营销工作考核办法（试行） 沢供电公司XX年度电费回 收、营业普查奖惩办法 、供电公司线损管理及考核办法 （试 行）供电公司落实供电服务 “十项承诺” 实施细则、 供 电公司供电服务违规处罚规定（试行） 供电公司供电服 务投诉举报考核办法 ，明确了各部门在受理客户投诉过程 中职责和业务范围，有效地规范了工作流程和标准，约束了 权力运作，大大方便了客户。对职
11、工违反国网公司“三个十 条”提出了详细的考核要求， 用规章制度来规范职工的行为， 增强了责任意识，提高了服务水平。有了好的态度才会形成好的工作作风，好的作风决定着 工作效率和服务水平。多年来，我公司党委始终坚持以人为 本，强化作风建设。在全体干部职工中开展以“严禁衣冠不 整上岗； 严禁工作态度生硬； 严禁刁难客户” 等“八个严禁” 为主要内容的作风建设活动，有效促进了干部职工思想观念 和工作作风的转变，实现了优质服务工作质的突破。应急水源工程是北京市重点工程，方案人员为配合政府 部门的工作，设计图纸更改了 20 余次， 2个月里，每天工作 到凌晨一、两点钟，业扩班长在女儿出了车祸无人照顾的情
12、况下，委托邻居做饭照顾，终于提前交上了满意的答卷。几 年来，我公司本着特事特办的原则，分别为驻区韩资企业搭 建了“绿色服务通道” ，实行上门服务；对各乡镇和开发区 实行现场办公，主动为客户解决用电问题，为地区的招商引 资和经济发展创造了良好的条件，真正做到了让客户满意、 让政府放心。公司“青年志愿者服务队”连续 14 年为区的 光荣院、幼儿园、聋哑学校提供义务服务。几年来，通过行 风评议组的测评和向社会公开调查，群众的满意率均达到了 98%以上。好的技术是做好各项工作的基础。更何况在这样一个相 对艰苦的生存环境中，职工只有靠一身过硬的技术赢得客户 赢得市场。因此，公司党委特别注重职工素质和劳动
13、技能的 教育和培养，要求人人都要有好的技术，并提倡一专多能。 在今年上级公司周年庆典技术表演赛中，我公司荣获团体第 一名，在上级公司供电所所长知识技能竞赛中，包揽了全部 奖项的第一名，好成绩是我们实战能力的最好体现。好的纪律是工作绩效和优质服务的保证。要想锻造钢铁 队伍必须要有铁的纪律。建制调整以来，公司成立了一系列 内、外部监督机制，将精神文明建设与安全生产责任制、经 营管理责任制一起纳入各支部的年终考核体系中，能者上、 庸者下，奖罚分明，铁的纪律为各项工作提供了保障。在安 全生产上，公司形成了“事事安全、人人安全、天天安全” 的独特安全文化氛围，并将“质量、责任、机制”这三个安 全管理要素
14、落实到生产中。截止到今年 11 月 15 日，我公司 已实现连续安全生产 3470 天。先进的企业文化必然造就先进的企业。通过开展“四好 精神”教育活动，公司党委在广大员工中进一步树立了服务 理念，深化了服务内涵，建设了独特的企业文化，不仅得到 了上级主管单位和地方政府的认可，更得到了广大电力客户 的一致好评。三、抓电网建设，为行风建设和优质服务工作提供基础 条件做好优质服务工作，必须有一个坚强可靠的电网。近几 年是地区经济快速发展时期，公司紧紧抓住这一有利时机， 先后实施了农网一期、二期工程，对简易 35 千伏变电站和 陈旧设备进行了改造，使电网的健康水平大大提高。同时加 紧了电源点的建设工
15、程， 今年年底 220 千伏变电站、 马坊 110 千伏变电站将竣工发电，地区的电网结构更加合理、可靠性 进一步提高。在日常计划停电管理中，我们采用月计划、周调整的模 式，每月 25 日公布下月停电计划，每周由生技处组织召开 停电计划协调会，修改隔周停电计划。计划检修停电，除按 照“十项承诺”提前七天通过媒体向社会公告，对一些重要 用户，还电话通知到单位的有关人员。对一些临时需要停电 处理缺陷的，只要时间允许，我们也会对一些重要用户进行 电话通知，即规范了我们的服务，也得到了用户的好评。在 设备检修工作中，我们调整了工作方式，将大的停电工作放 在夜间零时进行，并积极采取带电作业方式，尽力做到“
16、少 停电”或“不停电” ，尽量减少因停电给客户带来的不便。在电网的安全管理中，我们以强化管理保电网安全为主 线，进一步夯实安全基础，建立健全各种规章制度，今年 4 月我公司成立了调度所，加强调度职能管理，规范了服务程 序和服务纪律，严格贯彻执行电网调度管理条例 、地区 电力系统调度管理规程 。为电网的安全可靠运行打下良好 基础，也为“安全优质服务”提供了有力的保障。四、抓社会效益，将行风建设和优质服务工作落到实处XX年，为了缩短抢修时间，我们重新修订了报修、抢修管理制度，调整了抢修工作流程，增加了抢修队伍，提高了 抢修人员到达事故现场的速度，缩短了抢修时间，为用户提 供了优质的服务。 在事故抢修中， 公司不论是干部还是职工， 在接到任务后，及时赶到现场进行抢修，今年 6 月高温大负 荷造成事故非常多，抢修更换过负荷设备等临时性工作给客 户带来了一些不便，现场指责、辱骂工作人员的事情时有发 生，但是，我们的工作人员只能把委屈忍
