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1、优质服务标兵事迹xx 市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业 , 始终遵循：“乘客至上、 服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前 xx 公交共有各具 特色服务品牌线路 20 条，有国家级“文明服务”线路 1 条、国家级“青年文明 号”车组 2 个，省级“青年文明号”线路 4 条、“职工先锋号”线路 1 条、 “工人先锋号”车组 10 个。目前，XX公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务， 努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中 62 路五星级驾 驶员 XX ，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人， XX 年被授予 全国城市公共
2、交通先进个人称号。XX ,1995年从部队退伍分配到XX市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交 驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为 乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自 己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流 的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和 褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信， XX 日报、 XX 晚报、中原 商报和 XX 电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为 爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人， XX年被命名为xx市劳动模 范、
3、河北省建设系统劳动模范，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称号。 公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好 形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为 一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为 亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把 62 路途径各站的大小街道、商店、学 校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚 62 路线而坐错车、走 错方向，造成不必要的麻烦， XX 首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使 用“无人售票车司机五句服务用语”； 62 路开通以来，极大地方便了沿线居 民的出行，随着客流量
4、的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会 遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客 站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况 XX 同志就劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内 心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又 多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息， 通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的 说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己 的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火
5、车站上了申 师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一 站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知 此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑 了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作， 答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上 出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功 夫不负有心人，在 1 个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申 师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说 “不用 谢了”，便匆忙离去；类
6、似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动 荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星 星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来， xx 驾驶着 62路 46 号车总是光 洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩 要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在 一定程度上提升了优质服务的内涵。 家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。 xx 和别人一样要面对 生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。XX年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但 他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期 间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客 流量特别大。XX年春节前腊月二十六，XX母亲不幸去世，当他得知这一消息 后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作安排妥当后，才 连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日 子，而 XX 一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的 他，母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活
