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1、高效支撑、打造优秀团队 企业信息化部优秀团队申报材料2012 年，企业信息化部在分公司的正确领导下，上下一心，同 心协力，积极发挥团队优势， 在系统维护及高效支撑领域进行了多方 面的探索与努力，为县支局、各部门提供了优质的服务，在为公司争 取经济效益的同时，我部门秉承 “建设一流团队，提供一流支撑 ”的理 念，积极开展各项工作，不断取得优异成绩，争做全区优秀团队。一、团队概况企业信息化部由 4 名女员工组成，工作中相互学习，互相帮助， 生活上相互关爱、互相照顾；困难面前人人向前，勇于分担，成功面 前，共享成果，共享快乐，使部门形成了一个温暖、向上、团结的小 集体。团队每个成员秉承精诚合作、超前
2、响应、高效支撑、充满活力 的工作原则，认真完成计费帐务审核、客户资料管理、本地网个性化 取数支撑、前端业务支撑、计费设备维护等部门主要工作。二、团队主要业绩（一）计费帐务审核采取合理分工，制定详细的员工日常作业计划， 实施精确化管理； 加强工作执行过程管控和工作质量监督的措施。 2012 全年共计进行 55 次、平均每次 2499 余项的资费验证， 确保昌都分公司计费帐务的 准确性，未发生一起因计费帐务审核不到位引起的计费差错， 获得了 计费组巡全区第一的优异成绩（二）客户资料管理拟定并出台 2012 年度分公司客户资料质量考核办法，专人负责此项工作，做到每周、月末、月初高频度的资料审核与处理
3、督促； 按月通报用户资料数据质量； 发现前台受理支撑中存在的共性问题， 按月组织典型案列分析培训会。 2012 年，昌都分公司在全区每月的 客户资料质量综合评定中始终保持在前三名；针对分公司各项营销 方案，手工增加营业受理差错审核 6 类、全年手工审核达到 26 次， 有效避免因受理差错导致的企业风险。（三）本地网个性化取数支撑2012 年，为支撑分公司的经营分析及精确化营销，企业信息化 部准确、及时完成高达 956 余次的取数支撑工作，其中定周期取数 395 余次；临时性取数 561 次。折算平均每个工作日进行个性化支撑 取数近 4 份，达到了快速响应、有效支撑的工作目标。（四）本地网业务支
4、撑 分公司企业信息化部以前端为工作导向，深入客户服务工作意 识，做好企业信息化部连接后端网络、设备和前端业务、产品的桥梁 作用。实施“支撑一对一”的工作方式。以部门每一位员工为单位， 分配对应支撑几个经营单位，实施支撑一对一工作。 2012 年，共计 支撑前端问题 4500 余次。在确保 2012 年支撑工作准确、快速、到位 的同时，达到部门员工支撑能力的全面提升， 并得到了前端同事以及 领导的一致好评。（五）设备维护工作企业信息化部根据网络运行维护部的机房设备维护管理方式 ，实 施了部门设备室的系统平台及网络管理，并按日巡检， 确保了 2012 年未发生重大设备故障事故。（六）系统业务测试及
5、验证情况2012 年，分公司企业信息化部进行系统业务及功能的测试和验 证共计 25 项，其中配合区公司完成了 crm2.0 、服务开通系统 2.5 系 统升级，做好了各项升级的准备及测试验证工作， 得到了相关部门的 好评。相信我们团队做出的努力和业绩众所周知，也相信我们团队每 一位成员的付出和贡献有目共睹。 在平凡的岗位上做出了不平凡的事 情，团队中的每一位成员都为团队取得的好成绩而感到骄傲和自豪。 为了进一步激发团队每一个成员的热情， 也为了激励团队取得更好的 成绩，特申报公司“优秀团队”光荣称号，希望得到公司领导和各位 同事的认可， 你们的认可将是对我们团队最大的肯定， 是我们勇敢向 前、团结向上、不断进步的力量的源泉。
