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1、315活动总结范文两篇为推动*银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配 合全市开展“和谐金融诚信服务” 一一*银行业3?15国 际消费者权益日宣传周活动，根据*市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展 “3?15国际消费者权益日主题宣传活 动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热 情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提 高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会 责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益， 从客户角度出发，想客户所想，全辖
2、百家网点共同参与，积 极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询， 取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、 分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点 网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到 相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工 作人员，准备齐全各种宣传资料。3月15日上午9:30-11:30 ，我行五家重点网点选择网点门 口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普 及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板， 同时摆放
3、了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多 方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户 疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金 融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页 等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民 区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中 老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各 种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工 着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平 时多注意了解相关知识。分行营业部、静安
4、南京西路支行和 浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网 点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别 顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常 生活中多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣 传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反 假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动， 通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传 现代金融知识，普及金融产品、服务
5、、法律，运用生动的案 例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动 鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动 现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者 之间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资 料共计万余份、接待客户人次超 5000人次，收集服务满意 度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技 能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭 诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普 及，不断提
6、高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务 更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为*国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！篇二一、各级领导高度重视，社会各界积极配合消费者权益保护工作是全社会的共同责任，是一项“关注民 生，服务经济，促进和谐”的民心工程，得到了各级党委、 政府的高度重视和社会各界的密切关注。1、各级领导高度重视。为开展好今年的“3 T5”系列活动， 主管部门省工商局的领导高度重视，局长*、副局长*多次听取省消委秘书处的汇报，并专门召开局长办公会，对开展“ 3 15”系列活动进行专题研究，提出要求。省消委秘书 处根据主管部门领导的要求，精心制订了“3 15”系列活动
7、实施方案，提交省消委常委会研究，常委会就如何开展好 今年的“ 3 15”系列宣传纪念活动提出了要求和建议：一 是为使活动深入民心，扩大宣传效果，使“3 15”品牌更上一个层次，在全省范围内组织开展一次消费维权法律知识 竞赛，要求全社会广泛参与；二是纪念活动要围绕“消费与 服务”年主题，结合当前我省消费维权中出现的热点、难点 问题，切实把“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐” 落到实处；三是活动要凸现我省维权工作的特色和亮点，真 正体现我省维权工作既为政府排忧，又为消费者解难，使职 能部门和消费者组织的声誉和地位得到全面提高；四是要充 分发挥新闻媒体的舆论监督和宣传导向作用，使系列纪念活 动
8、和“年主题”得到广泛而有效的宣传。为此，省消委秘书 处把开展好“ 3 15”系列活动作为 20*年消委系统工作的 亮点工程和民心工程，联合省工商局共同发文，要求各地结 合当地实际，切实抓好，抓出实效，要赢得各级党委、政府 的高度重视和争取各职能部门的积极配合和大力支持。根据省消委和省工商局的安排，全省各地就如何开展好今年 的“ 3 15”系列活动都进行了精心策划和周密部署，纷纷 成立了“ 3 15”活动领导小组。省消委成立了以会长 *任 主任，副会长、常委单位领导、省消委秘书长任副主任的“ 3 15”活动组委会。*市委常委、副市长*为确保该市“ 3 15”系列活动顺利开展，亲自担任活动总指挥；
9、*市工商局局长*、*市工商局局长*、*市工商局局长*、* 市工商局局长*、*市工商局局长*等亲自任组长，组织领 导“ 3 15”宣传纪念活动。*市工商局局长*、*市工商 局局长*、*市工商局党组书记、副局长 *、*市工商局局 长*等亲自召开会议安排部署，提出要求，自始至终参加活 动。在“ 3 15”宣传纪念活动中，各地人大、政府、政协 及有关职能部门的领导十分重视，积极参加了纪念活动，并 纷纷发表了专题讲话和撰写纪念文章。省政府副省长张通、 省政府副秘书长盛国玉，*市政府副市长*、*市人大副主 任*、副市长*、政协副主席* , *市人大副主任*、政府 副市长*、政协副主席* , *市人大副主任
10、*、市政府副市 长* , *市人大副主任*、政府副市长*、政协副主席* , *市人大副主任*、政府副市长*、政协副主席* , *市政 府副市长* , *市政府副市长* , *市人大副主任*、政府 副市长*，政协副主席*等领导分别参加了各地组织的“ 3 15”系列活动。据统计：全省各地党委、人大、政府、政协有1450名县以上领导积极参加了宣传纪念活动。2、政府职能部门密切配合，行业协会、企事业单位大力支 持。今年的“ 3 15”系列活动得到了各地工商、质检、药监、 卫生、城建、司法、物价、农业、通信、盐务、烟草、环保、 检验检疫等有关职能部门和社会团体、行业协会的大力支持 和密切配合。重点突出了
11、政府职能部门联动和社会团体互动， 行业协会参与的特点，纪念活动参与者有党政机关、有行业 协会、有社会团体、有法律工作者、有专家学者、有维权志 愿者、有名优企业等单位和个人共同为消费者服务。活动声 势大、影响好，既拓展了消费维权领域，又展现了职能部门 强大的维权力量；既密切了职能部门、行业协会、企业和消 费者之间的关系，又形成了行政监管、社会监督、企业自律 多方维权的良好局面，更充分体现了社会各界日渐增强的责 任意识和服务意识。二、活动形式多样，内容丰富为了使纪念活动凸现我省维权工作的特色和亮点，全省各地 结合实际，纷纷开展了形式多样，内容丰富的宣传纪念活动。 一是充分依托新闻媒体，构筑多层次、
12、全方位的活动平台， 广泛宣传年主题，扩大社会影响。各市、州、县在各地报刊、 杂志、广播、电视、网站上创办“3 15”专刊，开辟特 别栏目，公布投诉、举报电话，刊登重大典型侵权案例，发表纪念文章，解读“消费与服务”年主题等等。省消委分 别与*日报、今日*沢*金报、*商报、*晚报、 荆楚网、*经济广播电台等新闻媒体开通了“3 15”在行动咨询投诉热线，定时安排专人接待消费者咨询，受理消费 者投诉，为消费者排忧解难，开辟“ 3 15”专版，宣传“消 费与服务”年主题，联合省农业厅、省工商局、省质监局、 省药监局、省旅游局公布了 20*年度侵害消费者权益的典型 案例。*市消委在*电视台新闻直通车上连续
13、宣传报道八天， 每天一个专题节目，内容有案例点评，领导专题访谈，消费 教育等，并在*日报、*晚报、*周刊、*人民广 播电台上开设“ 3 15”专栏和“消费维权热线” 。*市消委 采取现场咨询服务与电视台演播室、热线电话、短信平台、 网络论坛相结合的“五位一体”新模式，使“3 15”宣传纪念活动做到广播有声音、电视有画面、报刊有文章，网络 有信息，不仅增强活动的实效性，而且还提高了活动的互动 性。*市消委在*晚报和*人民广播电台上开辟专栏和 热线，将7个县、市、区的维权风采在报纸上以专版的形式 进行连续报道，在社会上引起强烈反响。*市消委在*日报上开设专版，刊登市委常委、副市长*的讲话，市工商局
14、局长沈卜桂就年主题答记者问，以及20*年度全市消费者申投诉举报情况分析，并在*晚报上发布20*年消费投 诉热点，十大维权案例及分析解读。*市消委在报纸、电台、电视台和网络上进行立体宣传，首次利用电台直播车现场转 播“ 315”纪念活动实况，首次与报社、学校联合组织“小 红帽记者团”到“ 3 15”纪念活动现场进行采访，并在* 日报公布了 20*年20大侵权案例。*市消委在*日报 上围绕20*年度消费维权工作，进行大篇幅、大版面的成果 宣传，同时还在*电视台、*广播电台、中国*网上开辟专 栏，大造宣传声势。*市消委先后在*电视台、*日报、 *广播电视报等新闻媒体上开辟“3 15”专版。各地充分利
15、用现代传媒手段，共同搭建一个由短信、网络、报刊、 广播、电视等多媒体构成的立体宣传平台，保证了各类媒体 对全省的“ 315”纪念活动从多角度、全方位进行宣传报 道，从而形成了强大的舆论宣传声势，有效地推动了 “ 3 -15”系列活动的顺利开展。二是举办“消费与服务”年主题宣传座谈会。*、*、*、*、*、*、*等市县通过召开座谈会，广泛听取政府有关 部门、企业、消费者的意见和建议，研究、探索新形势下如 何结合本单位、本行业特点进一步履行社会责任，更好地维 护消费者合法权益。省消委联合省新闻工作者协会、省联通 公司、今日*杂志社于20*年1月19日在*礼堂共同举 办“消费与服务”年主题宣传座谈会。省消委、省新闻工作 者协会、省家具协会、省室内装饰协会、省家电管理办公室、*商报、今日*杂志社和*市等九地、市消委（协）及省联通公司、省移动公司、省电信公司、*木业公司等80多家企业以及在汉 20多家新闻媒体共150多人出席了座 谈会。会议宣讲、解读了“消费与服务”年主题，对全省消 费者组织宣传贯彻年主题工作进行了部署；省联通公司、省 移动公司、省电信公司、*木业公司等企业代表畅谈了宣
