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1、工作随感范文 工作随感(1): 工作随笔 重视顾客需求，用心换来满意 沧州店鞋业二部：刘红岗 7月初，我们商品部推进的一项工作就是重视顾客反馈，用心解决问题。这个“用心”不单单是记录下顾客的反馈信息，而是能够做到的，就要想方设法用最快的速度、最便捷的方式，帮忙顾客解决问题。 一个多月的时刻，涌现出许多用心为顾客解决问题的案例，顾客对我们更满意，经营效果也更好。 案例一：一顾客看中一双漫步佳人的鞋子，但是没号了，顾客很失望。主任忙说：“您稍微一等，我立刻打电话问问我们发的货什么时候能到。”经询问得知，商品已经送到了本地物流。主任又向供应商要了物流公司电话，确认商品已经送出。主任就直接打给物流送货
2、人员，对方回说就快到商厦门外了。主任立刻跑出去把货接了回来。顾客感慨地说：“没想到你们办事这么快！”拿到喜爱的商品后，顾客表示十分满意并连声道谢。 案例二：一顾客想选一双凉拖，要求矮跟、简单大方，正好柜组有一款适合的鞋子，但顾客喜爱的颜色没有货了。当时主任就给供应商和兄弟店打电话联系，遗憾的是都没有货。主任真诚地跟顾客解释原因，顾客挺明白，买走了另一种颜色的鞋子。 这样做的好处很多，一是让顾客感受到我们的诚意和工作效率；二是如果当时能解决，就省得顾客再跑一趟；三是以往记录的顾客需求信息，有一部分等来货后再通知，顾客却不好了，或是正因等的时刻长，或是买了替代商品。因此，满足顾客需求的及时性很重要
3、。我们要让记录本上的备注资料“不好了”变成“已取走”！ 公司要求我们要用心研究本职，而我们的本职就是透过用心研究顾客需求，提升商品和服务，让顾客更喜爱我们，对我们更满意，提升顾客的满意度和忠诚度，呈现信誉楼的经营特色。用心，用心想尽办法，用心立即去做。 体会严谨的重要性 藁城店内衣部：张晓云 近期发生的一件事，让我对严谨有了更深的感受。 我在四楼仓库调货时，发现有两件商品缺包装袋。我想到柜组拿两个包装袋就立刻回来，于是随手就将解扣器（去除商品防盗扣工具）放到商品架子上离开了。我来到柜组后，正遇上一位顾客让我帮她拿一件商品。把顾客接待完后，我拿着包装袋回到仓库，发现我放在商品架子上的解扣器不见了
4、。当时我心里很紧张，正因商厦大部分商品都订有防盗扣，解扣器丢了结果会很糟糕的。况且公司有规定，解扣器要随借随还。之后，我问仓库管理负责人是否看到了解扣器，仓库管理负责人告诉我，她在巡查仓库时发现解扣器扔在那里，没有人使用，于是就收了回来。同时仓库负责人对我进行了培训。 对这次粗心的行为我感到愧疚，不光产生了安全隐患，也给别人增加了工作量。我认识到，培养严谨的好品格，才能够保证我们的工作简单、高效地运行。 明白顾客，体会快乐 石家庄玉华店男装一部：赵亚 记得去年刚入冬的时候，一对情侣刚看中了我们一款很畅销的衣服。只可惜没有适宜的号型了。由于主任第二天要去出差，我便留下了顾客的 _，并告诉顾客三天
5、内就能够拿到新衣服，于是顾客很高兴的回家了。可不巧的是，主任第二天出差了解到，供应商这款衣服也卖断了货，而厂商赶工出来还需要很长时刻。知道这个消息后，我的第一反应是告诉顾客没货了。但是当我给顾客打电话时，顾客的态度却出乎我的意料，说：“此刻刚开始穿这样的衣服，卖断号也正常，但是我就是个性喜爱这件衣服，什么时候有货再告诉我就行。”听到顾客这样说，我是既感动又内疚，感动的是顾客是如此信任我们，内疚的是我却没有想到顾客是这样喜爱这件衣服，只是一句简单的“没货了”就回绝了顾客。认识到这一点之后，我们透过各种渠道，千方百计给顾客调来了一件适宜号型的衣服。 还有一件让我感触个性深的事。一对年轻的夫妻为先生
6、选裤子，来到我们柜组时，两人面部表情很不好。女顾客大声地对我说：“把你们所有2尺3的裤子都拿出来，让他试，我就不信买不到适宜的！”根据先生的体型，我挑选了一款裤腿偏肥的长裤让先生试穿，同时与女顾客聊天。在聊天过程中我了解到他们情绪不好的原因，是由于先生的腿型比较特殊，买到适宜的裤子比较困难，常常为买到适宜的裤子耽误很多时刻。听到那里，我对女顾客说：“此刻的男裤根据不一样腿型设计了很多款式，每个人都能够买到适宜的。先生在工作时能够选取商务休闲款的西裤，平时就能够穿宽松的牛仔裤，加入磨白或者是破洞元素，这样穿起来是既舒适又时尚。”可能是听到能够增加选取面让女顾客心有所动，女士的眼前一亮，似乎是看到
7、了买裤子的期望，脸上也渐渐浮现了笑容。换位思考，当我们自己的家人买不到适宜的衣服时，是会有多苦恼，这时如果导购员再把自己拒之于千里之外，感到的只会是失望。相反地，如果导购员为自己提出合理化的推荐，不仅仅会解决这次买衣服的问题，以后再选购衣服也就不用再纠结，同时会节省很多时刻，是一举几得的事请啊！ 我们常提要明白顾客，其实明白顾客很简单，千方百计为顾客找到适宜的衣服是明白顾客，耐心地帮顾客挑选适宜的商品也是明白顾客。只要我们站在顾客的角度思考问题，试想自己遇到同样的问题期望如何处理，真正为顾客的利益着想，就是做到了明白顾客，并且必须会赢得顾客的信任。 珍惜顾客手中的商品 望都店电子部：郭毅 近期
8、，苹果6手机的顾客群体越来越多。由于苹果6手机属于高质商品，顾客都个性爱惜，很多顾客会来我们柜组买手机壳。手机壳有很多款式，顾客都会拿出手机试用来看效果。苹果6手机的机身是由金属材质构成，手机壳有很多也是硬塑料材质的，在试用的过程中会咔嚓咔嚓响，金属机身的手机也很容易划伤。那么好的手机划一道子的确十分可惜。 于是我带着问题在出差进货时和供应商一齐探讨，谁料想供应商那里有好多苹果6的手机模型，与真机是1比1的，供应商也很愿意带给模型给我们。这样顾客不用拿自己的真机装手机壳看效果了，从而大大提高了顾客的满意度，我和员工也减少了后顾之忧。 提醒顾客 河间店休闲部：李梦露 最近突然发现自己多了一个小习
9、惯，那就是等顾客购物后离开时，我会提醒顾客一句：“您随身带的东西别忘了。” 这个小习惯也是正因前些天的一件事。有两位顾客在我们柜组选购了一套衣服后，拿着商品离开了我们柜组。顾客在其他柜组试衣服的过程中，就随手把衣服放在了柜组的沙发上，等挑选好衣服再去拿自己的物品时，发现少了。不得已又回到我们柜组重新购买了一套。等顾客重新交款回来后，我把她所有的东西重新归置了一下，把同品牌的衣服放在一个袋子里，把小件物品收纳在大的购物袋里，这样一，顾客从原来的七八个袋子变得只剩下了三个袋子。“您的衣服都在这三个袋子里了，这样也方便您携带看管，您拿好了。试衣服的时候能够让同伴帮您看着点。”顾客十分高兴地向我道谢，
10、还表扬我心思细腻，能替顾客着想。 从那之后，每次看到带着东西的顾客，都会多提醒一句，避免顾客把东西丢了。多为顾客想一些，是我们导购员就应做的。 用心研究，收获多多 桓台店食品二部：张红霞 用心研究本职，让我收获很多。 案例一：用心研究商品，让商品会说话。我们刚开始腌翅中时，是把翅中洗好直接按照比例腌制，但腌好后料汁太多，翅中像被泡了一样，挂不住料。顾客购买时怕不入味，在选购时都会在料里沾一下或搅一下再放进袋子里。为了改善这一状况，再腌翅中时，我试着把洗好的翅中沥干水，直接把料按比例放进去进行搅拌，这样料能够全部揉开而且每个翅中上都能挂上料，色泽诱人，入味也好。顾客对这样腌制的翅中十分喜爱。思考
11、到户外烧烤的人越来越多，我们又把翅中穿成串，满足顾客的需求。经过我们的研究和发奋，此刻腌翅中已经成为我们组的优势商品。 案例二：我们组新到了全自动刨肉机，柜组人员像看宝贝似地围着看。它刨的肉卷大小一样，好看整齐，缺点是在刨到最后时产生的碎肉多。原来的刨肉机50斤出1斤左右的碎肉，此刻能出3斤。碎肉一般都是变价处理销售，这样损失明显大了。我在对刨肉机研究了番后，发现了解决问题的方法，于是给主任推荐：冻好的肉辊子两头细，在刨到1/3时把肉辊子翻过来，在后面放一个未刨的肉辊子顶着，这样出的碎肉就少了。但这个方法只适合羊肉，牛肉碎肉还是多。我和主任说，看看厂家或别的兄弟店是怎样操作的。主任透过与他们交
12、流得知他们用碎肉穿烧烤串。我们立刻行动，既满足了顾客需求，又减少了损失。 热爱我们的工作，热爱我们的商品，同时更要研究我们的商品，必须能收获更多。 用心就能解决难题 莱芜店服务部：李乃燕 我是一名售后安装工。正因工作性质的关联，我在公司的时刻比较少，总有一种脱离企业的感觉。在一次与经理的谈话中，经理告诉我：“不会的！你也是信誉楼的员工，以后有时刻多看看企业书籍，多学习企业理念，慢慢地你就会有新的体会。”透过这次沟通，我开始让自己多学习，此刻的我真的越来越深切感受到原己也真的很重要！ 我们售后人员也有很多安装中的小故事与大家分享，也有我们特殊的顾客群。顾客选取在信誉楼购物，不光正因我们有高品质的
13、商品，也是正因我们配备了完善的售后安装服务。 在安装时无论遇到什么困难，我们都会用心想办法，去设计最佳的安装方案。有一次，在为顾客安装九牧大花洒的时候，碰到了一个很个性的状况：开发商在用堵头堵两个出水口时，拧得太紧，把堵头上的四个棱都拧花了，用板手、钳子、管钳都不能把堵头拧下来。我当时也没有好办法，顾客也很着急，求助于物业。物业派人上门来看了看说:“这个问题是这栋楼的病，是开发商在建筑过程中遗留下来的问题，要找开发商解决或者砸墙。上次有一家找建筑公司解决，等了一上午没来，下午来了用了一下午的时刻，用凿子把堵头凿出来的，还对出水口和墙面有损坏。” 物业人员的话说明他们不想帮着解决问题，而找建筑公
14、司又太麻烦。在他们谈话的同时，我的脑海里有了一个不知是否可行的方案。在争得顾客同意后，我回公司拿了角磨机，用机器把堵头的四个棱一个个磨平了，然后用板手很简单地拧了下来。顾客高兴地笑了，说你们信誉楼的服务就是好，用心为我们想办法，省下很多麻烦。透过这件事，我也体会到了用心研究本职工作的乐趣。 透过我们的售后服务让顾客满意，发奋使自己做的更好，在保证安装质量的同时，不拖泥带水，尽快为顾客服务好。 企业经常教导我们说，要为顾客带给解决问题的方案。我正在一点一滴的发奋着、践行着。慢慢地，我发现自己也成了信誉楼一颗闪亮的星。 用心体现价值 赵县店鞋业一部：邢红双 杨欢是二次入店的员工，以前在服装项目。男鞋对她来说是一个新的项目。 杨欢九月份入店时，我们商品部正在推行技能手这项工作。她利用一切能够利用的时刻练习，对于一些简单的开线，杨欢很快就能做到得心应手。新款陆续上市了，出现了一些新的包边缝线。正因只能看表面，无法知道缝线的工艺，杨欢就立刻行动，动员老公、朋友寻找类似的包边鞋。功夫不负有心人，最后找到了一款类似的。杨欢把鞋拆开仔细研究，很快就掌握了缝线的方法。一天顾客拿回来一双购买不久开线的鞋，说有急事，让我们快修。顾客走后，杨欢快速拿出针线开始维修。二十分钟后顾客来取鞋
