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1、先进加油站材料先进加油站材料先进加油站材料标题在公司倡导的“加油站服务提升年”的活动中，为了响应“让人民满意”的指示精神，彰显中石化的窗口形象，我站认真落实“要把顾客的利益放在第一位，建设人民满意企业”的新要求，脚踏实地切实推进加油站服务水平升级的同时，进一步关心、关爱员工，实现员工和客户满意度的双赢。在此，将我们的工作汇报如下。一方面，我们着力于提高客户满意度。首先，确保油品和非油品的质优量足，是我站的第一任务。在工作中，严格按照接卸油十步法的操作规程，准确计量，认真取样，严把质量关，杜绝违规操作，使进入到我站的每一滴油数量充足，质量有保障。非油品在验收、销售工作中，做到商品先进先出，杜绝过
2、期、变质食品在店销售的情况。强化售中和售后的服务活动。在易捷便利店门前的显眼处，张贴“赠品发放处”，加油员主动向来往的客户介绍最新的油非互动和卡非互动活动。对于加油卡用户，每消费三千元赠送三十元优惠券，每消费一万元，赠送一百三十元优惠券。对柴油用户，购买100升及以上，我站赠送一份食物套餐，包括一桶方便面，一根火腿肠和一瓶水，给客户解决了天寒地冻吃饭难的问题；及时备好的开水，也更让客户体会了宾至如归的家的感觉。汽油客户，我站赠送防雾巾等，保障客户的旅途安全和方便。这些活动，在细节上关心客户，也让客户体会到冬日里浓浓的暖意。我站也充分做好现场服务，为进站客户营造舒心的消费环境。每一位员工接待客户
3、的时候，首先开口问候，坚持使用文明用语，朝气蓬勃又不失主动、热情。灵活熟练掌握、运用“八步法”，做好现场服务。高峰期做到“加一看二照顾三”。在销售过程中，积极介绍各种油非、卡非互动活动，发放宣传彩页，详细解答顾客的疑问。并且介绍燃油宝的功效，引起顾客的共鸣，提高顾客的购买需求。其中一个顾客在员工的详细介绍下，理解了燃油宝的工作原理和实际效果，打消了心头的疑虑，重复不断购买燃油宝；每次均对我站员工表示感激，既清除了爱车的积碳，提升了动力，起到了节油作用，又为保护环境，减少污染做出了贡献。在最近的燃油宝买四赠一活动中，这位客户又带来了朋友，对我站的服务和产品交口称赞。在夏季青岛啤酒的销售过程中，不
4、顾天气酷热和烈日炎炎，我站站长和员工，及时响应客户需求，为客户送货上门。通过我们不懈的努力，我站在全县的青岛啤酒的销售中，荣登榜首。按规定，我站是十八小时营业站。为了更好的服务客户，增加销量，我站在非营业时间，也会满足客户的购买需求，并且按需按量，规范操作，真诚服务客户。曾经有深夜加油的客户，反复对我站员工表示感激，感谢在茫茫深夜中，解决了他们的燃眉之急。与此同时，我站也加强站容站貌，提升加油站形象。为了保持站容站貌，我站员工付出了巨大的努力。对于站内的卫生，每天清扫、评比；彻底清除卫生死角，包括厨房、员工宿舍及厕所；蜘蛛网、细小的灰尘也无一遗漏。为了不影响正常的营业，方便顾客，我站员工常常选
5、择在非营业时间整治整理卫生；我站员工，爬上爬下，不怕脏不怕累，把各个灯箱、立柱等高处都擦洗得光亮可鉴。在各项工作有序进行中，我们也毫不放松对安全的要求，为客户打造安全消费环境。我站每周进行例行设备安全检查，进行预案演练，排除风险，彻底消除安全隐患。另一方面，我站站长也把员工的满意放在同样的高度。我站站长不仅全心全力的完成各项经营指标，也从生活上关注一线员工的生活需求，聆听员工的心声；和员工及时沟通和交流，化解员工的思想顾虑，排除影响员工工作的不利因素，努力使员工安心工作，形成一个积极向上、团结合作的团队。我站实行三班二运转，更人性化地调整员工的时间，让员工能够合理的安排自己的工作和生活。合情合
6、理安排分配员工的薪酬。对员工非油品指标的考核，量化到个人，以鼓励为主，多销售多收益，从而提高员工的销售积极性。在生活上，我站站长经常与员工实时互动，自掏腰包，为员工改善生活。作为一个共同工作，共同生活，共同努力的大家庭，我们竭尽全力做到事无巨细、精益求精。在xx，加油站服务提升年中，我们着力于提高我站综合服务质量，并以此为契机，逐月提高我站的销售额，并在十一月份超额完成全年的销售任务量、非油品任务量，使我站的各项工作位居榜首。在以后的工作中，我们要立足现在，放眼未来，用自己强烈的事业心和责任心，真正把工作当成乐趣看，做到心中有油站，眼里有工作；使我们的客户满意，宾至如归；使我们的员工满意，以站
7、为家！第二篇、加油站员工个人先进事迹先进加油站材料加油站员工个人先进事迹-xx我是xx年前应聘进入中石油的一名普通员工，由于有朋友也开加油站，没事的时候也会去玩，看着他们工作的时候总是那么的简单没有挑战性，所以在刚开始的时候只是抱着一个打法时间的心态去面试。等到公司培训的时候，才知道一切没有我想的那么简单，中石油与个体的加油站是截然不同的。在从我第一次穿上工装的那一刹那，我便真正的与中石油结下了很深的缘分。虚心学习，使自己素养不断得到提高经过岗前培训，我成了中石油这个大家庭中的一员分配到加油站。因为朋友开加油站，所以在刚开始工作的时候总是粗心大意，加冒油那是常有的事，司机师傅也有不满，我也感觉
8、自己是那样的没有脸面。站长便告诉我，别看加油简单，需要大胆，但同样需要细心，不管做什么事，细节决定成败，加油不能凭感觉自由发挥，要按照操作规范要求进行加油服务操作，只有够细心，失误就能避免。从那时起我便把这句话记载心中，时刻的提醒自己。所以到现在为止没有加错过一次油。记得刚来加油站的时候，这边员工的平均年龄都比较老一些，没事的时候总是给我讲一些应该注意的事项，还有为人处世的很多道理，他们给了我家一般的温暖。随着时间的推移，我也在工作经验积累中逐步的成长，也慢慢的发现只要以一颗平凡的心去做工作中的每一件事，用公正无私的态度去对待每一位顾客，像对亲人一样去细致认真的对待每一位顾客，那么，每一个人都
9、将是一位合格的加油员，合格的服务行业工作者。爱岗敬业，用心服务都说360行，行行出状元，只要也爱自己的工作，就可以再小小的舞台有大的发挥，从进入中石油的第一天我就告诉自己，不能在像以前一样，我要热爱我所选择的行业，不能再两分钟的热度，我要已在中石油工作为荣，也要中石油有我这样的员工为荣。我们每天都会接触到很多顾客，且性格各有不同，每天都会跟钱打交道，这就需要自身的职业素养和道德油很高的标准。其实不管做哪一行业，都有他们自己的烦恼，和他们聊聊天，谈谈油价的动态，聊聊家庭琐事，说说工作烦恼，既能了解顾客信息同时拉近了与顾客之间的距离，总能让他们带着微笑离开，我的心里也充满了成就感。安全责任重于泰山
10、在提高服务质量的基础上安全责任重于泰山这句话我始终铭记于心。在站上每月都会进行安全培训演练，通过各种各样的活动，不仅有效的提高了我的安全意识，并让我对安全责任重于泰山这句话有了更深刻的认知。很多司机对于安全意识还是很淡薄，心中充满这许多的不愉快。在这时我们总是耐心的给他们解释我们这样做的原因目的是什么，告诉他们所有的事故都是因为存在安全隐患而造成的，被我们忽略的小细节就有可能引发大的事故。听到我们的解释他们总是连连点头，说我们做的对。在加油站这个服务的窗口，我经历了很多，也学到了很多以前不曾接触到的知识，在以后的工作中，我会不断的给自己灌入新的知识，把各项工作做的更好！第三篇、标杆加油站先进材
11、料先进加油站材料振兴加油站xx年工作计划当今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。振兴加油站秉承“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，规范化服务，现场服务水平力求高标准。先进加油站材料振兴加油站，隶属中国石油喀什销售公司，位于315国道旁，经营环境良好，是喀什公司高销量加油站之一。振兴加油站主要经营90#、
12、93#汽油、0#、-10#柴油、润滑油等，同时为顾客设立了货品齐全的加油站便利店、润滑油超市、IC卡业务受理处、宾馆化卫生间等延伸服务项目，是莎车地区规模较大，硬件设施较为先进的加油站。加油站现有员工13人，实行两班运转工作制，是一支富有朝气、充满凝聚力的团结集体。加油站以“加油站管理规范”为指南，使加油站服务趋于专业化、细致化、人性化管理，销售量逐年递增，连续两年超额完成下达的任务指标，同时加油站也以优质的油品、富有亲和力的品牌形象、广大用户良好的口碑和较为完善的管理体系，是莎车片区为数不多“三星级”加油站之一；加油站人才辈出，员工刘玉仙同志被中国石油股份公司授予“优秀加油员”的荣誉称号、加
13、油站经理杨建军同志被授予中国石油“优秀加油站经理”荣誉称号。振兴加油站xx年任务量为7000吨，全年销售8000吨；xx年任务量为7100吨，全年销售8150吨（期间加油站整修停业45天）；便利店由xx年7月开张时日均销售额80元发展到目前日均销售1500余元，通过全站员工对市场不懈的培育，克服了场地限制，xx年，截至12月底实现销售收入35万元，目前已经发展了一批较为固定的客户，销售收入将随着客户的开发逐步增加。振兴加油站坚持从加油站管理规范入手，根据客户群体的不同需要，制定不同的文化营销策略。建设以顾客满意文化、安全文化、执行文化、团队协作文化、学习创新文化等为核心的具有中国石油特色的加油
14、站文化，加油站通过问卷、电话、恳谈会等方式定期开展顾客满意率调查，积极听取顾客对于加油站的意见与建议，全面提升加油站管理水平，在油品计量、质量、安全消防等各方面为消费者提供安全的加油环境，在便利店商品管理方面，严格落实食品卫生法为客户提供了完善、便捷、安全的购物环境。先进加油站材料加油站是连接社会的窗口，是中国石油的脸面。加油站虽小，却承载着中国石油的文化和社会责任，是我们中油面向大众的最直接、最快捷的一线窗口，加油站服务质量的好坏，就直接关系到了顾客对中油品牌的认知度。振兴加油站以这一理念为基准，建立健全了详细的客户档案，将客户细化为潜在用户和固定用户，制定了客户开发和拜访计划，分析客户的差
15、异化需求和满意程度，潜心研究客户群体，巩固固定客户，争取流动客户，积极利用老客户关系去发展新客户，尤其重视加油站供油半径内大型潜在客户的开发。这些双赢合作关系带动了振兴加油站销量的不断攀升，实现了月月超额完成销售任务，同时也为到站加油的顾客传递了一份尊贵的感受，让顾客感到来站加油是一种享受，加入好油品，加出好心情。先进加油站材料振兴加油站严格执行加油站管理规范，工作中培训员工坚持做到“三个坚持”即：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”。落实员工的岗前、岗中技能培训与考核机制，坚持开展日常实践培训，在服务细节到位方面，按照中国
16、石油加油站管理规范要求，注重培养服务理念和服务意识，开展案例剖析和经验分享交流活动来落实加油“十三步曲”的规范操作，培养员工学会与顾客沟通的艺术，倡导以人为本，关心关爱员工，员工团结互助，要求员工统一服装，服装整洁；员工宿舍实行物品摆放定臵化，制定卫生责任区，卫生得到有效保证。开展全员性的节水、节电、节约办公用品活动。在各水龙头旁张贴“请节约用水！”提示牌；办公用品实行以旧换新活动，降低办公用品的使用数量，在营业室内、办公室内摆设花卉，并定期更换，不断改善员工的工作和生活条件，使加油站这个小家也充满着大家齐乐融融的气氛，达到人和整体环境的和谐统一。按照QHSE管理体系的要求，严格执行作业指导书和管理。将质量、安全、健康、环保、节能节水等方面的情况纳入到班组建设目标考核，力求在实际工作中抓出成效。积极推行管理体系落实，加强质量责任制、岗位操作技能、计量培训教育等基础工
