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1、朗深UniMedia,行业业务系统中嵌入语音能力的利器 作者： 日期：朗深UniMedia，行业业务系统中嵌入语音能力的利器1. 产品概述UniMedia中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现基于电路/IP语音、3G视频等媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。朗深基于国内品牌交换机推出的低成本UniMedia中间件，与Nortel、Avaya、华三交换机相比不仅具有极大的价格优势，更重要的是凭借强大的功能和易用性很好的获得了各行各业系统集成商的认可和信赖，因为随着行业竞争加剧和服务品质提升，越来越多的系统集成商更专注于把精力放在业务流程本身，而通过采用呼叫中心中间件快速实现
2、各种电话语音功能，弥补自己在呼叫中心专业领域的不足。1.1 产品定位为本地企业量身定制业务系统为本地企业提供快捷服务专注于电话语音相关能力的技术支撑专注于硬件的稳定性和先进性业务软件开发商UniMedia中间件硬件设备厂商精细化的分工与协作是UniMedia产品的一贯定位，和系统集成商和业务软件开发商合作，UniMedia专注于专业的呼叫中心语音技术，我们的合作伙伴专注于专业业务领域。我们坚持精细化的分工与协作，让合作伙伴轻松变成国内最专业的呼叫中心集成商，让合作伙伴的业务系统不再有语音功能的短板，不管何种开发平台，不管何种开发语言，UniMedia中间件都能帮您在3-5天内将座席、语音流程、
3、录音、会议、传真等功能无缝集成到业务系统中。1.2 支持硬件UniMedia支持的硬件产品。应用层接口完全统一，平滑过渡升级。高仿真模拟器完全脱离硬件东进K200系列板卡东进Keygoe系列交换机UniMedia高仿真模拟器深圳东进公司作为国内领先的企业级融合媒体交换机厂商，其核心Keygoe系列交换机硬件具有以下优势：l 大容量优势l VOIP与传统语音的融合l 丰富的语音资源l 分布式架构1.3 开发语言UniMedia支持目前所有的主流开发工具和开发语言。MicroSoft系列C+ Delphi VB PowerBuilderJava系列Java 支持J2EE.Net系列C# ASP.n
4、et VB.net脚本语言JavaScript Script+1.4 产品优势UniMedia中间件充分利用Keygoe系列交换机的强大能力，真正做到了与交换机的优势融合，具备表现在：l 大容量优势UniMedia在设计上保证了上具有大规模中继和座席的处理能力（在120座席环境下CPU小于15%）。l VOIP与传统语音的融合UniMedia将VOIP电话模型与传统电话完全统一，实现了VOIP座席的转移、多方会议等所有普通座席具备的功能l 丰富的语音资源UniMedia发挥Keygoe的语音资源优势，提供完整的全程录音解决方案，让用户摆脱昂贵的录音服务器。l 分布式架构UniMedia中间件与
5、Keygoe在系统架构上都采用全分布式架构，在系统可伸缩性上可以发挥真正的分布式能力。2. 产品组成2.1 产品模型UniMedia运行环境SMS插件SYS插件CTI插件云服务 自动外拨IMS-IPPB教育培训电力、水力燃气、送水公安、消防政府热线电视购物烟草物流企业通信安防、医药呼叫中心2.2 产品功能2.2.1 CTI功能2.2.1.1 ACD与话务路由l ACD策略通话次数、通话时长热线、热席同振、顺振l 路由控制数据库路由号码路由时间路由2.2.1.2 IVR能力l 媒体接续语音/传真/l 媒体控制录音/放音/传真/TTS/l 路由控制前转/外转/ACD/ l 资源访问数据库/网络/动
6、态库/2.2.2 人工座席2.2.2.1 座席能力l 基本功能签入/签出示忙/示闲工号播报转移/会议录放音/收码传真收发l 班长功能监听强插/拦截强制示忙/示闲强制签入/签出座席监控2.2.2.2 座席控件座席控件特点： 即用式CALLBAR 支持网页嵌入 功能齐备 可裁剪3. 产品特点l 天然的语音增值业务定制平台UniMedia远不仅仅是一个呼叫中心中间件UniMedia跨通道流程定制能力轻松实现增值业务平台强大的会议及会场管理功能l 多种语言的统一接口模型支持Java/JavaScript支持VC/VB/Delphi/PB/CB/C# 支持UniMedia Script+流程定制语言支持
7、B/S、C/S各种语言的对象模型完全统一l 内置全程录音/传真功能支持内线座席录音支持外线中继录音支持传真收发采用Script+加载录音/传真脚本，省去了昂贵的录音/传真系统l 全功能PB，实现数字话机功能呼入/呼出转移/恢复会议/恢复硬登录/登出ACD，实现ACD自动分配ACD丰富的排队策略虚拟号码，模拟外部来话实现零成本测试（如局方中继就绪前的测试）l 完善的二次开发接口适合于系统集成商快速开发专用业务系统l 完善的话务数据统计详细话单记录座席登入/登出/示忙/示闲记录Acd记录l 业务流程动态加载先进的流程加载模式：包括实时加载/预加载流程动态升级：包括原有呼叫按旧流程、新呼叫按新流程l
8、 国际化支持国际化语言支持，如Unicode编码基于配置文件的语言定制，包括界面表现、错误描述、日志等4. 合作伙伴近年来，我们和下述领域的系统集成商建立了紧密深入的合作：l 运营商领域和某省运营商下属的软件开发商合作，开发全省移动IMS大客户系统，该系统在全省搭建统一的VOIP软交换平台，软件开发商在企业侧部署IMS大客户系统，企业在开通IMS账户后即可实现来话弹屏、电话呼入呼出、录音及传真等功能，极大增强了企业大客户对运营商的粘度。和某省运营商下属的软件开发商合作，开发全省“云模式”呼叫中心系统，利用运营商的线路和企业客户资源优势，给企业提供通用呼叫中心系统，具有广阔的市场前景。l 电视购
9、物领域电视购物由于其“浪涌式”的大负荷特征，使得该类系统在中继线路资源100%占用时系统稳定运行面临很大压力，由于UniMedia很好解决了满中继负荷运行的稳定性问题，目前和沈阳、广州、长春、石家庄等多家电视购物集成商合作，推出了高性价比的电视购物系统。l 旅游票务领域旅游票务客服系统是典型的集办公电话和呼叫中心一体化的应用，由于中间件内嵌支持PB功能，同时支持自动外呼及传真等营销功能，因此得到票务旅游系统集成商的青睐和认可。l 送水呼叫中心10年前，谁也不会想到，小小的送水行业会演变成今天火热的送水呼叫中心，送水系统集成商利用中间件灵活的脚本功能实现了几乎全自动送水流程，加上通用呼叫中心功能
10、，送水行业的系统集成商可以在一个星期之内轻松将原来的业务系统升级到送水呼叫中心系统，深圳一家品牌送水系统集成商一年的新增量就达到50套。l 电力、水力行业以前电力、水力的业务系统大多通过集成Nortel、Avaya、奥迪坚、华三交换机等高端产品实现呼叫中心功能，从而对中小规模系统造成较大成本压力。由于UniMedia中间件很好了实现了电力、水力调度中需要的一号通、群呼广播以及分组调度功能，因此在水力、电力行业得到了广发的应用，如北京电力研究院和深圳水务集团等都在业务系统中嵌入了中间件而实现了电话语音能力。l 教育培训呼叫中心中国目前各类教育机构已经超过10万家，长沙达到近1000家，在这种背景
11、下，呼叫中心作为一种帮助教育培训机构有效改善服务质量、优化服务流程，提高学生满意度的手段，得到了越来越多的应用，目前和长沙一家本地公司合作，推出了通用型的教育培训呼叫中心系统，在湖南占有了一席之地。l 外拨营销系统由于中间件本身支持外拨策略定制，支持IVR语音流程的在线加载，因此广发用于外拨营销系统。目前在和湖北运营商合作，准备在全省范围搭建外拨云服务平台。l 企业、政府呼叫中心等典型的企业营销式呼叫中心，或者是政府的公积金热线、12345热线等，都有很多的成功应用案例。5. 朗深愿景多年的积累，长沙朗深UniMedia语音中间件不仅在国内获得了集成商合作伙伴的认可和信赖，也凭借强大功能和稳定性作为东进公司的海外中间件合作伙伴进军海外。十年专注，我们已经做到，与国外品牌交换机同样的电信级稳定，但却具有无可比拟的价格优势。在网络日益发展的大环境下，抓住基于数据、语音及视频等媒体业务融合的机遇，全面支持东进通信的Keygoe系列交换机产品，提升战略合作厂商的核心竞争力，和有深厚行业背景的系统集成商合作，一直是朗深发展的基石，我们专注呼叫中心领域，真诚希望在同各行各业系统集成商的上下游合作中优势互补，实现共赢。朗深技术（）期待与您的合作！
