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1、明湖讲坛第22期 作者： 日期：明湖讲坛第二十二期礼仪与大学生形象的塑造时间：2011年11月15日主讲人: 杨颖教授地点：赣南师范学院11月15日，江西师范大学杨颖教授作客我校明湖讲坛，以“礼仪与大学生形象塑造”为题，为广大同学带来了一场生动的礼仪讲座。讲座中，杨颖以当下大学校园常见的不文明行为为切入点，从礼仪的含义、原则、规范等多个视角，为同学们详细介绍了礼仪的相关知识，并以生动的例子着重阐释了礼仪在人际交往的重要作用。杨颖生动活泼的语言和深入浅出的讲解引来了同学们的阵阵掌声，让大家对中国传统礼仪、大学生形象塑造、人际沟通技巧等都有了更清晰的认识和了解。简历：杨颖教授现任江西师范大学文化研
2、究院常务副院长，曾应邀在北京大学、中国人民大学、中央民族大学等举办讲座，多次为省委组织部组工干部培训班、省妇联处级干部培训班等进行专题培训，两次担任“泰豪杯”全国大学生创业大赛评委，并应邀在中央电视台担任“激情创业”大赛评委。内容：杨颖先介绍了她培训过的客户简列：广东TCL照明电器公司、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、中国人保集团培训基地、深圳万科集团南昌分公司、哈尔滨全国招商银行经理培训班、广东建设银行惠州分行、辽宁丹东中国银行以及省委组织部组工干部培训班、省妇联女处级干部培训班、山东济宁第一人民医院等省内外数十个行业、数百家单位和机构。 她讲的主题是“礼仪与团队形象的塑造”“建设高绩效的
3、团队”“追求阳光心态”“做优秀员工，创一流业绩”“知识经济与干部素养”“领导科学与领导艺术”。“亲子沟通的艺术”等；然后她提了个测试：寒冷的冬天，教室门开了，一位女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您什么联想？有人回答贵妇人，有人回答暴发户，有人回答小偷。接着她就提到了个人形象是青年学生无形的资产，青年学生的个人形象：一个青年学生的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格 、仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。青年学生个人形象的五个外化层面美观协调的外部形象；得体恰当的举止礼仪；稳定和谐的心理素质；乐观进取的精神风貌；优雅高贵的气质涵养。这是每个青年的必修课。她还用格言：只要我们
4、播下思想的种子， 就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子， 就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！ 因为性格决定命运。接着她又讲到校园里的十大不文明现象：1.考试舞弊 2.随地吐痰，乱扔杂物 3.课上随意讲话，吃东西 4.看黄色小说，录像 5.情侣在公众场合过分亲密 6.图书馆不良占座，撕书 7.食堂就餐不排队 8.宿舍大声喧哗，影响他人休息 9.损坏公物 10.浪费水电，粮食。这些种子的不文明现象都是我们值得深思和改进的地方。她还说道武汉某大学官方公布四字短语讽喻不文明现象：口冒青烟在校园内抽烟；圈地运动图书馆自习室等
5、场所的恶意占座；遗臭万言在课桌桌面等地方乱涂乱画；随身所欲指情侣等在公共场合过分亲昵；顺手牵羊小偷小摸现象；姗姗来迟上课迟到；投栏射印走廊墙上的篮球印或足球印及脚印；海阔天空沉迷于网络游戏不能自拔；声动击西公共场所不关手机的铃声；张牙舞齿指食堂吃完饭后不主动回收餐具。这些不得不让我们得以反省随后她就阐述了礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一：法律规范；道德规范；礼仪规范。礼可以分为礼貌；礼节；礼俗；礼遇。仪可以分为仪表；仪态；仪容；仪式。礼仪的基本含义是人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式
6、或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源 （如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）礼仪在人类交往中的作用：礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中, 举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应。礼仪的基本作用有促进沟通，协调关系，首因效应，晕轮效应。她讲到一个关于酒店老板和无赖的故事：一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.” 店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭
7、店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。这个故事就充分说明了礼仪在人际交往中的重要意义。礼仪的基本原则有：系统整体的原则；公平对等的原则；遵时守约的
8、原则；尊重习俗注意禁忌的原则；和谐适度的原则。为此她还举了10010 的公式 ；“一口痰吓跑几千万”的公关案例；福特轻松应聘的启示；“请留下你美丽的背影”；善始善终注意小节的案例值得引人深思。礼仪修养是第二张毕业证，有这样一个案例：一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症
9、你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”还有吴建民讲的亲眼所见的故事：(1)中方大企业代表团长访欧，
10、与欧洲企业老总握手不看对方(2)国内航空公司老总去巴黎出席航展，出席午餐会时，在雪白的桌布上切桃子(3)国内某城市女市长率团访问荷兰，在宴会上当众剔牙、且吐在餐盘里。从马斯洛心理学有这样5个层次自我实现的需要：自我实现的需要；尊重的需要；社交的需要；安全的需要；生理的需要。有这样一些例子：成人与孩子交流方式东西方的对比；名著电影简爱的精彩对白；不做公众眼中的“势利眼”。所以我们要知道礼尚往来，要尊重人格。香港蓝宝城有限公司的成功秘诀；世界公关大奖的背后；“剪桐封弟”的启示；雷锋下海能成大企业家吗这些又说明了诚信的重要性，诚信是成功的基石。中西文化的对比；中国留学生的做客轶事；“十里不同风,百里
11、不同俗”的国情；尊重公众心理需求就是尊重习俗也说明了出门问禁，入乡随俗的礼仪。从“禮”通“履”；谈起过度礼仪公众眼中温柔的“刀”；“和谐”、“适度”析义从“举案齐眉”到“相敬如宾” 说明了不卑不亢，用礼得当的必要性。基本的礼仪规范有：见面礼仪；沟通礼仪；电话礼仪；拜访礼仪；服饰礼仪；餐饮礼仪。1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑?；日本:“推销之神”； 原一平成功的秘密武器! 美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！教师用微笑点亮学生心中的明灯医生用微笑燃起患者心中希望的火种！敬爱的温总理的笑容：真诚；亲和；友善；感染力都是见面礼仪的基本规范和技巧。微笑是世界语言。笑是世界上唯一可以跨越任何沟
12、通障碍的语言。笑的禁忌：在正式场合笑的时候，应力戒下述举止他可以表现为：假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。冷笑。是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(讥笑)怪笑。即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。还有运用眼神的重要性：1、在微笑时注意与对方保
13、持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。交谈中目光的使用有：（1）注视的方式正确使用：平视、友好、 亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯眼；（2）注视的中心部位双眼与嘴唇之间三角区位（3）注视的时间以关系疏密而定。微笑三结合有：与眼睛的结合含情脉脉；与语言的结合尊语暖心；与体态的结合手势表意。准确得体的称呼：在社会交往中，适用的称呼主要有：行政职称；技术职称；行业职称；时尚性称呼。四种错误称呼：不用称呼；替代性称呼及简称；不适当的地方性称呼；称兄道弟先后有序的介绍总的原则：自我介绍：大方、清晰、
14、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人男士；女士，年轻者；年长者，职位低； 职位高，晚到者；早到者，客人；主人（有例外），未婚；已婚。千姿百态的握手：压制式；乞讨式；标准对等式；轻浮式；政客式；情侣式；三明治式；死鱼式；敷衍式；旁顾式握手有很丰富的含义，传达出重要的交际信息：与成功者握手表示祝贺；与失败者握手表示理解与同盟者握手表示期待；与对立者握手表示和解；与欢送者握手表示告别。握手的忌讳：左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有
15、隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动,有人握手时用N公斤的力.名片递接的学问：递名片；接名片；放名片。沟通礼仪否认基本规范和技巧。沟通的基本概念：沟通无所不在，沟通艺术是人际交往的基本技巧,是每个大学生必备的基本素质沟通的目的是协调协调本身也是沟通文明/礼貌/教养是搭建人际沟通平台最好的武器。世界失去沟通人类将会怎样。沟通分为语言沟通：口头和书面；非语言沟通：语气，眼神，动作。语言沟通艺术的复杂性典型语句：我没说他偷了那钱。沟通障碍经典：该来的又不来：该来的又不来，那我们是不该来的了不该走的又走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！沟通的要点有：谦和尊客传情达意学会赞美学会聆听学会分享学会接受注意手势8 正确角色定位9 灵活机变10 保持交谈距离11 别把他人当精神垃圾筒12 寻找共同话题13 使用规范或通俗用语14 表达委婉15换位思考16故事表意17少说是非。听也是一大学问：要用耳朵听；眼睛要看着对方；对方至上；一心一意专心去听。苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让
