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1、韶关市城市照明和信息中心2017年数字城管平台软件维护服务项目 采购项目编号: SY16TP218韶关市城市照明和信息中心2017年数字城管平台软件维护服务项目竞争性谈判文件采购项目编号：SY16TP218广东盛远招标有限公司2016年12月27日目 录第一部分 谈判邀请函2第二部分 采购项目内容5第三部分 谈判须知16第四部分 合同书格式23第五部分 响应文件格式26第一部分 谈 判 邀 请 函谈判邀请函 广东盛远招标有限公司受韶关市城市照明和信息中心的委托，对韶关市城市照明和信息中心2017年数字城管平台软件维护服务项目进行竞争性谈判采购。一、采购项目编号：SY16TP218二、采购项目名
2、称：韶关市城市照明和信息中心2017年数字城管平台软件维护服务项目 三、采购预算：609，000.00四、项目内容及需求序号名 称数量12017年数字城管平台软件维护服务项目一项注：1、投标人必须对本项目的全部内容进行投标报价，如有缺漏，将导致投标无效。2、投标最终报价超过采购预算为无效投标。五、供应商资格：1、供应商应具备政府采购法第二十二条规定的条件：1）具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件）；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供财务状况报告）；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供证明材料）
3、；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明）；6）法律、行政法规规定的其他条件。2、投标人须提供由人民检察院出具的投标人、法人代表和该项目授权代表行贿犯罪档案查询告知函；3、本项目不接受联合体投标。六、获取谈判文件的时间、地点、方式及招标文件售价： 1、获取谈判文件时间：2016年12月28日至2016年12月30日（节假日除外）上午8：3012：00；下午14：3017：30（北京时间）； 2、获取谈判文件地点：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼广东盛远招标有限公司（火车东站沿河往南走200米，电信综合楼工商银行四楼）；3、购买谈判文件时须携带营业执照副本（
4、复印件加盖公章、提供原件核对）、法定代表人证明书或法定代表人授权委托书（原件）、缴纳税收和社会保障资金相关证明文件（复印件加盖公章）；备注：为了提高效率，供应商可先到我公司网站“sdf.lkj/ 十、谈判时间：2017年1月6日下午15:00（北京时间）十一、谈判地点：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼（火车东站沿河往南走200米，电信综合楼工商银行四楼） 十二、有关此次谈判公告之事宜，可按下列地址以书面或传真的形式查询：1、采购人或联系人：李先生电话：0751-8632398联系地址：韶关市武江区武江北路248号2、采购代理机构联系人：张芝、张莉莉电话：0751-8228655 传真：07
5、51-8228755 联系地址：韶关市浈江区北江路2幢电信综合楼四楼（邮编：512000）邮 箱：3、采购活动监管部门：韶关市财政局 监管部门联系电话：0751-8176550广东盛远招标有限公司 2016年12月27日第二部分采 购 项 目 内 容一、采购项目技术参数及要求：一）主要维护系统列表资源对象序号需维保的资源名称应用软件1城管巡查指挥子系统2监督受理中心受理子系统3数字城管运行支撑平台（管理后台）4地理编码子系统（一期）5数据交换中心6信息采集员手持终端软件（城管通）、领导手持终端（领导通）、专部门手持终端（专业部门通）712319热线系统8户外广告管理子系统9协调办公子系统10基
6、础数据管理子系统11无线采集子系统12业务短信管理子系统13监督考评子系统14地理编码子系统（二期）15案件综合管理子系统16信息发布子系统17违章建筑管理子系统18应用维护子系统19城管通终端软件配套升级20数据库系统21GIS系统22全民城管子系统23市政工程项目前期工作管理子系统24执法子系统25电子报批子系统26监督考评子系统（二期）27无线采集子系统（二期）28成本核算子系统系统软件1操作系统：Linux2操作系统：Windows Server3数据库：MYSQL4数据库：Oracle5GIS：ArcGIS系统二）服务内容：（1）总体服务要求通过专业的维保服务和管理，为韶关市数字城管
7、平台系统安全与稳定运行提供技术支持和保障。保证数据安全、系统及设备运行稳定，实时响应系统产生和单位提出的各种软件维护需求，保证各系统服务不中断，及时更新升级系统和优化使用方式，从而提高工作效率。服务项服务要求平台运行管理供应商为本项目管理平台提供724小时的运行管理服务。派出不少于1名的驻场人员提供58小时常驻用户现场进行日常维护工作服务。对平台的网络运行情况进行监控，按需提出网络配置调整、网络优化建议。对各类软件的运行情况进行监控，按需进行软件配置优化、软件升级。故障处理对平台上运行的业务系统出现的故障，提供724小时的技术响应，配合采购方及时排除故障。维保服务报告根据平台的整体运行，每月提
8、供数字城管平台维保工作记录表；每年提供年度服务报告。数字城管平台维保工作记录表见附件1。业务管理包括但不限于管理平台业务数据录入、审核、上报工作，指导下级部门进行业务系统操作等。业务咨询为各部门提供平台相关的业务咨询，包括但不限于信息填报、数据调整、业务流程、系统对接、与其他部门的数据共享等。技术支持为采购方和各单位用户提供平台使用过程的各类技术支持服务（2）人员要求人员要求本项目实行项目经理负责制；主要以驻场方式进行，常驻采购方指定地点的项目组人员不少于1名；供应商须保证驻场的项目经理和项目组人员全职服务于本项目，如需变更需提出书面通知告知采购方，且应提供资质和能力相当或更高的人员，若供应商
9、违反本条款，经采购方书面警告后依然不予改正的，采购方有权单方解除合同；供应商应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的工程师到采购方处开展工作，人员名单需提前告知采购方；（3）定期维护制定预防性维护流程，以便在问题出现之前就能发现问题并且采取相应的措施，避免问题的发生或堆积。进行定期维护时，其日期安排以不影响采购方日常工作为前提。定期维护内容包括：1、定期现场对系统及应用软件进行维护。2、负责应用系统安装、配置及运行中出现的故障处理。定期维护每月要提交数字城管平台维保工作记录表。数字城管平台维保工作记录表作为考核项。报告内容应包括维保事件单统计、各软件系统典型事件情况、系统维保变更及
10、发布情况等。(4)不定期维护在使用中发生系统BUG、突发故障等，要求有现场驻点维护人员立即作出反应，提供最佳的解决方法，在操作员不能解决故障的情况下，派专业人员时2小时内到达现场进行处理，并以不影响系统正常使用为前提。故障排除后，维护人员应对结果进行分析，填写数字城管平台维护工单。（5）功能完善 采购方工作人员在系统使用工程中发现原建设合同范围内现有实用系统功能模块存在不完善的功能，影响工作效率时，采购方通过邮件、数字城管平台维护工单（见附件2）等形式向供应商发出维护维修任务，供应商收到任务后，必须在任务规定时间内按照建设合同完成功能模块的完善工作（采购方邮件一旦发出即视为供应商收到任务）。任
11、务完成后必须经由采购方确认。（6）应急处置方案制定切实可行的应急处置方案并提供应急响应技术支持。根据应急响应预案，分析出潜在的关键硬件设备及系统潜在风险点。供应商在签订合同后1个月内把应急方案提交给采购方，应急方案要通过采购方的确认。三）考核办法（1）每月的数字城管平台维保工作记录表作为必须考核项，一旦当月没提交数字城管平台维保工作记录表，则扣除当月的所有费用。（2）不定期维护过程中发现的问题要形成数字城管平台维保工作记录表提交，若发生了出现问题却没有提交数字城管平台维保工作记录表的情况，扣除当月维保费用的10%。（3）没完成或超时完成采购方发出数字城管平台维护工单的，扣除当月维保费用的10%
12、。四）具体服务内容：（1） 软件故障或系统BUG修复当应用系统等维保对象发生异常后，软件维保团队应对异常进行确认和分析，并在故障发生后30分钟内向采购方报告。在故障处理期间，软件维保团队应与采购方及其他维保团队紧密协助，共同分析和定位故障发生的原因，并制定和实施故障解决方案。须专人跟踪系统的BUG发现情况和补丁更新情况，对刚刚发现的，可能影响到系统的安全和稳定运行的重要问题或BUG，须通过各种方式及时通知客户有关技术人员，并及时修复,修复结果需以数字城管平台维护工单的形式报给采购方确认。 （2）服务响应时间各级故障事件的最晚响应时间为：确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件0
13、.5小时专业工程师、业务主管、项目经理专业工程师、业务主管、项目经理专业工程师1小时远程技术支持小组业务主管、项目经理2小时维保单位负责人远程技术支持小组远程技术支持小组专业工程师12小时维保单位负责人维保单位负责人业务主管、项目经理、远程技术支持小组故障事件等级划分如下：一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响。二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作。三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作。四级故障事件：软件系统功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。在二级事故和一级事故应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短的时间内恢复业务系统。其中三级事故的处理，驻场工程
