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1、旅游者心理行为对旅游的影响 作者： 日期：旅游者心理行为对旅游的影响 摘要：随着旅游随着旅游者数量的增加，旅游者行为对景区的影响越来越大，旅游者的负面行为不仅影响旅游经济效益的增长，也影响了旅游景区的可持续发展，甚至导致一些旅游景区逐步倒闭，这会对我国旅游景区的环境及发展造成难以挽回的破坏性影响。因此，研究旅游者行为对旅游的影响，降低旅游者不规范行为对旅游的负面影响，对吸引培养出更多环境责任感强的旅游者有着重要的意义。关键字：旅游心理行为、好奇强度、商品化1、 旅游者心理对旅游的正面影响（一）旅游者的好奇心 每个不同民族不同生活聚居地的旅游者初次来不同的地域环境旅游，感到每个地方神秘而向往，什
2、么都要看，什么都新奇。这类人有一定的社会地位，只要吃住行游购娱满意，便事事称心。针对这类的旅游者，旅游景区要努力突出民族特色，开发出富有民族特色的旅游产品，使其对异地文化的好奇心在旅游活动中得到充分的满足。旅游者的好奇心是在旅游心理的支配下发生，并随着旅游心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样，旅游者的好奇心理有其自身的特点和规律。【1】（二）旅游者的求新心理 改革开放以来，我国经济突飞猛进，城市建设日新月异。一些游客想亲眼看看中国改革开放带来的市场繁荣社会安定政治开放的良好局面。针对抱有这种心理的旅游者，景区在接待时就应尽力举办多种形式的爱国主义宣传展览主题活动，致力于建立一个崭新的
3、旅游平台，把改革开放实践探索中的先进经验先进文化提炼展示出来，弘扬社会主义先进文化，营造一个让旅游者满意的旅游环境。这让旅游者在旅游时亲眼目睹各地的历史文化和建设成就，看到或听到对祖国历史文明和建设成就的称颂，都会激发和增强人们的民族自尊心和自豪感，从而会加深人们对祖国的。（三）热爱旅游者的求知心理 进入21世纪，国内旅游者来源日趋广泛，从工农商学到干部和离退休职工，每年约有2 亿人次，这些人收入并不很高，但他们以能到达风景名胜游览点游玩参观为满足，游览一下名山大川，增长见闻，实现夙愿，条件差些生活苦些都不在乎。所以旅游景区应根据这些人的心理，为其提供经济实惠的旅游产品及服务，并在旅游途中穿插
4、些有关知识的讲解，满足旅游者的求知心理。【2】（4） 旅游者的怀旧心理 对于华侨和台港澳旅游者，这些人都是炎黄子孙，他们中多数人是来观光、探亲、访友的。他们看到祖国经济建设飞速发展，城乡一派新气象，心中十分快慰。尤其是台湾游客，由于两岸隔绝四十多年，台湾同胞来大陆，处处小心翼翼。对待这些旅游者，旅游景区应做好接待工作，不持偏见以诚相待，热情服务，使之感到投身祖国怀抱的温暖，有宾至如归的 感觉，这样便能树立好的形象，给旅游者留下好的口碑。一些条件富裕退休后生活在沿海地区的老年人，每年也会因为怀旧回家乡看看。二、旅游者心理对旅游的负面影响（一）易发生安全事故 旅游者的好奇心理会随时间和距离的推移而
5、逐渐变化，如图1 所示。【3】离开景区好奇强度到达景区景区中 距离，时间 图1旅游者好奇心理强度变化示意图 图1可以看出，旅游者在到达景区时，其兴奋程度和好奇心强度都会达到最高点。在景区经常可以看到旅游者下了汽车后兴奋地四处走动并观望拍照，导致景区入口处一片忙乱的景象进入景区后，旅游者的好奇心强度随景观的变化而变化，呈现出多个小高潮。而游程临近结束时，往往设置有旅游者购物的场所，旅游者的情绪又被调动起来，从而形成全过程中的一个次高潮。兴奋而充满好奇心的旅游者难以管理，容易引发事故。一般而言，在好奇心强度的波峰和波谷处较易发生事故。在好奇心强度的波峰处旅游者易产生不理智和不文明的行为，对环境和景
6、观资源造成破坏；在好奇心低谷处，旅游者的体力和注意力较差，易引发安全事。（二）传统习俗商品化 为了迎合一些旅游者的观图，旅游者好奇心理强度变化示意图兴趣，一些传统的民间习俗和庆典活动都逐渐被商品化，为了接待旅游者，随时都会被搬上舞台，活动的内容亦往往被压缩，次序被颠倒表演的节奏明显加快，久而久之，变成了纯商业性的娱乐方式，这些活动虽然被保留下来，但在很大程度上已经失去了其传统上的意义和价值。（三）传统工艺商品化为了满足旅游者对纪念品的需要，旅游景区的工艺品生产忽视质量，很多粗制滥造的产品充斥市场，这些为了适合旅游者的情趣而生产出来的民族工艺品，使原来富有宗教和礼仪意义的工艺品变成了商品，失去了
7、民族风格，这些产品改变了传统工艺原来的意义，实际上已不再能表现传统的风格和制作技艺，这对于那些只图价廉而不顾质量的购物旅游者来说也许没有大碍，然而，旅游者误以为他们所购买的就是反映当地传统工艺和地方特色的真正艺术品，将它们带回去向亲友或同事们展示，便会严重地损害和贬低当地的文化形象声誉和价值。给旅游景区带来了丰厚的经济回报的同时，也使景区的负面影响更加突出，旅游者行为对旅游景区产生的负面影响，在不同程度上制约了旅游景区的可持续发展。三、根据旅游心理行为对旅游负面影响的解决对策 根据旅游者旅游景区在旅游市场中所处的地位，可从调节供给和调节需求两大方面对旅游者行为进行引导和规范。（一）供给方面管理
8、队列有技巧当旅游者数量超过了旅游景区接待量时，为提高工作效率，工作人员应组织游客排好相应队列。根据旅游者和配备的工作人员数量，可将队列划分为单列单人型( 一队旅游者配备一名服务人员，以下类推)、 单列多人型、多列多人型、多列单人型及综合队列等类型。这些类型各有优缺点，旅游景区可根据实际情况选择合适的排队方式。【4】改善硬件设施，让旅游者在比较宽松的环境中排队等候，变枯燥烦闷的等候为有意义的欣赏过程。需要排队等候的地方，最好选择在风景较好的区域，并设置相应的座位和护栏，或者通过墙壁上或两侧的景区宣传画游览注意事项等把旅游者的等候过程和旅游体验经历融合起来。在等待时间较长的地方，可通过电视轻音乐等
9、分散旅游者的注意力。当然，采取这些方法并不能真正缩短队伍的长度，只是让旅游者能够有耐心等下去而已。从长远看，队列管理并不能实际地解决过度拥挤及交通堵塞问题适时调节景区容量如果有足够的时间，旅游景区可以采取许多措施来调节景区日旅游者容量，这样有助于缩短或彻底解决排队等候的问题。扩大景区日容量的方法包括延长景区开放时间，或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道，而在需求减少时关闭备用通道；调整景点工作人员，增派工作人员到瓶颈旅游点工作；设置免票人员专用通道等。( 二) 需求方面用价格进行调节旅游价格是调节旅游者需求的有效手段，通过价格刺激可以达到减少旅游者对旅游景区负面影响，主要采取价格
10、杠杆来调节旅游者量。旅游景区的拥挤交通堵塞植被践踏游道扩大化等问题，都与旅游者的数量相关，旅游者数量减少可降低旅游景区的压力 根据谁受益谁偿还的原则，不论是传统旅游还是生态旅游，旅游者都是旅游景区的真正受益者之一，理应对旅游业所带来的负面影响负责，旅游景区门票收入应提取一定比例用于旅游景区资源破坏后恢复及资源保护。还可以通过提高门票价格等措施筹集资金，用于实现景区更广泛的战略目标，如旅游景区的保护及公众教育。门票价格还是旅游者判断景区价值的标准，影响其旅游行为。如果旅游者在门票上花费了较多，会形成旅客对景区独特原始壮观的风貌过高的期望，因此在旅游过程中就有相应的要求。故采用价格刺激时要考虑到公
11、众的价格接受能力和旅游期望，避免价格变动起到控制游人作用的同时，引起经济效益下降和旅游者的满意度下降。【5】在实践中，可采取旅游淡季低门票策略吸引旅游者，在旅游旺季提高价格控制游人数量，也可以采取对某些类型的旅游者实行特别票价策略，以吸引相关的旅游者 例如，降低票价鼓励学生旅游，可以促使家庭采取旅游行动用市场营销进行调节市场营销中除了价格刺激外，营销组合中的其它因素也可以起到调节旅游者需求的作用。【6】旅游淡季可通过广告或与其他企业联合促销等来提高旅游景区知名度，鼓励潜在的旅游者采取旅游行动 为减少旅游者对热点旅游景区产生的压力，要减少热点景区的宣传，并着重宣传周边旅游景区用以分流热点景区的旅
12、游者。此外，可用开发新旅游景区来减少旅游者对脆弱旅游景区的压力用教育和讲解方式教育和讲解也能减少旅游者对旅游景区产生的负面影响。参考文献：1李燕琴生态旅游旅游者行为与旅游者管理研究M北京: 旅游教育出版社， 2006( 8) :4-52李燕琴生态旅游旅游者行为与旅游者管理研究M北京: 旅游教育出版社， 2006( 8) :4-53张凌云旅游者消费行为和旅游消费地区差异的经济分析J旅游学刊，1999 (4 ) :184李玺旅游景区管理M北 京: 中 国 旅 游 出 版社，2006 :142-1435余 书 炜论旅游者人均支出水平的地区差异J旅游学刊，2004(5 ) :20-216李玺旅游景区管理M北 京: 中 国 旅 游 出 版社，2006 :142-143
