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1、售楼处水吧自我感受售楼处水吧自我感受售楼处水吧自我感受售楼处水吧工作流程：1.规范水吧工作流程的目的：规范水吧接待人员的行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。2.具体流程：1.水吧人员到岗后检查所需物品的清洁程度，如有前一天遗留下来的未清洁的物品应及时清洁消毒。2.物品清洁完毕不得留有水渍3.根据需要开启饮水机，咖啡机，售楼处音乐，VIP贵宾室电视机，区域沙盘，影音室视频等。4.客户（公司同事或领导）进入售楼处现场，时刻观察客户动向，待客户落座后，应迅速（30秒内）走到客户面前询问客户：“您好！请问您需要咖啡，果汁还是水？”5.饮料不能超过杯子的
2、三分之二处，水不能超过杯子的四分之三处。6.如同时有2位以上需要饮品时，一定要使用托盘。应用左手持托盘，右手端送客户杯具。右手端送客户杯具时，切不可接触杯具上端三分之一部分。7.密切观察客户，如客户和销售员洽谈时间较长，客户的饮品不足三分之一时，应及时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续添饮品吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放入托盘中，待续添后，右手轻轻放在客户前面，不要发出较大的声音。8.密切观察洽谈桌上烟缸内杂物及烟头情况，烟头达到3个及以上或达到1个水果的果皮果核，（苹果核，橘子皮，香蕉皮等，其它小的果核果皮视当时情况，根据客人要求）应当及时更换。9.更换烟缸时
3、，应由水吧人员和保洁人员一起，水吧人员应拿着干净的烟缸，来到客人前面致歉的说：不好意思，打扰一下，帮您换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，保洁人员双手拿走（烟缸内的果皮烟灰烟头等不得飘起或掉出来），水吧人员把干净的烟缸双手轻轻放到桌子上，不得发出太大的声音。10.客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上的杯具，如烟缸内有杂物，应立即让保洁来收拾烟缸。11.水吧人员在面对客户时，应时刻保持微笑，在替客户服务的过程当中，应对客户微笑并问候您好！第二篇、售楼处服务标准售楼处水吧自我感受第三篇、售楼处设计说明售楼处水吧自我感受郑州钱隆城项目售楼处设计说明本项目经过多轮调整初步定案，由于涉及信息大学的对总体规划
4、的意见，基地位置尚未最后确定，因此总图和地下部分为暂定方案，尚待调整。项目目前位置暂定于项目用地西南角U72-02地块内，西邻城市垂柳路，南临城市主路科学大道，北侧为规划次干道，东侧是本地块待建高层办公及商业裙房，项目西侧隔垂柳路为信息大学用地。本项目南侧退后建筑红线约28米，结合科学大道的50米绿化隔离带，形成南北向纵深广场，配合建筑立面塑造法式古典风格的广场空间。地上5层，总高度小于24米，地下1到2层（待定）。项目包含三部分功能：首层为销售区域；二、三层为办公；四五层为会所。项目除首层外，原则上办公及会所区域仅供公司内部使用，不对外开放。地上总面积为6775平方米，地下约4000平方米（
5、暂定）。地下部分暂定为一套健身用房、一个25米标准泳池及其配套的更衣洗浴设施。其他周边停车、机房范围待总图位置确定后深化。首层为售楼空间，局部二层挑空，形成中轴对称的中央大厅，挑空部分约500平米。大厅东侧出口衔接景观展示区（含样板间）。在裙房周边布置了销售办公区域及签约财务部分，财务出于安全考虑安排在西侧端部，设置收款台，从风水考虑远离卫生间布置。裙房中央是带有采光天棚的活动大厅，用于营销活动，并有水吧及卫生间等设施。二层是项目部的主要办公区，一侧布置和设计施工相关的设计、园林、工程部及接待和小会议室，另一侧为开发部及材料、成本等部门，并配一大一小两个会议室，供整个办公区使用。同时考虑到体育
6、馆会延后建设，本层于预留了体育活动空间为员工服务。三层主要为领导办公及重要部门，通过挑空空间，首层的背景墙可以延续至三层，富有气势，三层南侧临广场部分外部景观优越，沿着东南侧布置了公司主要领导办公室，其他西侧，北侧及东北角布置为开放式办公，或标准模块式办公（模块容纳8-15人不等）。本层设置一个大会议作为视频会议室，可容纳30-40人左右视频会议。四层为会所部分的餐饮娱乐接待区，考虑到郑州当地情况，接待任务较繁重，需东西两侧各自为一套独立餐饮接待，以便同时接待两批客人能相互回避。接待用房需要有VIP包间（可娱乐、可品茶），适应不同规模及不同人数规模的包房。一套KTV包间从两侧均可方便到达，南侧
7、为多功能厅，可以作为公司聚餐或员工培训使用，南向景观较好。顶层为休闲居住部分，局部退台面积减缩。南侧为六套接待用房：大套间两套，单人大床间两套及标间两套，供集团领导及高端客人使用。北侧为室内高尔夫设施。东西各有两套高级休闲娱乐室，布置品茶、书画、贵宾及棋牌、台球室等安静高雅的休闲娱乐设施，上述设施围绕中庭式的室内小园林，形成景观式居住休闲层，凸显高端会所特色。第四篇、售楼处规划案例售楼处水吧自我感受第五篇、售楼处与未来会所提纲售楼处水吧自我感受一、序本项目规划5000平米商业，3000平米会所，具有区别经营的条件，因此，两类产品在定位及业态分布上将共同考虑，各司其职，协调业态。避免两类产品业态
8、重复、交叉，力图两类产品可持续性健康发展。商业会所区别：n商业：经营型、大众型、开放型n会所：服务型、专属型、私密型二、商业n5-7年培育期，短期无集中型商业；n小型商超餐饮、单一、档次低；会所n以往项目没有会所；n缺少综合高端会所；n天润香墅湾1号开启会所先河结论：1.马坊镇原著居民对商业的档次及业态丰富度的需求较低，造成商业无支撑、马坊镇无商业的现状；2.随着住宅、工业园、学校的入住，马坊镇新居民将逐渐增多，客群档次将随之有所提升，商服需求将扩张。三、马坊镇商服情况分析目标客群分析连线方式体现主要服务和次要辐射客群。结论：1.本项目商业、会所主要服务客群为A地块客户，主要辐射客群为工业园及
9、学校客户；2.客户整体偏年轻，中端消费力为主；3.随着常驻居民的增加，生活服务、日常娱乐类的消费需求将逐渐增加。总结过度页通过对区域市场及目标客群的分析得知：1.区域内暂无成规模的商服供应，本项目没有竞争对象；2.一段时间内，本项目是区域商业供应主力，承载社区内外的需求；3.在区域商业空白及需求增加的情况下，本项目有条件有必要将业态做到丰富，使之成为区域内首个综合性商服产品，满足客户在生活活动区间内的基本需求。四、商业l商业定位：大众型生活商业l分层定位：五、会所1.典型会所调研结论：l健身经营最好；l企业会所需求增加。2.会所定位：运动商务会所3.分层定位：4.会所设施设备l电梯：室内两部，
10、室外一部观光电梯l燃气：一层预留l上下水：根据每层两处卫生间的规划预留l采暖制冷：中央空调六、售楼处1.售楼处功能2.售楼处布局方案一：传统型售楼处l思路：以满足售楼处主要的接待和办公功能为主，展示功能为辅。l动线：一层沙盘观光电梯到三层看未来配套、俯瞰阳光泳池内部电梯到二层样板间，感受电梯入户内部电梯回到一层洽谈区l优势：动线较短，虚拟会所施工时间短，能全面展示未来业态；l劣势：虚拟展示效果较难实现，对该地区购房的客户说服力弱。方案二：情景型售楼处售楼处水吧自我感受l思路：以情景营销为主要出发点，会所先行，落实客户预期，同时满足售楼处接待办公功能。l动线：一层沙盘观光电梯到二层看会所实景健身
11、房、俯瞰阳光泳池内部电梯到三层样板间，感受电梯入户内部电梯回到一层洽谈区l优势：1.会所健身房投入使用的实景具有直观和有力的展示效果，提升客户对区域配套的信心；2.茶歇简餐的提供延长客户的停留时间，增强对项目的感受和印象，增加销售与客户的沟通机会。l劣势：动线较长，对电梯的依赖增加，对电梯的要求较高。结论：推荐方案二第六篇、水吧接待员岗位职责及工作规程售楼处水吧自我感受水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：售楼处水吧自我感受为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设
12、施的完好。岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时
13、通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。工作要求：一、仪容仪表：1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁；6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容
14、；7、为客户提供服务时，要求站立式服务；8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当
15、水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的
