《感恩与礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《感恩与礼仪（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,什么是感恩？,感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然，感恩是对现在拥有的在意，感恩是对有限生命的珍惜。感恩是一种美德，感恩更是一则芬芳的誓言；感恩是一种幸福，感恩更是一个永恒的支点。知恩感恩感谢太阳给你温暖，感谢大地给你食物，感谢父母给你生命，感谢老师给你知识，感谢朋友给你关怀，感谢挫折给你成长，感谢苦难给你阅历，感谢 学会感恩，不要再认为所有的事情都是理所当然的，其实所有的一切都来之不易。,感恩是对生命恩赐的领略，感恩是对生存状态的释然，感恩是对现在拥有的在意，感恩是对有限生命的珍惜。感恩是一种美德，感恩更是一则芬芳的誓言；感恩是一种幸福，感恩更是一个永恒的支点。知恩感恩感谢太阳给
2、你温暖，感谢大地给你食物，感谢父母给你生命，感谢老师给你知识，感谢朋友给你关怀，感谢挫折给你成长，感谢苦难给你阅历，感谢 学会感恩，不要再认为所有的事情都是理所当然的，其实所有的一切都来之不易。,礼仪,礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,目录,礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义 商务礼仪仪表仪容、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪,什么是礼仪？,中华民族号称礼仪之邦，礼仪是一门综合性较强的 行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
3、 尊重：自尊，尊他。,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三自己要尊重自己的公司，喜欢自己的公司。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养，一种素质的体现。 当然在你尊重他人的同时，你同样获得对方的好感与尊重。,尊重他人的三A原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的，要学会聆听对方的心声，完全可以等他讲完，再说出自己的观点。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，
4、欣赏对方，多看对方的优点，不当众指出缺点，友好沟通。 赞美对方，但是要把握度，适当的赞美。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象 1、做人就应正直、公平、诚信，实事求是。 2、职业道德：要有开放的思维，敢于创新，不拘泥于现状，有团队精神，有荣辱感，团结友爱，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的企业文化，追求电话效率和客户质量，追求完美。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,虽说：“人
5、不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。,仪容仪表,言谈举止,1、礼仪三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对客户的尊重，体现社会风
6、尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 3、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,电话礼仪,1、 重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，经理”，应有“我代表公司、代表融金贷形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树
7、立办公新风，让我们从接听电话开始。,2、 微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予客户同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,4、 迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声
8、之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 和客户沟通时，要非常自信，心情愉快，和客户的语速、音量保持一致！ 5 、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，应做好电话记录。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,6、 挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应等对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电
9、话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真的很高兴认识你，不过希望以后有机会再与您联系。”,社交礼仪,如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。,问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟
10、人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,谢谢欣赏,融金贷 专业知识培训,北京火狐动力网络信息技术有限公司Beijing s Power Network Information Technology Co. Ltd.,融金贷，互联网金融的领跑者 全国加盟连锁热线400-662-9996,目录,互联网金融与传统金融的区别,一、相同点: 第一,都是作为金融媒介,来满足借贷双发对于资金的需求。 第二,发生借贷业务时都具有风险性。 第三,P2P网贷平台模式和传统金融模式在洽谈一笔业务时都会对借款人的信用进行分析。,二、不同点: 第一,P2P是非常有效的金融渠道,其提供的信息量大,进入门槛较低。而传统的投资融资渠道门槛过高,使个人和实力较弱的中小型企业无法通过其来满足自身的资金需求。 第二,P2P操作过程简单,成本较低。 而传统金融模式的操作过程复杂,成本较高,这也是为什么传统金融模式很少涉及小额贷款的原因。 第三,P2P模式的透明性高。通过融金贷平台，出借人和借款人可以相互了解对方的身份信息、信用信息,出借人能够及时了解借款人的还款进度和生活状况。 而传统金融模式的信息透明度较低,且只有单方面的借款人,利息是单方面定好的,没有协商的机会。,
