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1、高职高专系列教材配套电子教案,会展策划与管理,高等教育出版社,高等教育电子音像出版社,主编 丁霞 副主编 张晓娟,（第一版）,高职高专系列配套电子教案 目录,第一单元 会展概述,第二单元 会展策划的基本理论,第三单元 会展项目可行性分析,第四单元 会展立项策划,第五单元 确定会展服务商,第六单元 招展策划与宣传推广,第七单元 会展现场服务策划与管理,第八单元 会议策划与管理,第九单元 会展后期跟踪管理,第十单元 会展客户关系管理,第十一单元 会展旅游管理,第一单元 会展概述,20世纪90年代以来，伴随着经济全球化的浪潮，世界经济快速发展，各国之间的技术、贸易、文化、经济等往来日益频繁，为全球会
2、展业的发展提供了巨大的机遇。尤其是中国的会展业获得了前所未有的发展，以年均20%左右的速度递增。由此，会展业被称为21世纪朝阳产业 。,第一节 会展业的基本组成和作用,第二节 会展中心的地位与作用,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,第二单元 会展策划的基本理论,第一节 会展策划 第二节 会展策划的核心理论 第三节 会展策划的原则 第四节 会展策划的程序和方法,策划是为实现预定目标，对与目标有关系的信息资源进行深入分析，并综合运用广告创意、管理、营销和财务等方法，进一步发挥创造性思维，事先谋划、构思和设计有关问题和解决策略，形成最佳行动指导方案的过程。,展会立项可行性分析是展会项目立项策划的继
3、续，是对立项策划掌握的各种信息进行全面系统的研究和分析，来准确地判断该方案的可行性，然后在此基础上，编写完整的展会项目可行性报告。,第三单元 会展项目可行性分析,第一节 会展环境与战略分析 第二节 展会执行方案分析 第三节 会展项目的预算分析 第四节 风险分析 第五节 可行性研究报告的编写,展会立项策划是在题材背景分析的基础上，进行展会目标定位，进一步围绕目标制定各项活动执行计划，并预算计划实施所需要各项资源，为展会的举办提出科学合理的依据和策略指导 。,第四单元 会展立项策划,第一节 展会立项背景分析 第二节 展会的基本要素 第三节 展会的具体实施方案 第四节 展会的财务预算方案 第五节 展
4、会时间进度规划,随着会展行业的不断发展，展会规模的逐步扩大，展会品牌效益的不断突现，实现会展服务的专业化分工和专业化运作更能提高效率，带来更大的经济和社会效益，会展组织者会把相关的配套的管理与服务项目承包出去，自己则专心做好立项策划、招展招商以及组织协调工作。,第五单元 确定会展服务商,第一节 展会承建商的确定 第二节 确定会展物流服务商 第三节 会展旅游代理服务,展会是否能够成功地举办，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展运作的同时，还应重视推广宣传工作，发挥营销创新手段，开展招商，尽量招徕更多的专业观众和普通观众，最终实现多赢的局面。,第六单元 招展策划与宣传推广,第一节 展览的
5、利益主体价值分析 第二节 招展策划 第三节 会展的宣传推广策划,展会的前期筹备工作全部完成后，展会的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。办展机构从项目立项、寻求支持单位、合作单位进行招展到逐步建立营销网络完毕，准备工作顺利完成后，最重要的工作就是展览现场要提供良好的服务，否则就可能会破坏前期与参展商建立起来的良好的客户关系，由此带来的负面连锁效应是非常巨大的。,第七单元 会展现场服务策划与管理,第一节 会展开幕现场策划与管理 第二节 会展布展与现场服务 第三节 参展观众类型与统计 第四节 会展现场的风险与安全管理,与展览相同，对于会议的成功举办，在整个策划与组织过程中，首先要重视前期会议准
6、备工作的策划，在完成准备工作后，会议的运作成功与否主要取决于现场的运作和管理。在会议的现场要提供良好服务，否则就可能会破坏前期与与会代表建立起来的良好的客户关系，这样就要求必须进行详尽的会议策划。,第八单元 会议策划与管理,第一节 会议策划 第二节 会议现场管理 第三节 会议突发事件的策划 第四节 会议评估,会展后期的跟踪服务主要是针对参展商和重要的专业观众而进行的。跟踪服务的目的主要有三，加深目标客户的印象；树立展览会品牌形象；为下一届展览会作预告宣传。另外在展会结束后，通常还需对会展的整个工作过程包括会展主题、规模、宣传推广、现场服务以及会展的经济和社会效益等进行评估和总结。,第九单元 会
7、展后期跟踪管理,第一节 会展跟踪服务 第二节 会展评估,客户关系管理的最终目标是客户目标的实现，而客户目标的实现的前提是成功的展会，成功的展会来自于细微的服务，来自于方方面面的细节。成功的客户关系管理一定是会展企业制胜的法宝，香港会展业周到、细致和人性化的服务使客户关系管理的体现，使展会成功的最基础的保证。,第十单元 会展客户关系管理,第一节 会展客户关系管理概述 第二节 会展客户关系管理策略 第三节 会展客户关系管理的保障体系 第四节 会展客户关系管理的具体内容,会展旅游是以会议和展览为目的的旅游，属于公务旅游的范畴。随着会展活动的日益发展，会展旅游也成为全球旅游业的热点，相应地，会展旅游管
8、理技术的发展，也成为决定会展旅游服务质量的关键。,第十一单元 会展旅游管理,第一节 会展与旅游的互动 第二节 会展旅游的需求和供给要素 第三节 会展旅游项目的策划与设计 第四节 会展旅游产品的开发与推荐 第五节 会展旅游运作实务,第一节 会展业的基本组成和作用,一、会展业的概念和基本组成 二、会展业的特征 三、会展业的作用 四、我国会展业的格局,第一单元 会展概述,第一节 会展业的基本组成和作用,一、会展业的概念和基本组成 会展业是指以会议、展览为媒介，以在一定时期内聚集大量的人流、物流、资金流和信息流为手段，达到经济、社会等方面发展的行业。 会议是泛指在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的
9、所进行的有组织、有主题的议事活动 展览，是指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资或传授知识、教育观众目的的一种活动。,第一单元 会展概述,第一节 会展业的基本组成和作用,二、会展业的特征 1.经济发展的晴雨表 2.产业关联强，互动性能好，综合效益高 3.信息积聚性好，利于降低买卖双方的“交易费用”,第一单元 会展概述,第一节 会展业的基本组成和作用,三、会展业的作用 （一）对举办地经济效益的拉动作用 （二）就业机会的扩大作用 （三）信息的系统传播沟通作用 （四）经贸合作的促进作用 （五）城市基础设施建设带动作用 （六）会展活动举办
10、城市知名度的提升作用,第一单元 会展概述,第一节 会展业的基本组成和作用,四、我国会展业的格局 五大会展经济产业带 1、以北京为中心的“京津环渤海会展经济产业带” 2、以上海为中心的“长江三角洲华东会展经济产业带” 3、以广州、香港为中心的“珠江三角洲华南会展经济产业带” 4、东北边贸会展经济产业带 5、以武汉、郑州、成都、昆明等城市为龙头的中西部会展产业带,第一单元 会展概述,第一单元 会展概述,一、会展中心的地位和使命 二、会展中心的构成 三、会展中心的选址 四、会展中心的经营管理 五、中国会展中心的发展,第二节 会展中心的地位与作用,第一单元 会展概述,一、会展中心的地位和使命 就整体会
11、展业来说，会展中心在整个环节中是一个非常重要的平台，没有会展中心就没有城市会展业，它在操作层面的地位仅次于政府、协会和主办者。 从某种意义上他们所代表的是国家。会展中心的一个重要的使命是以城市使者的身份邀请国际会展主办者到该城市办展。,第二节 会展中心的地位与作用,第一单元 会展概述,二、会展中心的构成 （一）展览部分：主要分为展览厅和展示厅 （二）会议部分：包括多功能大厅、中型会议厅、组合式小型会议室、贵宾室等 （三）展览辅助场地：包括展厅主入口主大厅、各独立展厅门厅、餐厅厨房、展览工程制作场和仓库、市场服务设施、商务服务设施及设备用房等 （四）会议辅助场地：包括多功能大厅，中型会议厅配置，
12、门厅、工作间，仓库及其他辅助设施等 （五）室外场地部分：包括室外展场、室外广场和车位等 （六）会展中心的智能化信息系统：如智能卡管理系统、通信系统、网络系统、信息服务系统、卫星及有线电视服务系统等,第二节 会展中心的地位与作用,第一单元 会展概述,三、会展中心的选址 会展中心不是孤立存在的，必须和周边的环境、基础设施和配套设施结合在一起，才能发挥会展中心的作用。因此会展中心的选址须考虑以下因素： 1、交通便利 2、周边具有良好的配套服务设施 3、有增值潜力 4、与周边环境相协调 5、注重会展中心的旅游环境,第二节 会展中心的经营管理与发展,第一单元 会展概述,四、会展中心的经营管理 （一）国际
13、会展中心的经营管理模式 （二）中国会展中心的经营管理模式,第二节 会展中心的地位与作用,第一单元 会展概述,五、中国会展中心的发展 （一）实现会展中心产权多元化和分散化 （二）成立会展中心管理公司，推行有效的会展中心管理模式 （三）培育会展中心的核心竞争力 （四）注重会展市场的分工与协作 （五）加强政府对会展市场的宏观调控,第二节 会展中心的地位与作用,第一单元 会展概述,一、我国会展业发展中存在的主要问题 二、中国会展业发展趋势 三、中国会展业发展前景 四、中国会展业发展的对策,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,第一单元 会展概述,一、我国会展业发展中存在的主要问题 （一）会展市场秩序混乱
14、，鱼龙混杂，会展过多过滥； （二）展览场所重复建设，功能单一； （三）多数展会缺乏明确定位，组织管理模式落后； （四）会展业还未形成专业化分工协作的格局 ； （五）会展主办主体复杂，缺乏资质条件的约束，展览业务人员的素质偏低 。,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,第一单元 会展概述,二、中国会展业发展趋势 （一）全球化趋势 （二）信息化趋势 （三）集团化趋势 （四）品牌化趋势 （五）专业化趋势 （六）市场化趋势 （七）创新化趋势 （八）生态化趋势 （九）多元化趋势,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,第一单元 会展概述,三、中国会展业发展前景 世界经济全球化所带来的资本、信息、资源、人才、技
15、术等生产要素在全球范围内的自由流动，将使我国处于开展多形式、多层次、多领域国际经济技术交流与合作的中心地位： 一方面会带动会展业务大幅增加；另一方面会促进我国会展领域里的国际资本运作、品牌并购、人才交流和技术引进，必将有力推动我国会展业量的放大和质的提升。 可以预期，中国将成为亚洲的世界性会展大国和会展强国。,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,第一单元 会展概述,四、中国会展业发展的对策 （一）落实科学的发展观，引领会展业的健康发展 （二）发挥政府的引导培育作用，建立公平的市场竞争环境 （三）在继续扩大规模的基础上实施品牌战略 （四）加快筹建全国性会展协会，促进中国会展产业化 （五）有意识有
16、目的推进会展产业的专业化分工与合作 （六）重视现代信息技术，关注互联网给会展带来的契机 （七）培养塑造一批熟悉展览业务有管理经验的专业队伍,第三节 中国会展业的现状和发展趋势,第二单元 会展策划的基本理论,一、策划的起源 二、会展策划的涵义,第一节 会展策划,第二单元 会展策划的基本理论,一、策划的起源 哈佛的企业管理百科全书认为：策划是一种程序 ，策划是针对未来要发生的事情做当前的决策 ；是找出事物的因果关系，衡度未来可采取之途径，以目前决策作为依据。亦即预先决策做什么、何时做、如何做、谁来做。 策划活动一般需要经历几个步骤，即市场调查及环境分析；确定并初步调整策划目标；创意及拟定初步方案；方案的评价与筛选；方案调整及再次修正。,第一节 会展策划,第二单元 会展策划的基本理论,二、会展策划的涵义 会展策划就是根据市场调查与预测，确定展会
