(NEW)山东科技大学经济管理学院《835管理学》历年考研真题汇编

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1、目录 2015年山东科技大学经济管理学院826管理学考研真题 2014年山东科技大学经济管理学院837管理学考研真题 2013年山东科技大学经济管理学院管理学考研真题 2012年山东科技大学经济管理学院842管理学考研真题（不完整） 2011年山东科技大学经济管理学院846管理学考研真题 2010年山东科技大学经济管理学院829管理学考研真题 2009年山东科技大学经济管理学院820管理学考研真题 2008年山东科技大学经济管理学院838管理学考研真题 2007年山东科技大学经济管理学院453管理学原理考研真题 2006年山东科技大学经济管理学院443管理学原理考研真题 2005年山东科技大学

2、经济管理学院443管理学原理考研真题 2004年山东科技大学经济管理学院443管理学考研真题 2015年山东科技大学经济管理学院826管理 学考研真题 2014年山东科技大学经济管理学院837管理 学考研真题 2013年山东科技大学经济管理学院管理学 考研真题 2012年山东科技大学经济管理学院842管理 学考研真题（不完整） 2011年山东科技大学经济管理学院846管理 学考研真题 2010年山东科技大学经济管理学院829管理 学考研真题 2009年山东科技大学经济管理学院820管理 学考研真题 2008年山东科技大学经济管理学院838管理 学考研真题 一、解释下列概念（每题6分,共计56分

3、30分） 1管理者的技术技能 2计划 3正强化 4跟踪控制 5非正式沟通 二、简答题（任选5题,每题10分,共计510分=50分） 1简述计划的性质。 2简述组织中集权倾向的产生原因和过分集权的弊端。 3有效控制应具有哪些特征？ 4管理者改善企业伦理行为的主要途径。 5简述领导权变理论的基本观点。 6何谓业务流程再造（BPR）？并说明业务流程再造的原则。 三、论述题（共计35分） 1试论述决策的影响因素。（15分） 2人本管理的主要观点有哪些？并结合实际谈谈管理者如何实现 人本管理原理。（20分） 四、案例分析题（共35分） 案例 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司,它隶属于一家 高

4、科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公 司的人事委托集团代行管理。 苏先生是这家软件公司的总经理，今天他提前来到公司,计划今天 能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非 常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生已有了一 个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实 施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装 后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，问题还没给解决，不 知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边 想对策

5、。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对 策。 “老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我 们的人给人家安装没给调试就回来了。” “是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系 统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能 不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是 指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。” “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？” “这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和 软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时

6、间改。不知市场部是怎 么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方 面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我 们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些 货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒 把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病 让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连 的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再 作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目

7、需要改软件的事，你知道了吧？” “这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身 上了。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一 下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时 间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术 支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在 给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理， 不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我 们部的小任要求调走”。 “怎么回事？” “说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的 时候，人事部让他交了3

8、000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小 任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000 元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人 事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么到这 打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本来 活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的 活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元 退回来，要么他走人。” “他对现在的工资满意吗？” “挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。 在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。” “这小伙子不能

9、放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。” 已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心 想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。 根据上面案例所述情况，回答下列问题（每题3分，共5315分） 1如果你是苏总经理,你应该如何处理大连项目问题？ A告诉大连方面,他们的要求已超出合同的规定之外,公司没有义 务帮助解决。 B告诉大连方面，公司目前项目很多,待到有空闲时间时再替他们 解决。 C要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。 D交由办公室主任去处理。 2该公司的组织结构为： A直线制。 B直线职能制。 C矩阵制。 D事业部制。 3小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？

10、A需要层次论 B期望理论 C强化理论 D双因素理论。 4苏总经理决定召开三部门碰头会,来决定大连项目的处理办法。 这属于管理中的： A计划职能。 B组织职能。 C协调职能。 D控制职能。 5为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取 的措施是： A高薪引进人才,加强公司的的技术力量。 B制定严格的奖励制度,对推倭责任者予以重罚。 C让更有能力的人来担任各部门的主管。 D消除部门局部利益的本位主义,在工作中加强横向信息沟通。 案例 联合邮包服务公司的科学管理（共20分） 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个 包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的

11、宗旨，“在邮运业中 办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们 以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下 他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并 对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红 灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕 所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一台发动机每天中工作 的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师 设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动 机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，

12、为送货车完毕的启动离开作 好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面 上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的 门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的 路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高 效率吗？毫无疑问专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例 来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是 130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极 的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公

13、司。 问题： 1试说明泰勒科学管理理论的主要观点在联合邮包服务公司的应 用。（7分） 2结合本案例对泰勒的科学管理理论做出评价。（4分） 3行为管理理论克服了科学管理理论的一些缺点，那么是否可以 抛弃科学管理理论而只用行为管理理论来指导管理实践呢？你认为在管 理实践中应该如何处理二者的关系呢？（9分） 2007年山东科技大学经济管理学院453管理 学原理考研真题 一、解释下列概念（任选5题，每题6分，共计56分30分） 1风险型决策 2企业资源计划（ERP） 3矩阵组织结构 4头脑风暴法 5网络计划技术 6负强化 二、简答题：（任选5题，每题8分，共计58分=40分） 1简述计划的编制过程。

14、2简述产品部门化的优势及其局限性。 3什么是适度控制？适度控制要注意哪几个方面的问题？ 4简述公平理论的基本观点。 5“领导”与“管理”二者有何联系和区别？ 6简述威廉大内的主要内容。 三、计算题：（10分） 某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分 别用大中取大法、小中取大法、最小最大后悔法值选择最优的产品方 案。 各产品方案在不同情况下的收益 单位：万元 状态销 路 好销路一般销 路 差 甲产品4020-10 乙产品9040-50 丙产品3020-4 四、论述题（共35分） 1试述科学管理学派和管理科学学派的主要观点及两者的关系。 （20分） 2试述管理活动中创新与维持的

15、关系及其作用,并结合实际谈谈管 理者如何有效地组织系统内部的创新活动。（15分） 五、案例分析题（共35分） 案例 当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等 企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、 纺织、造船、家电、汽车等。韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不 满，认为公司染上了不少美国大公司都有的“恐龙症”，机构臃肿、部门 林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等， 在日本、德国等的竞争者面前束手无策、节节败退。为了改变这种状 况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除 官僚主义，并采取了一系列的具体措施。 韦

16、尔奇一上任就大刀阔斧进行了重叠机构的精简。当时，全公司共 有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人， 仅副总裁总有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29 级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人 称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物 保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本 身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强 制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过 5个层 次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结 构。 现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的工作经 营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度 授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权 化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而 全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这