最新整理《公共关系学》测试题目及答案

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1、1公共关系学模拟试题及答案 一、单项选择： 15 分 1、现代公共关系产生于 19 世纪末 20 年代初的 （美国）2、1923 年， （ 爱德华.伯内斯 ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。3、在公共关系的发展阶段中， “双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普） 。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学 ） 。 5、 （1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚） 。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度） 。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众） 。 9、

2、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为） 。 10、 （1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择： 20 分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术） 。2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性） 。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性 ） 。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编

3、辑、公关常用文书）8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）2三、名词解释： 1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。 3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。 4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。 5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关

4、活动方案的过程。 四、简答： 1、现代公共关系的特征。（1）公共关系学科规范化。 （2）公共关系教育专门化。 （3）公共关系工作职业化。 （4）公共关系行业国际化。 2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。 （2）与消费者建立长期而稳定的关系。 （3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。 （4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。 （1.5 分） 3、认知度中的广度，由哪些因素决定。 主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。 （2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范

5、围；服务对象的分布范围等。 （3）媒介传播所及的范围与频率。4、文字传播的特点。 （1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。5、公关公司开展业务的缺点。 （1）服务的及时性受限；（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。五、论述（

6、要点）： 1、信息传播的主要障碍有哪些。 （1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音） 。32、公共关系策划的过程是怎样的。 （1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认定（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配一、名词解释（每小题 5 分，共 15 分）1. 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。2. 政府公共关系：是指政

7、府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。3. 名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题 1 分，共 15 分）1.组织开展公共关系活动的基础是（ C）A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划2.1906 年，艾维李发表了著名文件是（ B ）A.有效的公共关系 B.原则宣言C. 公众舆论的形成 D.公

8、共关系学3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ A ） 。A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构6.公关谈判的第三个阶段是（ C ）A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ） 。

9、A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ B ）A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ D ）A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ A ） 。A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ C ） 。A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的

10、优势（ A ） 。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ B ）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（ C ） 。A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是4（ A ）A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ） 。A.伦理学 B.管理学 C.社会学

11、D.营销学 E.传播学2.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（ AB） 。A.公众舆论的形成 B.公共关系学C. 不效的公共关系 D.原则宣言E.公共关系原理3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ） 。A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义4.员工的物质需求包括（ .ABCD ） 。A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACD） 。A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心6.公共关系优化环境的功能包括（ABCD ） 。A.优化

12、社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI 设计的基本原则包括（ ABCDE ） 。A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ACD ） 。A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异9.整合营销的指导原则是（ .ABCDE ） 。A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据 C.以建立企业与消费者的 “关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括

13、（ABDE ） 。A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样四、判断题（在你认为正确的题前画“” ，不正确的画“” 。每题 1 分，共 10 分）（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用” 。（ X ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ X ）4.在企业 CI 识别系统中， VI 是整个系统的核心与灵魂。（ X ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的

14、一类公众。（ X ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题（每题 10 分，共 30 分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、5广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，

15、新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。 （2 分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。 （1 分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。 （1 分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。 （1 分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。 （2 分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （1 分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 （1 分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。 （1 分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （1 分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （1 分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。 （1 分）（5）问卷的