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1、附录A （规范性附录）电梯维护保养质量全面评价项目、内容、要求电梯维护保养质量全面评价包含资源条件和管理能力评价，设备本体维保质量评价，维保技能水平评价，维保满意度与应急救援能力评价四个子类别。每个子类别总分均为100分，最后统计所有子类别得分时可不计算总分，也可以由委托单位自主确定评价各个子项的权重后再计算总分。表A.1 资源条件和管理能力评价项目表（总分：100分）评定项目评定内容与要求评定方法必备条件（必备条件有1项不合格的，100分全扣）1、签订一年及以上全职聘用合同的技术负责人、技术人员、专职质量检验人员、持电梯作业人员证的维保人员数量满足单位许可条件要求； 2、设立24小时维保值班
2、电话，电话保证畅通；3、有固定的办公场所和仓库，且办公场所地址与许可证上的地址一致；办公场所和仓库为租赁时，有租赁合同，租赁期限应当覆盖申请许可证的有效期；4、按照附表A.2设备本体维保质量评价项目表规定的检查项目、内容和要求对维保单位进行检查，应不低于70 分；5、未发生以下任何一种情况： (1)12 个月内被立案查处2次及以上的，或24个月内累计被立案查处3次及以上的； (2)12个月内有5次应急救援响应不及时的(救援时间超过TSG5002第五条第四款要求的或救援电话无法接通的)；(3)2年内因维保单位自身原因导致所维保电梯发生过一般（含）以上责任事故的； (4) 超许可范围维保的；(5)
3、 对所维保电梯进行了重大修理或改造，但未办理告知手续和申请监督检验的；(6) 将所维保的电梯转包给其他维保公司或个人进行维保的；(7) 允许其他单位或个人挂靠单位资质进行维保的。查看相关见证资料(单位聘用人员合同,缴纳社保证明，维保合同，监管单位处罚记录），随机走访5个维保项目，现场查验维保设备的参数范围、救援记录、维保合同和维保人员是否维保单位提供的资料相符（不足5个维保项目的，走访所有的维保项目）。1、办公基本条件 （10分）1、持有电梯安装修理许可证级别：（共3分） a、具有 A1 级以上电梯施工等级，3分；b、具有 A2 级以上电梯施工等级，2分； c、具有 B 级以上电梯施工等级，1
4、分 2、办公场所有专门存放档案和仪器设备的区域，仓库与办公场所要有明显的界线，（2分）；3、有人员培训场地与培训设备，（2分）；4、配备抢修的交通设备，（1分）；5、配备固定服务电话，（1分）； 6、配备有统一的工作服装，（1分）；查看许可证；对照许可规则，查看有关资质条件见证材料。2、 人力资源（6分）1、签订一年以上聘用合同的技术人员：（共3分） a、持证维保作业人员至少35人，技术人员至少6名，其中工程师至少2名，高级工程师至少1名，3分； b、持证维保作业人员至少25人，技术人员至少 4名，其中工程师至少2名，2分； c、持证维保作业人员至少10人，技术人员至少2名，其中工程师至少1名
5、，1分；e、低于以上数量的，0分； 2、专职质量检验人员：（共3分） a、至少6名，3分；b、至少4名，2分； c、至少3名，1分；e、低于以上数量的，0分。查看维保人员作业人员证、工资名录、聘用合同，社保证明（缴费期限不得低于 6个月），确定维保人数。查看专职人员资格证书和任命、聘用文件。3、电梯维保数量 （5分）1、维保电梯总量： （共3分）a、维保电梯总量达到 1000 台以上，3分； b、维保电梯总量 500-1000 台，2分；c、维保电梯总量 100-500 台，1分；d、低于以上数量的，0分。2、人均维保电梯台数：（共2分）a、人均维保电梯25 台，2分； b、人均维保电梯25-
6、30台，1分； c、人均维保电梯30 台，0分。查看有效期内的维保合同、维保台账，统计现有维保总量，与人均维保电梯的数量（统计范围为设区市范围）。4、质量管理体系 （20分）1、质量管理体系建立：（共6分） （1）按照 TSGZ07-2019要求建立质量管理体系，4 分； （2）按照 GB/T 28001职业健康安全管理体系要求建立管理体系，1 分； （3）按照 GB/T 24001环境管理体系要求及使用指南建立管理体系，1 分； 2、人员任命：（共3分） （1）质量管理体系人员任命文件与体系手册对应，且有相应的职责，1分。（2）技术负责人应是技术人员，并具备TSG07-2019所要求的工程技
7、术职称或相应学历和技术工作年限；1分。（3）质量保证工程师应当在单位管理层中任命，并具备TSG07-2019所要求的工程技术职称；1分。3、质量管理体系运行情况：（共7分） a）管理制度齐全，且与本单位相适应，有内部审查机制，定期开展维保质量分析会议并有记录，记录规范完整，对发现质量问题有处理和预防措施，有追溯措施执行情况的机制，档案管理规范，7分； b)管理制度齐全，且与本单位相适应，有内部审查机制，定期开展维保质量分析会议并有记录，记录规范较完整，对发现质量问题有处理措施，有追溯措施执行情况的机制，5 分； c)管理制度齐全，但与本单位有不适应的情况，有内部审查机制，定期开展维保质量分析会
8、议并有记录，记录规范基本完整，3 分； d) 管理制度齐全，但与本单位不适应，维保管理制度能够执行（维保记录、自检报告等控制过程记录完整），1 分； 4、特种设备相关法规、安全技术规范配置完整，（2 分）；5、采用信息化手段，加强维保管理：（共2分） （1）建立电梯维保电子化管理系统（维保任务安排、维保质量考核、维保投诉处理等功能），1分； （2）建立电梯维保远程监控系统，1分。实地查看质量管理体系认证证书，按照质量管理体系手册检查质量管理制度及其执行见证材料，包括内审、 改进、维保管理、仪器工具管理等。5、作业安全控制（10分）1、建立电梯维保过程安全管理制度，包括但不限于以下制度：（共6分
9、） （1）安全管理制度，1分； （2）安全操作规程（进出井道，救援，维保过程等），1分； （3）短接线管理制度，1分； （4）三角钥匙管理制度，1分； （5）个人劳保用品的管理制度，1分； （6）维保工地安全风险辨识与控制制度，1分； 2、安全管理制度执行良好，见证材料规范完整，（2分）；3、维保人员的劳保配备（至少应有安全帽、工作服、防护鞋），（2分）。查看相关制度及其执行见证资料。6、维保台账和计划（9分）1、建立维保电梯的台账，（2分）； 2、根据安全技术规范的要求和电梯的使用状况制订维保计划，（1分）； 3、质量检验人员或者管理人员对电梯的维保质量进行不定期检查，并且进行记录：（共4分
10、） a、组织维保质量自查，能覆盖本公司维保总量的 20%以上，4分； b、组织维保质量自查，能覆盖本公司维保总量的 15%以上，3分； c、组织维保质量自查，能覆盖本公司维保总量的 10%以上，2分； d、组织维保质量自查，能覆盖本公司维保总量的 5%以上，1分；e、低于以上数量的，0分；4、检查和整改记录完整，（1分）； 5、对电梯故障情况进行统计和分析，并将分析结果应用到维保计划里，（1分）。1、对照企业提供的维保台帐，检查企业维保质量自查及整改记录；2、随机抽查10 份质 量自查及整改记录；3、电子维保台帐或纸质维保台帐。7、技术档案 （10分）1、对维保的每台电梯建立技术档案，档案中各
11、项记录的保存时间符合TSG5002-2017的要求，（4分）；2、有维保、修理记录，（1分）； 3、有年度自行检查报告，（1分）； 4、有检验机构出具的定期检验报告，（1分）； 5、有限速器校验报告（或记录），（1分）； 6、有维保现场危险源辨识、处置记录，（1分）； 7、记录填写完整，（1分）。现场随机抽查4个维保项目（不足4个维保项目的，抽所有的维保项目）的4份电梯技术档案（最近三个月的日常维护保养记录齐全，且填写准确规范，维保记录保存时间不得小于4年；每少一项扣1分，直到把单项分数扣完为止）。8、维保人员安全教育与培训（10分）1、有安全教育与培训的计划和经费，（3分）； 2、安全教育与
12、培训覆盖范围； （共2分） （1）覆盖所有管理人员，1 分； （2）覆盖所有维保人员，1 分； 3、有安全教育与培训考核记录每年不少于5次，（5分）；1、查看相关见证资料；2、查看所有维保人员的安全教育和培训考核记录，少一次扣1分。9、维保仪器工具 （10 分）常用工具指：a、常用螺丝刀；b、常用扳手；c、常用钳类；d、 常用尺类；e、定制短接线；f、三角钥匙；g、阻门器； 常用仪器指：a、万用表；b、钳型电流表；c、扭矩扳手；d、兆欧表；e、游标卡尺；f、转速表；g、照度计；h、声级计；i、温湿度仪；j，计时器；k、测力计；l、加减速度测试仪；m、限速器校验仪；n、钢丝绳探伤仪；o、激光测距
13、仪；p、称重仪；q、标准砝码 ；1、每个维保人员常用工具配备齐全，（3 分）； 2、单位配备的常用仪器应满足维保需要，并具有一定的数量：（共5分） a、配有 17 种各 2 套，5 分； b、配有 17 种各 1 套，4 分； c、配有 14 种 1 套，3 分 d、配有 9 种，2 分；e、低于以上数量的，0分。 3、建立工具、仪器台账，(1分)； 4、有计量台账，(1分)； 维保单位设备库查看仪器；查看维保人员常用工具领用情况，及需要校验仪器的校验证书或报告。10、备件供应情况 （10分）维保单位应当备有所维保的各梯型的常用备件（含易损件和修理配件）。 1、有备件仓库，（1分）； 2、备件
14、种类：（共4分） a、常备25种以上备件，4 分； b、常备20种以上备件，3分； c、常备15种以上备件，2分； d、常备10种以上备件，1分； e、低于以上数量的，0分。3、备件总数量： （共3分）a、备件总数量不少于150个，3 分； b、备件总数量不少于100个，2 分； c、备件总数量不少于 50个，1 分； e、低于以上数量的，0分。4、建立备件台账，有入库出库管理制度，（2分）；1、查看维保单位 备品备件库，核查备品备件情况； 2、能提供备件台账，有入库出库管理制度； 3、结合维保现场检查，核查所抽查电梯的按钮、导靴、门滑块、安全开关等常用配件储备情况注： 小项中字母项打分为选择
15、打分项，小项中数字项为累计打分项表A.2 设备本体维保质量评价项目表（总分：100分）评定项目评定内容与要求评定方法必备条件（必备条件有1项不符合的，100分全扣）1、电梯应能正常运行； 2、电梯控制柜内无短接的安全保护装置的现象； 3、电梯的紧急报警装置有效工作； 4、电梯的紧急救援设施能正常使用。现场逐项查验。1、电梯检验合格率（20分）1、电梯检验合格率（共20分）a、年度检验一次合格率高于90%，20分；b、年度检验一次合格率低于90%，高于70%，10分；c、年度检验一次合格率低于70%，高于50%，5分；d、年度检验一次合格率低于50%，0分。到本地区特种设备检验机构调取评价日期往上一个年度周期内，电梯维护保养单位在该地区所有维保电梯年度检验结果，再来计算一次合格率；计算方法如下：合格率=式中：A为上一个年度周期内检验一次合格电梯数量；S为上一个年度周期内维保单位维保电梯中应定检电梯的总数。2、设备故障次数（10分）1、距抽查日期往前6个月以来由于维护保养
