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1、第 7 页 共 7 页第一部分管理基础部分（总计110分，时间60分钟）一、判断题：（共计30分，每题1分）1、 中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。()2、 公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。（）3、 最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。（）4、 5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。（）5、 质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（）6、 薪酬具有激励性，福利具有保障性。（）7、 薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。（）8、 一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传
2、递给产品。（）9、 薪酬是引导控制员工行为的重要手段。（）10、 福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。（）11、 薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。（）12、 南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。（）13、 产品是一种服务，服务是一种产品。（）14、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）15、 有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。（）16、 新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。（）17、 培训就是教育，教育也是培训。（）18、 上司应该成为下级的最好的培训师。（）19、 仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。（）
3、20、 定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。（）21、 “目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。（）22、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）23、 产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（）24、 现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。（）25、 全面质量管理最早起源于日本。（） 26、 充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 ()27、 若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。()28、 从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾
4、客需要。()29、 在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。()30、 在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。() 二、单选题：（共计40分，每题1分）31、 工作质量取决于( A ) A、全体员工 B、生产第一线的工人C、最高管理人员 D、后勤人员32、 请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（A）A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养33、 公司5S应如何做？（ A ）A、随时随地都做，靠大家持续做下去；B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做；C、做三个月就可以了；D、车间做就行了； 34、 整理是根据物品的什么
5、来决定取舍？（B）A、 购买价值；B、使用价值；C、是否占空间；D、是否能卖好价钱。35、 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的(A)。A、P阶段 B、D阶段C、A阶段 D、C阶段36、 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D ) A、原材料B、设备 C、专业技能D、人力资源37、 现场质量管理是通过来实现对产品质量和服务的控制。（A ）A、5M1EB、 PDCA循环C、 一切凭数据说话D、堆放整齐，先入先出38、 全面质量管理的指导思想是：（A）A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按P
6、DCA循环办事。B 、全面，全过程，全员，科学C 、自检、互检、专检D 、 确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律39、 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段40、 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A、质量控制阶段 B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段41、 Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S
7、/2的是（ A ） A 10005 B 1005 C 105 D 0542、 如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。43、 当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(B)A、解释B、找原因C、推卸责任D、马上整改44、 下列最能影响员工情绪的是：(C)A、高层主管B、中层主管
8、C、基层主管D、素质低的员工45、 关于服务的技巧，叙述不正确的是：(D)A、不要轻视客户里的每个人B、不要讲绝对的话C、打好扎实的专业基础D、跟客户讲竞争对手的不是。 46、 推动PDCA循环的关键是（ D ）。A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段47、 进行产品质量设计的第一步是（ A ）A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书48、 事故隐患泛指生产系统导致事故发生的 （B）A.潜藏着的祸患 B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 49、 企业发
9、展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（D）A、领导危机 B、自治危机C、控制危机 D、官僚危机50、 独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）A、让下属更有信心地去工作；B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递；C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。51、 “管理=文件表格执行改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A、5W1HB、PDCA循环C、SWOT分析D、过程方法E、5M1E52、 某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（B）A.因人设岗B.
10、因事设岗C.因经费状况设岗D.因劳动报酬设岗53、 ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于(B )A. C类 B. A类 C. B类 D. D类54、 企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）A、中层是战略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理；C、中层随岗位性质而不同；D、中层是风险性管理55、 人的行为模式描述正确的顺序是：（B）A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足；B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要；C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足；D、需要产生行为，行为产生动机56、 在现代人力资源管理理念中，人力
11、资源管理部门被视为(D) A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门 57、 过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）A、违背人性化B、违背等价交换原则C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一D、是人的本性需要58、 我国劳动法规定的劳动年龄为(B) A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁 59、 有关TPM管理理解不正确的理念是：（ D）A. 机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键B. TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。C. 不管操作工，还是设备工程师，
12、都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。D. 专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。60、 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。A、增加自己的机会，减少自己的威胁B、增加自己的机会，减少自己的弱项C、增强自己的强项，减弱自己的威胁D、增强自己的强项，减弱自己的弱项61、 管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。( A )A、 总结B、改进C、实施D、评价62、 对于美国哈佛大学教授威廉詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是( B )A、 缺乏有效激励，潜能发挥
13、20 30B、 用批评做激励，潜能发挥30 50%C、 物质激励，潜能发挥50%80%D、 适当精神激励，潜能发挥80%100%63、 下列对培训的认识无误的有：(D)A、 培训是浪费金钱，不能产生利润；B、 培训一般都可以马上见效；C、 培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事；D、 培训是投资，可以产生回报。64、 卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看”这则故事主要说明的是：（C）A、 人和动物也是能够沟通的B、 要动脑，用最少的成本获得最大的回报C、 要学会换位思考D、 人们爱好什么就了解什么65、 有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）A、 沟通带有目的性；B、 沟通要进行换位思考；C、 不善于倾听，就不会说；D、 只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。66、
