《售楼处水吧人员接待服务流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼处水吧人员接待服务流程（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 5 售楼处水吧人员接待服务流程 售楼处水吧人员接待服务流程提要：销售人员不足时， 服务人员引领客户前往接待区【动作， 左臂伸直、 五指并拢、 拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅 售楼处水吧人员接待服务流程： 、客户洽谈期间： 客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在 休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处 参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和 销售人员接待。 销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左 臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【
2、双手】 拉出座椅， 并以手势请客人入座，同时问明客户需求 （您好， 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 5 请问您喝点什麽？我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您 稍後） 。得到客户答复后，立即按照客户需求准备。 客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人 员要立即响应，呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15 度 鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。同时，询问客人对茶点 的需求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前；男身体微 前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹 部】 ， （您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、 果盘、以
3、及咖啡饮料），明确客人的需求后（请稍等，马上 就好） 。 送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置 水杯或果盘类（礼貌用语：请慢用、小心水烫）。动作要轻， 并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用蹲式服 务。 确定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清理干净，摆好椅 凳，刷洗茶具。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 5 标准流程： 鞠躬 您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、 以及咖啡饮料 好的，请稍等 打扰一下 放置杯垫 放水杯及果盘 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 5 请慢用 小心水烫（热饮） 2、其他情况： 冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽 间（如有），同时提醒客人携带好随身及贵重物品。 如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间 或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方（如有） 短时照看幼童。 客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给 予满意的答复。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 5
