木门营销线日常工作管理办法

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1、xx 家 居 集 团 股 份 有 限 公 司 企 业 标 准 木门营销线日常工作管理办法 前言 本制度起草、解释部门：木门营销线。 本制度起草人： 本制度终批人： 本制度为首次编制发布。 修订说明：见制度履历表 。 1 木门营销线日常工作管理办法 1. 目的：为了维护木门营销线正常的工作秩序，规范部门员工工作行为，提高工作 效率。 2. 适用范围： 木门营销线 全体人员。 3. 主要内容： 3.1 二级培训管理 3.1.1 培训内容：制度学习、业务技能、专业知识、销售方法技巧、流程等。 3.1.2 培训管理责任人：木门营销部营销内务主管。 3.1.3 培训组织实施： 3.1.3.1木门营销线行

2、政绩效专员于每月28 日前，分别向业务主管、 内务主管、运 营支持分部经理、招商拓展分部经理通过OA邮件发送空白月度二级培训计划表 ，经 销部各线主管收到计划表后，在2 个工作日内编写本业务线培训计划，回复邮件给行政 绩效专员，行政绩效专员汇总后最迟于次月2 日前（遇节假日顺延），提交木门营销 线月度二级培训计划表至内务主管审核后，报部门负责人签批下发，并由行政绩效专 员抄送人力资源部接口线别对接人，做好培训对接； 3.1.3.2各业务线应该严格按照木门营销线月度二级培训计划表按计划开展培 训，培训开始前，由行政绩效专员提前准备好培训签到表，参训学员均现场签到， 当场次培训结束后由培训讲师将签

3、到表交到行政绩效专员处，行政绩效专员负责建立营 销线所有员工的二级培训记录表 ，按照每个课时0.5 学分的计分规则，记录参训员 工的培训积分，具体按公司统一培训积分标准； 3.1.3.3根据培训计划安排，如有需其他部门师资力量参与的培训，由内务主管负 责协调师资安排； 3.1.3.4若无营销年会、展会、招商会等公司或部门重大活动安排，原则上每周二 级培训次数不少于1 次，每月不少于4 次。 木门营销线月度二级培训计划表内计划 的培训场次不能无故取消，因工作原因推迟的培训需在次周补训； 3.1.3.5 木门营销线月度二级培训计划表内计划的月度培训，应该至少包括2 场且每场不低于 2 个小时的制度

4、培训，制度培训的内容采取从一般到个别的方法，先培 训集团通用制度，然后至事业线和部门制度，逐层深化； 3.1.3.6考虑到业务线长期出差的工作特点，业务线培训采取差期结束后回公司集 中培训的方式，每个差期结束后业务人员做完差期工作汇报后，应至少进行1天不少于 6 个课时的集中强化式培训，其中应至少包括2 个课时的制度培训； 2 3.1.3.7为鼓励部门员工积极参与集团组织的一级培训和部门二级培训，木门营销 线设立“培训积极分子”荣誉奖项，每年的8 月和 12 月各评选一次，根据人力资源部 统计的培训打卡记录及二级培训记录表，累计积分最高者，分别评选出上半年和全 年“培训积极分子”并按照集团即时

5、奖励制度，申请经济奖励，并在部门板报上通报表 扬； 3.1.3.8除传统的讲授式培训之外， 部门至少每季度组织1 次内部 PK知识问答大赛 或辩论赛，以提升培训效果。知识问答大赛以制度宣贯为主要内容，木门营销线PK辩 论赛以业务技能辩论为主。 3.2 文件收发归档及档案管理 3.2.1 外来的文件由内务组行政绩效专员负责领取、签收、统一编号登记，行政绩 效专员应于每天上午9 点查看木门营销线文件传递箱，领回其他部门传递过来的文件， 并于每天下午的 5 点将部门文件传递出去。 3.2.2 凡外来文件，行政绩效专员接件当日上午10 点前， 须送交相关主管领导阅批， 属急件的，应在接件后即时报送。

6、3.2.3 木门营销线、木门制造线涉及对代理商层面发布的各种通知、通告及制度文 件，其编号、跟踪报批、发布、存档、传递均由行政绩效专员负责。 3.2.4 凡属部门往来采购类相关的费用支出计划单、合同、发票、借支、付款、费 用核销等工作，均由行政绩效专员负责，若发生报账不及时导致供应商开具发票过期、 合同作废及采购不及时导致延误等情况，按集团奖惩制度处理。 3.2.5 业务人员出差相关的 出差审批表、 借支单、各种费用报销及乘坐飞机申请， 均由行政绩效专员传递、存档；对于出差人员的票据报销，由行政绩效专员按照集团出 差管理制度初审并在出差行程报销表上签字后，再传部门负责人签字。 3.2.6 考勤

7、表和工资表实行严格的保密管理，其报批传递等环节均由行政绩效专员 跟踪并专人跟批到底，报批传递过程中用传递袋全程封闭传递。 3.2.7 凡是往来人力资源部相关的招聘类、绩效考核类、薪酬类文件，往来财务部 门的费用、报表类文件，往来行政部商场需要办理的授权书、合作协议书、外部合同等 各种需要至集团行政部办理盖章的文件，往来内务部的当天用车申请，原则上采取当面 传递的方式传递至对方部门责任人，并要求对方在文件签收表上签字，以确保传递 的准确性。 3.2.8 凡由木门营销线发起的部门级以上会议，由行政绩效专员于会议结束后的次 日起草好书面会议纪要 ，报部门负责人审核后形成书面版报批，报批完毕后连同电

8、子版一并发送至参会人员手中和OA邮箱内后存档保存。 3 3.2.9 行政绩效专员应该建立文件往来的档案记录，档案记录按文件存档登记表 的方式集中进行汇总，并于每月的26 日前报内务主管审核归档情况。 3.3 客户接待流程管理 3.3.1当接到客户来访信息时，各业务人员至少需提前三天将来访客户信息表 （见附件一， 下同）电子版发送至营销内务主管， 表内详细填写： 客户姓名、 联系电话、 到达时间、人员数量等情况，同时用电话或短信形式告知营销内务主管。 3.3.2 原则上，凡客户来访，公司只提供集团会所最多两顿招待用餐和往来接送机 服务，各业务人员若有特殊接待要求，须判定来访客户的重要等级，提前一

9、天根据向公 司提出接待要求；三级以上市场重要客户及当地xxx、xx 之家及家居建材卖场经理级以 上人员，须报木门经销部负责人审批。 3.3.3 招待用餐费用开支标准： 招待类型性质招待级别招待额度（元/ 人/ 次） 常规客户 五级及以下市场代理商 1 级40 合作关系较浅的供应商、服务商 一般客户 有合作意向， 对公司进行初次拜访或考察的客户 2 级60 三、四级市场代理商 合作关系较紧密、业务量较大供应商、服务商 重要客户 来公司签订正式协议的代理商 3 级80 一、二级市场代理商 合作关系排名前五名，业务量前五名供应商、服 务商 关系客户为公司推荐工程、订单的客户4 级100 特殊客户 有

10、关政府部门 5 级 具体接待标准由总经 理审批时确定 大型卖场负责人 对公司进行采访报道的新闻媒体 工程项目签约客户 3.3.4 招待用餐地点规定： 招待用餐地点原则上为集团会所( 在会所用餐后需由接待 申请人签单 )，如因特殊原因需在外招待，需事先电话经部门负责人批准，在外招待的 需提供正规餐饮发票。 3.3.5 招待用餐时，应杜绝产生烟、酒费用。 3.3.6 若招待用餐费用超出批准招待额度，超出部分的费用由招待人员自行承担。 4 3.3.7 来访客户信息表内若注明需要公司派车的接送的，由行政绩效专员提交 用车申请单至内务部车队，原则上接送来访客户只提供机场和人和地铁口两个接送点。 3.3.

11、8 内务组行政绩效专员需于客户抵达前一天再次与客户确认来访信息，并将接 送司机电话以短信形式发送至代理商手机上。 3.3.9 招商拓展分部经理最终审核 来访客户信息表 后，由负责接待人员按要求， 做好接待时的准备工作，具体接待流程如下： 行政绩效专员需再次与客户确认来访信息 内务组负责安排接待用车 负责接待人员办理新总部门禁手续 负责接待人员与木门研发部对接安排客户考察事项 返回新总部由行政绩效专员引领代理商办理相关加盟手续（签署合作协议、缴纳保证金） 行政绩效专员通过发货员领取加盟资料（销售技术手册、导购手册、主动营销指导书、 价格手册、木门大画册、9 大理由折页、木门产品折页、高级U盘、展

12、示软件安装包） 行政绩效专员向客户提供木门营销线通讯录并介绍加入QQ群 行政绩效专员为客户预定住宿场所或负责接待人员跟车送客 3.4 木门营销线会议管理 3.4.1 会议准备：凡是木门营销线人员组织的一般会议，须至少提前2 个小时将以 下事项由会议组织者在木门营销线内部群内发布，包括： 3.4.1.1会议名称； 3.4.1.2会议主旨和目标； 3.4.1.3会议议程； 3.4.1.4会议时间； 内务组负责安排招待用餐 5 3.4.1.5会议地点； 3.4.1.6会议主持人； 3.4.1.7出席人员（名单）； 3.4.1.8是否需要手提电脑及投影仪等会议设备； 3.4.2 每周例会：木门营销线固

13、定于每周五下午16:00-16:30分组织例会，参会人 员为木门营销线全体人员（出差人员除外）。凡是木门营销线级级别会议、由木门经销 部发起的不同部门之间的协调会议、木门公司总经理室领导参加的会议，须由内务组指 定专人进行会议记录及签到，具体见3.2.8 。 3.4.3 会议室管理：会议室清洁由内务组每天安排值班人员进行清扫，每场会议结 束后由会议组织发起者立即组织清扫桌面卫生并摆放整齐桌椅。会议室为开会专用场 所，任何人不得在会议室内打电话、聊天等从事与会议无关的工作。 3.4.4 木门营销线会议投影仪及配套数据线和电源线、排插、电视机等会议设备， 由行政绩效专员保管维护，其他部门人员借用需

14、办理借用手续。每次会议开始前，由会 议组织人员指定人员到行政绩效专员登记领取，结束后立即归还。 3.4.5 会议准则： 3.4.5.1 8个凡是 凡是会议，必有准备 凡是会议，必有主题 凡是会议，必有纪律 凡是会议，必有行动 凡是会议，必有议程 凡是会议，必有结果 凡是会议，必有记录 凡是会议，必有跟踪 3.4.5.2 8个杜绝 杜绝频繁开会 杜绝推诿扯皮 杜绝无果而终 杜绝形式主义 杜绝个人表演 杜绝纠缠不清 杜绝假大虚空 6 杜绝胡说八道 3.4.5.3 2条纪律 任何会议，时长不得超过30 分钟。 无会议时，不得占用会议室超过10 分钟。 3.5 办公室日常行为规范 3.5.1 下班后应

15、由行政绩效专员或加班人员负责关灯、关门。 3.5.2 夏天空调开放时应注意关闭门窗、下班后由行政绩效专员关闭办公室空调系 统。 3.5.3 办公室大门钥匙分别由各部门负责人、内务主管、行政绩效专员及审价员保 管。 3.5.4 文件存放专柜钥匙由内务主管及行政绩效专员负责保管，内务之星板报由运 营支持分部设计主管负责更新管理。 3.5.5 木门营销线全体人员桌面需自行清理，所有业务文件及私人物品不能胡乱堆 放。 3.5.6 上班时间不翻阅与工作和学习无关的资料，不浏览与工作和学习无关的网站； 提倡在工作中学习。 3.5.7 午休时间不得办公室内大声喧哗，出入办公室、行走和关门等动作尽量放轻， 避

16、免制造响动，影响他人工作, 避免长时间离开坐席，不做与工作无关的事情。 3.5.8 来访来客接待尽量言简意赅，避免漫谈长谈，影响工作，不接待与公司业务 无关的来访者，外来人员进出公司办公区域要留意询问。 3.6 卫生管理 3.6.1 卫生清理的标准 卫生清理的标准是：地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘 蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、文 件柜内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品 摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设 备保养良好，无灰尘、浮土。 3.6.2 室内卫生的管理 3.6.2.1内务组应建立每日轮流清扫卫生的制度，编排值日人员表格并张贴公示。 3.6.2.2室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜上无灰 尘、污迹，清洁、整齐；室内无蜘蛛网、无杂物。 3.6.2.3办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品， 7 个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。 3.6.2