高校物业管理功能的定位

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1、精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 14 高校物业管理功能的定位 高校物业管理功能的定位作者：佚名 时间： 2008-9-23 浏览量： 随着高校后勤社会化改革的不断深入, 高校物业管理也呈现 出了良好的发展态势。在后勤社会化改革的初期, 高校物业 管理还是一个极其陌生的词汇, 说得更多的是校园环境管 理。随着社会的发展及高等学校办学规模的普遍扩大, 加之 学生对求学环境要求的不断提高, 原来的校园管理模式已经 不能适应形势的需要。高校后勤社会化改革的一个重要目的 就是为学校减轻后勤管理上的负担, 以保证用更多的精力去 抓学校的教学及科研质量。因

2、此, 在以上背景下 , 学校更需要 适合学校发展的校园管理模式。专业物业管理模式的引进给 学校校园管理带来新的生机, 许多引入物业管理的高校也尝 到了甜头 , 如学校环境更加清新、优美, 后勤服务更加优质、 高效。由于学校物业具有重教育、重服务的特性, 在不断倡 导专业化物业管理的进程中, 开始出现了一些问题和困惑, 如怎样创设一套适应高校特色的完整、可行物业管理模式? 怎样正确协调处理在物业服务和物业管理中服务、教育、管 理的关系 ?要回答这些问题, 笔者认为首先应该研究和确立 高校物业管理的功能, 因为只有我们对高校物业管理的功能 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指

3、导写作 独家原创 2 / 14 和作用进行了正确的定位, 才能有效地建立与之相适应和配 套的高校物业管理组织结构、管理模式、操作办法及服务内 容, 才能最大限度地保证高校物业管理的方向性和目的性。 正确设计和分配高校物业管理的功能还有利于作为甲方的 学校对物业管理企业极其质量标准进行科学监理、督促和检 查, 从而确保高校物业管理服务水平的不断提升和发展。所 以此文重点讨论高校物业管理的功能定位问题, 以期能起到 抛砖引玉的作用, 共同探索完善高校物业管理的模式和操作 体系。 笔者根据自己在高校开展物业管理工作中的点滴感受, 结合 物业管理行业的专业性特点及高校“管理育人、服务育人、 环境育人”

4、的要求, 对高校实施物业管理的作用进行初步的 定位 , 包括三方面的内容: 一是为师生生活提供良好的生活 环境及活动空间; 二是为学校管理、教学、师生生活提供多 元化、实效性的服务; 三是为维护学校稳定, 构建和谐校园提 供有力支持 ; 四是实现高校物业的保值和增值。下面分别进 行具体论述 : 一、为学校及师生生活提供良好的生活环境及活动空间 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 14 为广大业主营造安全、优美、舒适、洁净的生活环境和活动 空间是物业管理最基本的功能, 高校物业服务也不例外。高 校物业从使用功能上讲, 更多是师生进行教学活动的场所,

5、 师生对学习环境的要求并不亚于对生活环境的要求, 因为整 洁、清新的学习环境不仅能保持师生身心愉悦, 更能有效地 提高教学效率。高校物业还具有一个十分明显的特点, 那就 是学生的流动性较大, 物业使用的频率相对较高, 这给环境 的维护造成了极大的难度。另外, 从社会稳定和发展的角度 来讲 , 高校是一块十分敏感的区域, 因此 , 公共秩序维护的责 任极其重大。这些特点决定了高校物业服务在环境营造上必 须以高标准、高质量的要求进行和实施, 在不断引进社会专 业标准的同时, 还要针对高校的实际情况, 提出特定的标准 和要求。 首先 , 在清洁卫生方面, 要确立专业操作、保持整洁、服务教 学的目标。

6、在具体操作当中, 一方面要全面引入物业管理行 业具体操作模式及质量标准, 并严格参照标准进行规范化、 程序化地实施; 另一方面针对学校物业的特点及教学活动的 要求进行点对点地操作, 利用岗位安排、提高标准、特别突 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 14 击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等 问题。比如 , 学校的各种大型活动开展较为频繁, 每次大型活 动之前都必须进行清洁卫生突击清理, 以达到活动组织者及 学校的要求。再如, 教室的清洁卫生, 每天受污染度较重, 因 此必须得选择时机进行及时保洁。一些高校物业服务部门对 教室清洁

7、卫生的要求即是上课之前做到“两个无尘”学 生课桌无尘、老师讲桌无尘。在进行校园清洁卫生服务工作 中, 全面提倡量化和细节管理, 促使各项环节都能够进行数 字化的表示 , 取得了较好的成效。 其次 , 在园林绿化方面, 要确立协调统一、美观健康、陶冶情 操的目标。校园绿化不仅能衬托校园的和谐美、自然美, 更 能够启发学生的美感, 陶冶学生的情操。在开展园林绿化工 作时 , 从规划设计到方案确定, 从日常维护到适时调整, 物业 服务部门都需要参与其中, 除进行专业的除草、防虫、补栽、 修整等日常维护外, 还必须结合学校的布局及师生的审美情 绪进行合理的规划。 第三 , 在公共秩序维护方面, 要确立

8、安全第一、规范操作、责 权统一的目标。安全及 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 14 高校物业管理功能的定位作者：佚名 时间： 2008-9-23 浏览量：消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重, 它直接关系到学生的切身利益, 关系到学校的利益、稳定和 发展。高校物业管理部门必须通过严谨、科学、规范的管理 , 充分利用各种安全防护技术, 确保公共秩序处于有序、安全、 健康的状态。由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂 乱等原因 , 高校物业的安全管理难度极大, 如内盗现象突出、 业主防范意识不足等。这就特别要求高校物业管理部门随时 反馈和

9、总结管理信息, 随时调整操作办法, 以适应不同时段、 不同部位、不同业主的要求。另外, 需要强调说明的是, 高校 物业的安全管理是一个联动的体系, 它不仅仅物业管理部门 的职责 , 而是一种共同的义务。因而一定要做到职责清晰、 责任分明 , 物业管理部门主要履行公共秩序维护的义务及进 行所托物业的消防安全管理, 业主单位应该全面负责重点物 资和部位的保全。总之, 业主单位与物业管理企业必须明确 在安全管理上的契约关系, 从而形成协调有序、坚实牢固的 整体。 二、为学校管理、教学、师生生活提供多元化、实效性的服 务 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6

10、/ 14 这个功能应该是高校物业服务特有的功能, 这也是高校物业 管理的特色所在。此功能的全面实现将进一步完善高校物业 管理的模式 , 也将会把高校物业管理与社会物业管理区别开 来。这个功能的提出和实施应该是基于高校物业管理管理特 色的定位 , 即是 : 物业服务与学校育人环境的营造实现有机、 和谐、自然的统一, 先进的物业管理理念与现代学校教育、 管理理论实现完美结合。此功能延伸了物业管理服务的概念, 让高校物业服务在管理广度和深度上进行了尝试性的扩展, 同时也极好地诠释了高校实施物业管理的终极目的为 学校在后勤保障和管理上最大限度地减轻负担。 、管理服务 高校物业管理企业不仅是一个服务部门

11、, 在高校中 , 有的时 候更多是作为学校的一个管理部门出现。比如, 物业管理部 门可以承担学校部分接待工作。优质的服务、规范的操作、 人文化氛围一定会给各种接待工作带来新的气象, 对学校整 体形象的提升将会起到积极的作用。在学校组织开展的各种 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 14 活动及安排的突击任务中, 物业管理部门除了履行自身服务 职责外 , 还能够进行协调和资源配置, 以保障活动有序地进 行, 在这个过程中, 物业管理部门充当了学校行政部门的强 力助手 , 扮演了效果极佳的管理角色。 2、教学服务及教学后勤保障 教学服务及教学保障在高

12、校未实行物业管理以前一般属于 教务处的职责, 这让本身主要履行确保教学质量的学校职能 部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事, 这极大 地影响了教学质量的提高。实行物业管理后, 物业管理部门 应该主动承担和履行教学服务的职责, 在具体操作中, 根据 教学的需要 , 不断优化教学服务的模式, 不断扩展教学服务 活动的项目和内容, 以达到教学有序、师生方便的目的。具 体的内容可以涉及: 协助教室的分配使用、教学器具的管理 和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。 3、对师生生活提供全方位服务 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 14

13、对师生提供多元化、全方位的服务, 其目的是让广大师生感 受到物业管理给他们生活和学习带来的便利, 让大家在文 明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自己的工作和学习。 主要应该做三方面的工作: 一是为师生提供生活和学习上提 供力所能及的便利。随着生活水平的提高, 师生在学校里十 分需求更便捷的服务, 作为物业服务部门, 应该随时了解和 分析师生的需求, 适时地补充和调整服务项目, 全面引入差 异管理的概念, 师生想到的一定要做到, 师生没有想到的, 一 定要想到 , 然后做到不断超越广大师生的满意度, 让服务受 众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师服务上, 通 过分析教师从进入教学楼到离开

14、教学楼这段时间的所有环 节, 然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目, 比如布 置好教员休息室, 准备好老师饮用水, 准备好老师课后的洗 手用水等等 , 让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优质 的服务。对学生服务方面, 提供专门供学生饮水的地方, 为学 生准备雨伞等等, 学生在上学求知的同时, 也能够享受温馨 的、人文化的服务。二是根据学校的情况及学生的需求适时 开展各种特色活动及宣传教育活动, 这不仅能加强和疏通与 广大师生的关系, 寻求师生的合作和支持, 有利于加强服务 受众对物业部门的理解, 而且通过活动的开展, 能够提升物 业管理部门的知名度和服务品牌。例如, 在新生军训之前,

15、针 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 14 对新生适应力差的问题, 组织举办了健康咨询活动, 以保证 新生能以良好的心理和身体准备去迎接军训。 4、教化和育人氛围渲染 通过加强物业队伍的素质建设, 把每一个员工不仅培养成技 术职业人 , 更重要的是把他们培养成能够利用自身的言行和 素养去影响和感化学生的教育者。服务者通过辛勤劳作, 创 设出优美、和谐的环境, 让学生在环境的熏陶中得到教育和 启发 , 增长见识、开阔视野、陶冶情操, 在潜移默化中获得素 质的提高。共同营造良好的育人环境。我们可是试想, 大多 数学生不会在洁净的地面上吐痰的, 也不

16、会在整洁的电话亭 上贴小 高校物业管理功能的定位作者：佚名 时间： 2008-9-23 浏览量：广告的, 氛围渲染的作用是巨大而无形的。物业是 涉及师生生活服务较深的部门, 在教育青年学生成长成才这 一根本宗旨上是与学校一致的。物业部门在提供优质服务的 同时 , 也获得了不断了解师生生活和心理需求的机会, 因此 能够结合高校教育性的特点, 分析和探索营造文明、奋发、 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 14 雅致育人环境的途径和方式, 与学校整体育人环境的营造形 成相得益彰的效果。 三、为维护学校稳定、构建和谐校园提供有力支持 随着高校物业管理行业不断发展, 高校物业管理的服务内容 得到了更快、更新、更广的拓展。服务项目不仅包括常规的 物业服务项目 , 如环境卫生、秩序维护、设备维养等, 还包括 具有高校特色的服务项目, 如教学后勤保障、学生特约服务、 教育宣传活动等等。而且这些项目还在随着学校发展的要求 及师生的需求处于不断调整和优化的阶段, 物业涉及学校发 展及师生生活的范围日趋广泛。内容延伸了, 服务范围