物业管理工作的心得体会精选

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1、精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 9 物业管理工作的心得体会精选 物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工 作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物 业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思 想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心， 只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题 的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法XX 年 8 月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白 云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就 因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之

2、 名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管 理工作， 当时小区大字报、横幅满天飞， 经常上报纸、 电视， 加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公 平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应， 甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、 制造假新闻， 从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位 物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影 响也较大。 我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析， 并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训， 特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了 精品文档 2016 全新精品资料 -

3、全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 9 物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂 草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清 理和整治。 第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼 貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多 帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一 组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角 色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执 勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮， 让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看 到了希望，增加了信心。 为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作

4、的意见 和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24 人组成的融冰活 动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心接受业 主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活 动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整 理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主 要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的 如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放 问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响 比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整 理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人 一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份

5、 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 9 进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有 人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训 资料， 24 人共分 12 组，由我亲自督阵，两人一组，一人主 要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星 期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访 结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了 归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题 较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修， 可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进 行了彻底解决，

6、并对提出的其它所有问题都逐步的予以解 决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动 乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知 十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话 和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5 栋) 首层大堂面积 ( 大堂并摆放了5 张条椅，为业主提供休息场所) ，每一层楼 梯通道面积为，电梯梯井面积为，每层楼的住户是4 户，二 层以上为 5 户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为 +电梯梯井面积户为7m2/户，首层大堂面积除以整栋楼住户 49 户为 3m2/户，每户平均分摊面积为10m2

7、，因每位业主住 房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了 解。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 9 此次融冰活动既教育了员工，提高了员工的综合素质， 而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的 效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业服务公 司的满意率从原来的28% 上升到 % 以上。有理有节， 不但进退 自如而且不失尊严XX年 4 月初我接到擎山苑管理处上报说 小区某栋1506 房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中 被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报 警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排

8、下属秩序维 护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理， 但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该 业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我 又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十 几天商谈， 此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来 越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关 媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理 好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其 家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚 印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施 工的民工了解情况，对面民工说当天15：00 左右

9、他看到对 门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间， 而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家 的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 9 要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证 复印件。 经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4 千多 元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与 业主商谈， 并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清 单写好， 让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上 身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了 丢失笔

10、记本电脑一部，价值近万元， 并没有说丢失其它物品， 而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计 6 万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印 后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行 百般狡辩， 我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采 访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情 况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公 司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错， 后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保 证，认错态度较好，没有再继续追究。通过这件事，公司员 工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护 物业

11、小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持， 才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更 加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同 时更有利于物业管理工作步入良性循环。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 9 我于 20 xx 年 6 月 18 日从事物业工作至今，在这短短的 6 个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。 在工作中我严格要求自己，以身作则， 对人或事情一律公正、 公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公 司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，

12、在 这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有责任心、爱心、耐心、虚心的四有心人 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就 我们的工作而言， 一切从单位、 业主利益出发， 一切为单位、 业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成 为一个不负责任，没有责任感的人。认清自己的岗位职责就 会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本 职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要 等着领导去安排; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心， 有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做 好工作的一大法宝，一定要把自己那份爱心融入到环境中， 融入

13、到工作中去; 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人 为本的思想， 尽可能地为业主办实事、办好事。 即要用耐心、 真心、精心解决问题， 细心做好工作。 这样才能把工作做好、 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 9 做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的 宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积 累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工 作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作 中一定不

14、要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐 观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏 实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好 事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一 些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在 自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手; 加强道德修 养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣 着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面 成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面 的经

15、验，做出我自己的贡献。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 9 从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物 业管理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物 业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想 使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作 更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。 物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不 只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主 们动不动就到管理处说事; 家里因电器使用不当造成供电故 障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司， 大事小事事

16、事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调， 再协调，物业公司的员工天天被业主( 提无理要求的业主) 骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网 络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导， 现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法 律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有 些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都 采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样 造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司 不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管 理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润 行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样 的人都可以做， 只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性; 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 9 其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的 素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对 员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量， 该维权的一定要维权，一切按物业