《SALON销售实战篇演课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《SALON销售实战篇演课件（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、章盛企业空中教育机构,专业SALON销售 之 终极推销篇,章盛企业空中教育机构,魔鬼练习营 所有的心态归零 Are you ready?,章盛企业空中教育机构,专业美发行业竞争日益激烈 我们在工作岗位上做什么？ 洗头发 剪头发 吹头发 染头发 烫头发 盘头发,章盛企业空中教育机构,我们在承担着责任 竭尽全力使顾客定期回到我们的发廊 细心照顾顾客，使顾客感受到尊重 全面提升自己使自己具备良好的素质提供服务,章盛企业空中教育机构,一个专业的美发人，应该 建立良好的沟通 善于聆听顾客的要求 拥有精湛的技艺 让人感受到亲切的态度 真正关心顾客的健康 提出专业的建议,章盛企业空中教育机构,尽可能的满足顾
2、客提出的要求 言行举止表现稳定 任何时候尽力照料顾客 拥有积极主动的态度 让顾客体会到你所提供的服务物有所值,我们工作的目标是：,章盛企业空中教育机构,做行业的第一名,赚大钱,我是NO.One!,章盛企业空中教育机构,沟通技巧 视觉沟通 你所看见的事物 肢体语言 面部表情 眼神接触 形象仪态,章盛企业空中教育机构,口头沟通 用词及语言 大方而不做作的语言 赞美的语言 鼓励的语言 支持的语言 专业的技术语言用顾客听得懂的方式表达,章盛企业空中教育机构,语音沟通 与顾客沟通的语调 言语热情、充满活力 控制自己的音量 随时观察顾客对你的反映 记住！不在于说了什么，而是在于如何说,章盛企业空中教育机构
3、,培养友善待客的态度 你为顾客提供真正物有所值的服务吗? 你把顾客视为工作中最重要的因素吗? 你真诚的感激顾客选择光临你所在的发廊吗? 你能够把你的顾客视作你的雇主吗? 你是否认识到顾客忠诚度的重要性?,章盛企业空中教育机构,负责 用负责的态度对待每一位顾客的要求,这意味着你必须用100%的全心全意在所有为顾客服务的时间里做到负责,而不是只在你感觉需要时才这样做.,章盛企业空中教育机构,奉献 你不仅仅只是一名技术提供者,同时也是一名优质服务的提供者. 期望 希望自己成为最棒的,同时也意味着抱有为顾客提供最棒服务的真诚愿望.渴望给你服务的顾客留下长久的良好印象.,章盛企业空中教育机构,自信 信任
4、你自己的能力和知识,相信自己知道用什么样的服务最适合你顾客的需要 关怀 真诚的关心他人(顾客)的需要,章盛企业空中教育机构,咨询 为什么要咨询? 你要了解顾客希望达到什么样的发型效果. 通过咨询可以为你提供什么机会? 在咨询中最佳机会就是与顾客建立和谐的关系.就是 让顾客喜欢你!,章盛企业空中教育机构,和谐 与顾客建立友善(和谐)的关系将帮助你与他她建立信任感.这时顾客会将产生安全的感觉. 信任 由于顾客和你之间已经建立了信任的关系,这种关系使顾客对你的能力为他她提供服务变得更有信心.,信任,信心,章盛企业空中教育机构,信心 当顾客对你的能力越有信心,他们就信赖你所说出的一切对于你提出的建议
5、信赖 顾客对你的能力充满信心而且信任时又同时喜欢你提出的建议,他们一定会采纳,信赖,采纳建议,章盛企业空中教育机构,采纳建议 如果你已经同顾客建立了良好的关系,顾客信任你的专业技能与专业的知识,那么,顾客采纳你的建议就是很自然的结果! 达成交易 采纳你的建议意味着可能购买你的产品,当然这取决于你站在顾客的立场上关心他们,当你不能24小时在顾客身边服务时,顾客购买的产品会帮助顾客自己造型或护发达到一定的功效 .,达成交易,购买产品,章盛企业空中教育机构,人生无处不在推销! 我们在发廊工作都推销什么? 你自己 你的公司 你的技能 你的服务 你的产品,章盛企业空中教育机构,你是伟大的推销员吗? Ye
6、s ! I am ! 我是最伟大的推销员!,章盛企业空中教育机构,分分钟提醒自己在扮演什么角色! 我是最伟大的推销员! 特别提示: 销售产品时不要直接切入产品 要谈与产品无关的话题,章盛企业空中教育机构,你具备多少成功者的素质？ 良好的判断力 充沛的精力 好的记忆力 高雅的行为 魅力的举止 优良的悟性,章盛企业空中教育机构,坚强的忍耐力 流利的语言表达 给人好的印象 敏锐的洞察力 独到的见解 幽默感 好的适应力 严谨的礼貌,章盛企业空中教育机构,要成为一名成功的美发人，有效的沟通能力是至关重要的，当然沟通在我们的日常生活中也是必不可少的，要知道“沟通”会直接影响到你与他人之间的关系和友情，也是
7、维护自己及他人基本尊严的工具. 良好的声誉对于一个美发人是必不可少的,然而,亲切友善的沟通和密切关注顾客的需要可以直接帮助你与顾客建立良好的关系!,章盛企业空中教育机构,学会提问 开放式提问：在短时间内最大化的了解顾客. 你好，请问之前这款发型是在哪里设计的？ 之前有来过我们这里吗？ 喜欢您现在的发色（或曲卷度）吗？ 目前正在使用哪一种洗发水？效果如何？,章盛企业空中教育机构,启发式提问：简洁、明确，更亲善接近顾客. 您想做.发型,这样看来会你认为.?,章盛企业空中教育机构,学者的头 脑 研究一切事物 艺术家的 心 看出别人的需要 大师的巧 手 雕刻美丽人生 勤劳者的 脚 真扎实干,章盛企业空
8、中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,章盛企业空中教育机构,
