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1、QCC活动培训教材,QCC活动基础知识详解,一、QCC基础概念的了解,四、QCC各流程的关键点及流程之间的逻辑关系,三、Q7、N7工具的简介,五、互动交流,课程目录,二、问题解决型与课题达成型的区别,QCC的定义：,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的企业的经营战略、方针目标和 现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,Quality 品质（工作质量） Control 控制（管理） Circle 小组（圈）,QCC的含义：,一、QCC基础概念,1、历史,一、QCC基础知识,QC小组的过去、
2、现在、未来：,品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知，起初只用应用于制造现场品质管理,目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。,2、现状,在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。,3、将来,QCC活动目的：,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的心情舒畅的生产
3、、服务、工作现场。 4、提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分 析与解决问题能力，从而使员工岗位成才。 5、促进基层员工不断追求卓越。 6、增加客户满意程度，为社会做出贡献,一、QCC基础概念,参加QCC活动的益处：,1、锻炼自己的表达沟通能力，把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨论。 2、增长知识和见解，通过参加QCC活动可以学习多种分析问题解决问题的方法。例如：PDCA、5W2H、5M1E。 3、人际关系更加融洽，通过与小组成员间问题的探讨和交流，增进了解消除隔阂。 4、增强团队意识，通过QCC活动，大家一起工作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密。 5、
4、对未来的发展有利，通过QCC活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身的潜力，同时也让上级对你更全面的了解。,一、QCC基础概念,上门拜访,现场跟班,服务方案,会议推广,重点攻关,售后服务,已有一定的框架与标准，但标准内容有一定缺失，然后针对缺失进行补充修正，过程是发现几个问题点，对策几个问题点，从而达到某种目标,课题达成型一般是立意在开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面；主要针对新项目、新业务、新工作方法等创建，没有框架或已有一定的框架，但细节未规定，需要重新制定具体作业流程、作业标准，都会产生结果，但结果不能作为课题名称,上门拜访,现场跟班,服务方案,重点攻关,售后服务,会议推广,一、
5、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别,课题内容上的区别：,问题解决型,课题达成型,日常思维理解：,日常思维理解：,发现问题,分析问题,解决问题,总结,现状把握,制定目标方案,执行目标方案,检查目标方案,总结,一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别,课题达成型课题分两种形式：1、创建、制定具体的工作内容或工作流程或档案库等,然后将创建、制定的过程描述出来，如建立竞争差异化标准 2、设定好目标，制定方案与行动计划，然后执行，将此过程描述清楚，如提高公司的销售额,问题解决型就是找出问题点、分析问题点的根源，然后对问题根源逐一进行对策的过程，主要针对问题点与对策内容的描述,活动过程上
6、的区别：,一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别,QCC活动课题类型、活动步骤：,一、问题解決型活动,二、课题达成型活动,课题选定理由或是活动背景分析，指出问题所在,一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别,问题解决型各活动阶段的解释说明,选定课题,现状调查,4原因分析,抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。,抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结,针对现状调查出的问题症结，应用原因分析的QC工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）,设定目标,根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析,通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因/
7、真因,5要因确认,8效果确认,10总结和下一步打算,对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。 （如果未达成，请回到前一阶段，重新评估）,对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上,从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。,通过反省，检讨如何做好以后的活动， 并制定计划,9制定巩固措施,6对策制定,7对策实施,着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策,为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 ，全面地进行对策的实施,问题解决型各活动阶段的解释说明,课题的选定,课题的明确化 及目标的设定,提出各种方案并选出最佳方案,抓住工作场所或业务中的问题，确定改善
8、课题，对现状有了初步的把握。 此阶段有一个对所选课题是问题解决型还是课题达成型的判断过程,从不同角度把握课题的现状水平，从差距中确定需攻关的地方，进行目标的设定。,针对攻关课题，列出多个可能达成目标的对策方案，并评价、选定预期效果好的对策。,针对预期效果好的对策，商讨其具体的实施方法及对其他方面的不良影响，选出最佳对策。,成功方案研究,课题达成型各活动阶段的解释说明,成功方案实施,总结及今后打算,制作可切实实施成功方案的执行计划，并按照计划进行实施。,将有效的成功方案标准化，以达到效果的固化。,从活动中好的地方与不好的地方两个方面进行反省，明确残留的问题点。,商讨如何将反省结果运用到今后的活动
9、之中，并制定计划。,标准化及管理固化,效果确认,把握成功方案实施的效果，并于目标进行比较 （如果未达成返回前一步、再研究）,课题达成型各活动阶段的解释说明,排列图,找出主要质量问题与重点改善对象,特性要因图,追究结果与原因的关系,直方图,分析工序、在平均値的位置和偏差上找到改善点,点检表,数据的获取、整理、无遗漏确认,Xbar-R管理图,调查工艺是否处于稳定状态、或者用来保持工艺的稳定状态的工具,散布图,调查两者因素间的相关性,层别法,将全体按照某种基准、分为多个部分,二、老QC七大手法简介,数据分析用工具，主要是一种发现问题的手法,亲和图,使用数据相互之间的亲和性对问题的实际数据进行分类并分
10、析,关联图,使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确,系统图,系统地表现对策等连锁关系,矩阵图,从二维的关系中产生解决问题的思路,箭条图,使用网络来表现复杂绞缠的活动日程,PDPC图,为了防止无法预料的事故，事前进行各方面的讨论,二、新QC七大手法简介,矩阵数据分析是一种多变量分析法，主要用新产品开发企划、市场调研,非数据分析用工具，主要是一种解决问题的手法,旧QC七大手法在QCC活动中运用,矩阵图,亲合图,系统图,矩阵分析,PDPC,矢线图,新 Q C 七 种 工 具,序号,程序,方法,1,2,31,4,5,6,7,8,9,10,制定对策,对策实施,检查效果,巩固措施,遗留问题,确定主因,分
11、析原因,设定目标,现状调查,选题,2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,关联图,新QC七大手法在QCC活动中运用,课题来源,课题来源,指令性课题,指导性课题,小组自行选择课题,由企业主管部门以行政命令向小组下达的课题,由企业主管部门推荐一批可供各部门选择的课题（指标），小组可根据自身条件进行选择,上级方针、目标展开中的问题点,本部门（小组、现场）存在的问题点,用户（含下工序）抱怨的问题点,企业生产经营活动中迫切需要解决的主要攻关课题,企业生产经营活动中希望尽快解决的课题,部门希望解决的问题；领导顾不过来但确是小组或下工序感到困扰的问题,一、选题的要点,1.选择的课题要与企业
12、的方针、目标相结合,2.选题要先易后难,3.要尽可能选择能以特性值表达的课题,4.活动周期要短,三、课题选定,事业部要求：,部门实际现况：1-6月实际回款业绩75.9%.与事业部要求的回款率目标相差6.1%。与目标存在一定的差距,服务中心现况：,课题选定：,提高广铁服务中心的回款率,2009年回款目标：82%,四、课题选定理由,课题理由第一种描述方式,备注说明：阐述部门或上级的要求,案例：,备注说明：本部门实际达到多少，差距有多大（用数字、图表形式表达）,备注说明：通过部门要与实际达到的情况进行对比，体现出差距，可以确定课题,案例：,四、课题选定理由1（第二方式）,8月10日小组召开了 课题选
13、定诸葛亮会议,我认为：增加为客户做小事的次数,我认为：增加有效跟班次数,高向辉,程雷,我认为：提高售后服务规范化和售后质量,李华光,我认为：提高计划的实现率,胡笑一,课题理由第二种描述方式,小组成员运用头脑风暴法提出众多的课题后，小组成员根据现况又制定出了课题的评分标准：,四、课题选定理由2（第二方式）,课题理由第二种描述方式,2009年6月6日，小组成员运用头脑风暴法召开主题会议，从众多的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表：,预 计 效 果,综 合 评 分,可 实 施 性,1,3,5,3,3,3,5,27,2,3,3,3,1,3,5,17,3,3,3,17,4,3,3,3,21,
14、3,3,1,1,3,3,3,3,3,3,1,难 易 度,时 间 性,紧 急 度,重 要 度,公 司 方 针,10,20,30,40,评价项目,评选课题,提高计划的实现率,增加有效跟班次数,增加为客户做小事的次数,提高售后服务规范化和售后质量,综上所述选定:“提高计划的实现率”作为本次活动课题”,四、课题选定理由3（第二方式）,课题理由第二种描述方式,用乘法,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：,的,要解决什么-指质量、效率 成本等方面的管理特性。,所解决问题的对象-指产品、 过程、工作业务的名称。,如何办-指提高还是降低，增大还是减少。,
15、课题命名原则,例:提高*服务部回款率 提高*上报计划实现率 减少售后服务投诉次数 建立*的标准 制定售后服务培训会的流程,1、课题名称属于肯定式语句，选定的课题尽可能以特性值进行表达，并且特性值要有可比性 2、课题达成型一般是立意在开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面，课题名称必须清晰明确，如建立、创建、推进、推广、制定、研制.等，勿将将新业务、新项目的研发所产生的附属结果作为课题,课题名称的两类常见错误： 一、课题名称是“口号式” 如：适应市场，增储创收 适应市场需求，提高销售业绩 二、课题名称是“手段+目的” 如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量,课题
16、名称的两类常见错误：,五、制定活动计划,活动计划-对活动每步骤做详细的计划，以保证 活动持续有效进行。,是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的 调查与分析，抓住主要矛盾。,1、是要把握问题的现状、弄清楚问题严重到什么程度； 2、是要找出问题的症结所在，从而找到解决问题的线索，并为设定目标提出依据。,2、为什么要进行现状调查：,六、现状调查,3、如何进行现状调查：,1.从企业的统计报表中进行调查 如销售、回款、会议、跟班记录表中查询等等。 2.到现场进行实地调查,1、现状调查：,a.明确收集数据的目的和标准 b.收集数据前应设计适当的检查表作为记录方式 c.决定“何时 、谁、何处、何种
