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1、客户经理初体验(朱倩) 作者： 日期：客户经理初体验转眼间，调岗到区局（营销部）工作已有一个月了，能有幸加入到这个活跃团结、井然有序的大家庭里，我的内心充满了感恩。作为张掖烟草营销队伍中的一名新兵，我既有刚刚走上新岗位的诸多憧憬和期许，也有亲身体验后的现实和困惑，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考，如何才能快速适应新环境，迅速进入新角色？虽然进入烟草系统工作也已三年多了，但是一直从事办公室信息管理员的岗位工作，对营销工作，在日常耳濡目染、文件学习、岗位互换体验的过程中也有所了解，当真正从事客户经理岗位，却发现自己原来的感知与实际情况相距甚远，不管是内务还是走访市场，在具体
2、工作中一遇到困难就手忙脚乱，才深知自己只有通过不断学习，才能在本岗位上干得更好。我所负责的区域是甘州区辖区市场上秦、碱滩、老寺庙、长安、九公里、大满、汤家什、沙井、小河九个乡镇街面共163户。在辛经理的带领下，我用10天的时间很快熟悉了所负责街面的地理位置，乘车路线，并走访了所有我负责的卷烟零售客户，对客户有了初始的印象，对自己未来要从事的具体业务和工作性质，也有了初步的概念和轮廓。 一个人开始独立工作时，为了让自己尽快适应岗位，熟悉市场，不至于在拜访中漏掉客户，我将客户按拜访路线编排成表，并标明地址、负责人、联系方式、客户类别、订货周期、销售状况以及户主简单资料等，先对辖区所负责客户依次拜访
3、，开始实地了解客户基本情况，收集客户基本信息、联系方式、客户需求、已经查看客户店内卷烟陈列等，与辖区客户进一步建立互动关系，对其卷烟现代终端客户、销量大户、周库存客户进行重点拜访，这样在拜访中不会落下一个客户，同时也使我掌握了所负责片区的基本情况。在拜访中，如遇到客户有疑问，能够回答的我便立刻予以解答，不便及时作答的我将情况记录下来，在下次拜访中再予以反馈，尽量帮助客户解决问题。短短的一个月，我熟悉了工作环境，也取得了部分客户的信任。如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任。如果说“国家利益至上，消费者利益至上”只
4、是烟草文献里高高在上的虔诚信条，那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火，让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。客户经理的责任和伟大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里，在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里，在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里，在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里，在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里，在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释，但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。由于行业政策和管理制度的
5、缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解，但正是由于这些问题的存在，才驱使我们去深入学习行业政策，领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛，在客我交流中磨砺脾性，在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻地体会过，因为这个岗位是如此地贴近于生活，有感于生活。当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙，再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说，我们和客户就是利益共同体，是一损俱损一荣俱荣的关系，客户盈利的增长就是公司业绩的增长，客户是我们最重要的资源。从情感方面来说，通过密切的工作联系，我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友，我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化，怎样改进经营才能实现快速的升级，如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以，面对客户的责难，面对有时束手无策的无奈，面对繁重的工作，我们渐渐学会了默默承受心灵的重负，深刻反思生活的点滴，满腔热忱地服务客户，一如既往地用心工作。客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力量，他的伟大并不是来源于他所占据的位置，而是来源于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏，作为一名客户经理，我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开启自己新的人生之旅，我想我也会像所有的客户经理一样，去烟草的星空实现绚丽的绽放。
