索赔培训心得范文

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1、索赔,培训心得范文 索赔,培训心得索赔,培训心得 (一)索赔培训总结索赔员培训总结经过上海通用经销商培训中心的培训我认为索赔员做以下总结重要性和原则索赔工作是特约售后服务中心管理中一项十分重要的工作,索赔工作处理的好坏将直接影响到客户、特约售后服务中心和上海通用汽车有限公司的利益，为此上海通用汽车有限公司为其特约售后服务中心制定了一系列索赔工作方面的规章和制度，各特约售后服务中心必须本着“诚信正直、相互信赖”的原则，在日常工作中认真地履行和遵守这些规章和制度。 详细的索赔规章和制度见:索赔网站上发布的索赔公告同时，sgm将对特约售后服务中心不定期进行索赔审计，并对违规行为进行相应处罚各特约售后

2、服务中心应积极配合sgm的审计人员对进行实际的审计操作，根据审计人员的要求，主动提供必要的、相关的文件、资料、信息和设施，对审计过程中发现的问题，应限期进行整顿和改进。 索赔员具体的素质要求1良好的业务素质。 对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修方法和维修知识;2良好的人员沟通能力。 要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问

3、题的正确决断。 如涉及轮胎等特殊部件，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。 3熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益保护-法等)。 熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)。 熟知厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。 但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。 表面看

4、，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。 同一故障经过维修5次以上，才能更换整车。 做汽车索赔员工作要点1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据。 4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6索赔员负责鉴

5、定汽车故障零件是否在保修期内更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。 橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。 一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。 遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 索赔零件管理1索赔零件的回收2制定特约售后服务中心内部流转流程3由专人负责回收索赔零件4请使用“索赔零件回收专用章”，统一盖章在工单的第四联-“档案联”5图章的格式如下所示，请各特约售后服务中心参照执行。 6索赔零件的清点和存放7索赔零件的清点工作要求“日事日清”8所有存

6、放的索赔零件须有一定的标识，以便区分9索赔零件的存放要求按照一定的规律性，如提交周次结合零件种类10索赔标签种类索赔标签现共分为六种颜色白色、红色、蓝色、紫色、绿色和桔红色。 不同颜色的索赔标签用于不同的车型，索赔标签(颜色)应与车型对应。 具体如下所示11填写1填写必须完整、清楚2特约售后合作伙伴”为特约售后服务中心简称，一般4-6个字。 例上海东昌3“asc代码”为news代码，以7位数字表示。 例2xx294“车辆识别号”(或“车架号”)，以大写英语字母和数字表示。 例lsgsj52n51s1410405“故障代码”参见的内容。 例o76“操作代码”参见的内容。 例n00207“主要故障

7、零件号”如果实际更换的零件与news提交的主要故障零件一致，请在此处填写news提交中的零件号；如果不一致，请在此处填写任一实际更换的零件号。 例102804608每周提交的索赔申请所涉及到的工单必须按照工单号由小到大的顺序，工单号最小的在最上面9须在换油券的上部(车辆识别码(vin)的上面)填写相应的工单号，再按照工单号由小到大的顺序换油券。 10所需的资料，请参见上海通用汽车最新的索赔公告11按照不同类型，工单号由小到大的顺序，每一提交周次装订成一册并加装封面12若为“退回”的(需修改的)索赔申请，需要在再次提交的该周将原始工单和料单、结算单复印后一起装订在该周的工单里12回运周期【索赔,

8、培训心得】1上海通用汽车有限公司负责统一进行回运，一般每月回运一次；2为方便复核工作、交接工作和日后审计工作，请准备专用的文件夹分别存档资料。 3工单(完整一套)4授权申请表5索赔零件回运装箱单6索赔零件回运签收单7索赔零件回运授权书8索赔零件回运核查结果/抵扣报告9索赔零件回运核查结果的回复以及相应资料相关通知、电子邮件等10保存期限至少保存5年13索赔零件的报废1在未得到上海通用汽车授权回运通知前，索赔零件至少须在特约售后服务中心的索赔件仓库内保存满3个月2未经上海通用汽车售后服务索赔的书面同意，任何特约售后服务中心不得擅自实施索赔零件报废索赔,培训心得 (二)理赔培训心得体会3435理赔

9、培训心得体会老师对我们说过的一句话“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。 这话一点不错。 即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。 相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平,希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。 通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。 例如1有对理赔受理时效过长不满2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。 通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。 我决心要

10、 （1）强化自身理赔服务意识 （2）提高理赔的专业技能 （3）加强客户沟通解释工作 （4）加强理赔纠纷的排查 （5）快速有效处理投诉 （6）加强投诉分析整改（7加强信息反馈；在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。 如何提升理赔的服务措施呢？ （1）拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务2.电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。 通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的

11、处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。 因此，真正静下心来，从小事做起，从点每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。 做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 “新”，开拓创新，改进工作方法。 只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。 面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 因此我们更应该随着时代的前沿前进。 最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机

12、会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。 我将会在以滴做起。 一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 “快”，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日，明日何其多。 我生待明日，万事成蹉跎。 提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。 坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 后的工作中更加努力。 索赔,培训心得 (三)xx班主任培训心得体会第1篇班主任培训心得体会为提升班主任管理水平，学校派我参加了由泰安市组织的骨干班主任培训，通过认真的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下 一、以身作则，为人师表教师的一举一

13、动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。 学高为师，身正乃范”，当年读书时挂在墙上的一句名言成了我的座右铭。 学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。 二、一视同仁，严格要求师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。 正如马卡连柯所说”如果没有要求，那就不可能有教育。 一位合格的班主任不仅能做好优秀生的工作，而且更应该做好后进生的转化工作，班主任对后进生要动之以情，晓之以理，激发他们的上进心，增强他们克服困难的勇气，使后进生尽快地赶上去，决不能对他们恶语相伤，决不能有半点轻视的态度，更不能置

14、之不理，也不要用同一标准把他们与优秀生比较。 否则，会挫伤他们的自尊心，使他们与老师产生敌对情绪，而达不到教育的效果。 三、正确评价，鼓励学生教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。 因此，我在教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，防微杜渐；善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。 四、信任学生，尊重学生作为班主任，我对于这些特殊学生，首先亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他

15、们改错的机会，树立自信心，使他们感受到各方面的帮助，尽快提高学习成绩。 班主任要走进学生的心灵，作为班主任是班级的组织者、教育者，所而做为一个班主任要善待每一个学生，做好与每一个学生的接触，缩短师生间的心理距离，与学生”打成一片”。 注意发现学生身上的优点进行因材施教。 对学生要注意语言分寸，多鼓励学生，树立学生的自信心做到你尊重他，他才会尊重你。 这样才能搞好师生关系。 总之，通过这次学习，我充实了自己的头脑，学习了先进的教育方法，心态得到了良好的改变，在以后的工作中，我要多学习教育学、心理学等教育理论，把理论用到实际工作中去，不断地总结经验，经常地反思，不断地改进、提高班主任管理水平，争做一名受欢迎的，幸福的，快乐的班主任。 第2篇班主任培训心得体会xx年4月29日至30日这两天参加了有关班主任工作的培训学习，虽然学习紧张，但是非常值得。