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1、安管条线理论考核(通用部分) 作者： 日期：物业服务百问百答征集问题及参考答案汇总表汇总人姓名： 孙全华 所在地区： 区域 所属条线： 安全条线 专业部分1问题物业管理包括哪些服务？参考答案我们的服务包括：公共服务及特约服务。我们为您提供高品质的公共服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维修保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保持；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等服务。如果您需要一些个性化服务，特约服务，可以致电管理处咨询，当然您要付相应的成本费用。2问题你们保安会保证我们人身和财产安全吗？参考答案安管人员
2、负责服务区域内安全防范和车辆的疏导工作，尽可能降低侵害业主人身和财产安全事件的发生，但对业主的人身和财产安全不承担相应的责任。3问题装修手续怎么办理？参考答案请您先到管理处前台办理装修申请手续，说明您需要改动的位置和项目、装修公司具体信息、开工时间等等，然后由相关人员进行装修审核后办理装修手续。4问题为什么装修工人的交通工具不允许进入园区？参考答案我们已经对装修工人的交通工具安排了指定的地点。因园区内自行车棚的设置针对的是广大业主，数量有限，如果工人的交通工具也进入园区内放置会给业主的生活带来不便。还可能会带来其他不必要的麻烦，如：车辆丢失等一些损失。5问题办理业主卡是不是免费的？参考答案我们
3、提供的业主卡为3张之内免工本费，如超过3张，每张需缴纳工本费。6问题为什么不让工人拿业主卡进入园区？参考答案业主卡是为业主所设，我们已为园区的工人设置了专门的装修工人的证件。为了安全考虑，工人只能持装修工人的专有证件进出园区。7问题我的电动车在园区内丢失物业是否承担责任？参考答案不承担，因为园区提供的是免费的停车服务，并没有保管责任，这类事件建议业主报警处理，同时物业会配合警方维护业主权益，并加强管理。8问题业主家的东西往外拿为什么还要开放行条啊？参考答案出于业主财产安全角度考虑，园区内的大件物品在送出园区前要到物业管理处开放行条，物业前台人员需与业主核实放行的物品，核实完成后，方可放行。9问
4、题我自家的车要开到门前拿东西为什么不让进？参考答案因园区内甬道设计为非机动车道，车辆进入会造成园区内的道路损坏，影响园区业主生活和园区内的整体品质，所以机动车辆不允许进入，请您谅解。10问题中海安管员为什么更换这么勤参考答案您好！因为安管属于流动性比较大的行业，招聘对象都是年轻人，他们思想不成熟就业不稳定。11问题工人进入园区为什么要办出入证参考答案您好！因为园区装修期间人员出入比较多，为了业主安全考虑，物业管理处办园区出入证是为了掌握进入园区外来施工人员的个人信息以免出现安全问题时好有所查找。12问题房子是我的为什么不允许我的工人夜间留宿？参考答案您好！因为小区居民不止您一家，而您的装修工人
5、我们无法控制其行为而且每家装修时都效仿的话小区闲杂人等会很多。给小区业主安全造成威胁，同时给物业安全工作造成困难。13问题工人施工损坏公物及草坪你们有什么权利罚款参考答案您好！首先我承认我们没有罚款的权利。我们重申一下我们没有罚款我们所要的是损坏公共设施的赔偿款。14问题车辆在小区被划坏物业有赔偿的责任吗？参考答案您好！针对车辆我们提供的是合约式服务，对于车辆物业只负责车位的维护与保养，车辆的停放与引导。不承担保管责任，因此无赔偿责任。15问题我的车放在小区内被撞了，你们应负什么责任？参考答案物业管理处负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放管理，并保证交通秩序的良好,但不存在车辆保管义
6、务与责任。业主应报保险公司或者拨打122交通肇事电话，物业管理处会尽量配合善后工作。16问题业主被盗损失是否应当由物业赔偿？参考答案您好！关于业主被盗赔偿一事，要看物业管理处是否按照物业管理服务合同的约定提供了相应安全管理服务，如果已经提供了合同约定的服务，物业没有赔偿责任，但会协助公安机会进行案件侦破工作。17问题可以安装防盗网吗？参考答案为了园区的整体美观，窗外部不允许安装，建议可以在窗内安装防盗网。18问题防火通道的门为什么不能锁？参考答案防火通道是整个单元的安全保证，一旦发生意外，防火通道就是唯一的逃生路线，防火通道是公共部位，任何人都没有权利私自占用或更改其使用用途。19问题可以安装
7、卫星接收器吗？参考答案不可以，国家规定安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局及无线电委员会三方批准，向物业公司出示以上相关材料后可安装。20问题现在国家提倡节能环保，为什么不让安装太阳能热水器？参考答案太阳能热水器一般都是安装在屋面及露台上，而屋面和露台都有防水层，安装久了太阳能热水器的重量就会破坏防水层，导致屋面漏雨；另外，屋面属于公共部位，个人不应该私自占用。21问题能上门收取费用吗？白天没有时间，下班后可以吗？参考答案如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过打电话给管理处前台或与您的片区物业管家提前预约时间。22问题发生火灾而逃生避难时，是否可以乘电梯？为什么？参考答案不可
8、以，因为发生火灾时电源容易中断，会导致人员受困于电梯内。23问题使用“手提干粉式灭火器”的一般操作步骤？参考答案在火场上风向，去处铅封，拔掉保险销，握紧喷咀，对准火焰根部，摁下压把，由远而近，向前平推，左右横扫，使干粉覆盖整个火区。24问题居民家中常用的“热得快”有哪些安全隐患？参考答案水烧开后，不能自动断电；现场若无人看守，易引发火灾事故。25问题对于居民楼高空抛/坠物伤人的情况，法律有什么规定？参考答案法律规定：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的之外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。26问题你们门岗能帮我收邮件吗？参考
9、答案对不起，因为我们的岗位上进出人员较多，为了不给你带来不必要的损失，我们岗位上不给业主签收和保管任何邮件及包裹，如你确实有需要可以到我们的管理处前台，那里有专门的邮件及包裹签收保管人员。27问题业主发现保安工作中违反规定之处是否可以当面予以批评和处罚参考答案业主可以建议或向物业公司投诉，有利于安管员有效的改进工作，更好的为业主服务。但是，处罚权归物业公司所有，物业公司一直以来严格按照相关管理规章制度对安管员进行管理和监督，公司将视违纪实际情况做出适当处理。28问题哪些特殊情况车辆可以从入车口逆行出车？参考答案原则上入车口不可以出车。但是，110，120，119执行特殊公务、抢险、救护等车辆或
10、者业主因医疗紧急救护等特殊情况，在不严重影响交通且保证人员和车辆安全的情况下，可以逆行出车。29问题业主可以随意自行前往监控室浏览和调取录象资料吗？参考答案不可以。监控室是有效保证日常园区治安、消防和交通秩序的重要部位，任何人不可以擅自前往浏览和调取录象资料。若业主确有需要，可以本人持业主卡到管理处前协商，经同意后由相关人员陪同前往。30问题为什么查找以前的监控录像总查不到参考答案您好！因为物业监控室的监控录像存储时间有一定限制，超过了就自动更换，所以您查找不到。31问题禁止业主携带哪些物品进去园区？参考答案禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险物品及防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响
11、园区统一外观的装修物品进入园区。32问题为维护良好的岗位形象，安管员立岗通常采用那种姿势？参考答案立正和跨立33问题园区为什么不允许散沙落地。参考答案您好！因为园区环境是要靠物业与业主共同来维护的。散沙落地将会损坏小区的环境卫生，沙子粒小掉进路边夹缝等地很难清理。所以散沙不允许落地。34问题业主物品较多可不可以放在楼道或放在自家家窗外挂着？参考答案不可以。一是楼道属于消防通道，依消防要求消防通道内应保持畅通；二是楼道属于公共部分，属于全体业主所有，如果您将物品放在楼道内既就侵犯了他人的权利，给他人的出行带来了不便；三是楼道内放物品影响了楼道内的美观和整洁，影响了楼到内的整体品质。将物品悬挂在窗
12、外，这样的情况非常危险，如果遇到大风天气或者悬挂不牢很可能造成人身伤害，因小而失大。35问题生活垃圾都堆放在走廊、电梯口不及时清理？参考答案您好！生活垃圾由业主自行放到垃圾箱内，再由保洁人员进行集中清理。36问题业主是否可以擅自将住宅改变为餐饮、娱乐等经营性用房？参考答案不可以，物业管理条例第50条规定，物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业；在遵守法律、法规以及管理规约定的前提下，还必须征得有利害关系的业主同意。37问题你们门岗是二十四小时都有人吗？参考答案我们是24小时值班制，每个固定岗位都24小时有人值守。38问题你们能帮助我把车开到停车场？参考答案对不起，我们这没有专业的司机，为避免给你的车辆造成不必要的损失，还请找您的亲朋帮忙。39问题小区安全管理包括哪些方面？参考答案您好！小区安全管理主要包括公共区域安全管理、交通秩序管理、消防安全管理等内容。40问题电梯困人怎么处置？参考答案您好！被困者将电梯内紧急联系按钮按下，通知中控室值班人员，由值班员迅速通知电梯维保方、安管员赶赴现场对被困者进行施救。
