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1、市场调查问卷撰写 作者： 日期：市场调查问卷要真实，要注意以下几点： 1）调查的对象。你不可以讲问卷都只发给男人或者只发给女人，这样会影响调查的结果。因为有时候男人和女人的看法不一样，出来的结果就截然不同。 2）年龄的分布。你要对各个年龄阶段的人进行调查，不能够只针对某个年龄阶段(除非你那个调查只要求某个特定年龄阶段的人为调查对象） 3）被调查者的背景。这里说的背景是指家庭背景，学历，工作经验，等各方面。你要对每一种来自不同背景的人作出调查，这样你的“样本”（被调查的人）才会齐全，结果才会准确。 4）进行调查的地方。例如你在老人聚集的地方调查多少人喜欢可口可乐，这样你的调查对象多数是老人，所以
2、他们给你的答案将会与学校外面你得到的答案完全不一样。所以你一定要注意你所作调查的地方，因为这个会对结果有直接的影响。 5）调查的时间。白天与黑夜作调查可以有不用的结果，那就要看你的产品是什么。 要使问卷调查的结果接近真实，一定要注意以上的几点。你可以在不同时间和地点对不同的人做出调查。记住，调查一定要尽可能包括每一种人的声音。消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据 什么是消费者行为研究？ 消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产
3、品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。CMMR消费者行为研究 由于消费者受到个体心理因素以及各种社会、经济、文化等许多因素的影响，不同类型的消费者的需求和行为是各不相同的，并且是不断变化的。因此，只有建立一套准确和有效的研究方法，才能对消费者行为有一个客观、真实和系统的了解。CMMR的消费者行为研究是CMMR针对企业的实际需要，同时结合CMMR丰富的研究经验和技术提供的一套系统和完整的研究方法。主要的研究内容包括：品牌研究、生活形态研究、消费者使用态度和购买习惯研究（U&A）、购买行为研究
4、、满意度研究等。企业可以根据不同阶段的研究需要选择不同的研究内容。推荐：市场调查宝典：问卷设计经典培训工具箱 作者：（美）布雷斯（Brace,I.） 著，胡零，刘智勇 译 出版社：上海交通大学出版社 出版日期：2005-8-1 内容提要 调查问卷犹如市场调查人员的生命：通过问卷调查，他们可以从被访者那里获取准确的信息，制订方谈的框架，并提供标准格式以便记录各种详细的数据、被访者的评价和态度，这样就更有利于数据的最终处理。 市场调查宝典：问卷设计一书详细阐述了调查问卷在市场调查活动中的作用，并对中种不同类型的调查问卷给出详尽分析，同时还提请读者注意何时何地应用何种调查问卷。本书的重点在于如何编制
5、问卷的计划和结构框架，并为特定的调查活动制订出合适的调查问卷。主要内容包括： 编写调查问卷的目的； 不同数据采集媒体之间的差异性； 问卷设计； 编写问题； 问题类型； 提示利用； 问卷布局； 试点实验； 职业道德问题； 社会期待性偏误问题及纠正手段； 国际市场营销调查。 市场调查宝典：问卷设计是与市场调查学会合作出版的市场调查实用丛书之一，它是市场调查人员必不可少的参书籍，可以为他们的市场调查学习与实践提供指导帮助。本书汇聚了众多专家的建议和忠告，列举了市场调查工作中最常见的错误及纠正方式。 自填式问卷调查和邮寄问卷调查 作者：（美）鲍克（Bourque,L.)，（美）菲尔德（Fielder,
6、E.) 著，李大伟 译 出版社：中国劳动社会保障出版社 出版日期：2004-5-1 内容提要 本书的目的在于告诉读者如何开展自填式问卷调查，以及如何对知填式问卷调查进行管理。自填式问卷调查包括因特网在线调查和邮寄问卷调查，本书对邮寄问卷调查进行了特别的讨论所讲座的领域包括自填式问卷的种类，适用自填式问卷调查的场合，设计自填式问卷调查所需的技能、自填式问卷调查成本估计技能、样本筛选技能，以及决策制定所需的文档。第一节 市场调查的方法第二节 市场调查问卷的设计第八章 市场调查问卷设计市场调查是广告创作的第一步，也是广告制作中一个必不可少的重要环节。第一节 市场调查的方法一、市场调查的性质市场调查，
7、有的著作中称广告调查，为了避免和“广告效果调查”相混淆，我们不妨说直一些 ，就称为市场调查。市场调查，就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从 而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据 。市场调查具有系统性的特点，即在指导思想上坚持从系统的观点出发，把影响企业发展、广 告策划的各种因素视为一个有机的系统，注重研究各种因素之间的内在联系，从因素的相互 作用中把握市场需求的变化趋势及运动规律。市场调查还具有科学性的特点。表现在两方面：一是从态度上说，市场调查对市场状况进行 分析和判断，不能凭借个人经验或主观猜测，而是凭借调查手段，
8、在大量材料的基础上得出结论；二是从职能上看，市场调查是企业发展的主要环节。通过市场调查，可以了解市场 供求的实际情况，总结企业经营计划执行中的经验，找出存在的问题，以便企业克服缺点， 改善经营管理。从此角度看，市场调查是管理观念从经验管理走向科学管理的重要标志。 更为重要的是，市场调查是广告策划、广告定位的科学手段。在正式制作广告之前，广告制作者必须对下列问题在心目中有一个清晰的轮廓：产品情况、社会经济状况、社会文化特点、社 会心理、消费者的心理特点、消费观念等等，只有在此基础上创作的广告，才具有针对性， 才能获得良好的效果，而要掌握材料，必须依赖于市场调查。二、市场调查的方法市场调查的方法分
9、为观察法和问卷法两大种。(一)观察法观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会 、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境 地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察 不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。(二)问卷法问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径 不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，
10、让被调查者回答。 通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这 种调查的缺点是：问卷的回收率低。电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方 法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由 调 查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间， 可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的 设
11、计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所 以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。第二节 市场调查问卷的设计市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查 问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。一、调查问卷的构成一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：(一)被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。(二)调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 (三)调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。(四)编号有些问卷需要编号
12、，以便分类归档，汇总统计。具体的调查问卷举例如下：公司家庭电器消费问卷太太，您好!我是公司访问员我们为了了解家庭中使用电器产品的 情形，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，这是我们送给您的一点礼品(送礼品)，谢 谢您的帮忙!1.请问您家有没有电视机?有(部)没有(径问2题)1231.1您家的电视机是牌41.2您家的电视机是5落地型手提型61.3您家的电视机是黑白(径问2题)彩色71.4您家的彩色电视机是第一部电视机吗?是(径问1.7题)否81.5请问您家的第一部电视机是黑白彩色9落地型手提型10品牌(若与11不同则问16否则径问17)111.6为什么第一部电视机和第二部电视机的牌子不同?对第
13、一部品牌的性能不满意12对第一部品牌的售后服务不满意第一部品牌价格偏高第一部品牌没有拟购之型式拟购之品牌有特殊功能其他1.7是谁提议购买彩色电视机的?长辈丈夫太太本人子女全家共同决定的131.8是谁决定购买彩色电视机的?长辈丈夫太太本人子女全家共同决定的141.9您对目前的彩色电视机觉得满意吗?劣可优15清晰16稳定17音响18外型19耐用20服务212.请问您最近是否计划购买彩色电视机?计划购买不计划购买(径问2.3题)222.1您计划购买的彩色电视机型式手提型落地型23价格24品牌252.2您为什么要选择这种品牌?262.3请问您为何不计划购买彩色电视机?彩色电视机价格偏高27现在经济能力
14、无法负担现有的黑白电视机仍可使用彩色电视机可能影响健康 现在已经有彩色电视机了其他(请举出)3.请问您家有没有电冰箱?有没有(径问6题)284.您家的电冰箱是品牌29型式单门双门30除霜自动除霜非自动除霜31手把直手把横手把圆手把其他325.请问您对目前所使用的电冰箱的感觉如何?劣可优冷藏力33冷冻力34耐用35除霜36外型37手把386.最近有没有计划购买电冰箱?计划购买不计划购买(径问6.1题)396.1您计划购买的电冰箱是型式单门双门40除霜自动除霜无霜41 6.2您为何不计划购买?价钱太贵42尚无必要经济能力无法负担现在已经有冰箱了其他(请举出)7.请问您家有没有空调机?有没有(径问8
15、题)437.1您家的空调机是型式窗型箱型中央系统44吨位1 吨1.5吨2吨2.5吨4535吨5吨5吨以上品牌467.2您对目前所使用的空调机是否满意?劣可优调温47防音48送风49除温50耐用51服务52外型53耗电54价格558.最近您是否计划购买空调机?不计划购买计划购买(径问8.2)568.1为何不计划购买价钱太贵57太耗电目前尚无此必要怕影响健康经济能力尚无法负担已经有了其他(请举出)8.2您计划购买的空调机是品牌型式箱型窗型中央系统58吨位1吨1.5吨2吨2.5吨5935吨5吨5吨以上9.请问您家有洗衣机吗?有没有(径问10题)619.1您家的洗衣机是型式单槽双槽62品牌9.2您对目前所使用的洗衣机满意吗?劣可优去污力64脱水65容量66方便67外型
