商务礼仪 心得体会

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1、商务礼仪 心得体会 商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会情景模拟情景早上，在一辆行驶的公交车上，车上挤满了人，商务礼仪心得体会。 人物介绍乘客方某女学生、礼貌、热情、讲公关议礼仪。 乘客陈某青年男性、性情急躁。 乘客高某一位年迈的老奶奶。 乘客普通乘客、旁观者。 在一辆拥挤的公交车上，高某拄着拐杖，靠着公交车上的一边，陈某站在高某的后面，方某坐在高某的旁边，因看到高某，起身让坐。 方某奶奶，你坐吧！高某小姑娘，你真是个好孩子，谢谢你了。 （心里想，现在的孩子真懂事啊，笑笑）我在过一站就到了，你坐吧。 方某还有一站呢，奶奶你坐吧！我年轻，站得住，还是你坐吧！高某笑笑。 正在高某准备坐上去的时候，此时

2、站在一高某身后的陈某挤身坐上去。 高某很惊讶的表情。 方某叔叔，这是这位老奶奶坐的，你可以起来吗？陈某谁说这椅子是她坐的啊！我看空了一会儿，就坐上去了，再说她不就一站了吗？方某叔叔，你不能这样说，她是一位老人，更何况这位奶奶腿脚不是很灵活，你怎么可以让她站着呢？陈某小孩，你管什么啊！你是这样对大人说话的吗？教训我，一点都没礼貌。 方某叔叔，照理说我是晚辈不应该说你，可是面对道德，我觉得还是应该说，更何况为老人让位是礼貌的基本。 你连这点礼貌都不知道吗？乘客此时在一旁的乘客也讨论起来，都说男青年，作为一个大人，还和老人、小孩计较，连一点礼貌都不懂。 陈某脸很红，不好意思的站了起来。 此时公交车报

3、站了，老奶奶到站了，在下车前对方某说“小姑娘，谢谢你了，你真是个好孩子。 方某笑着说“奶奶，没事，这是我们应该的，你慢走。 通过上面的小故事，我知道我们当代的大学生应该要学礼仪，不仅要学还要懂礼仪，礼仪是一个人自身素养的体现，也是一个人给别人的一个外在印象，学好礼仪不管是现在还是以后工作都是一个帮助。 在学习商务礼仪课时，老师给我们放了一些视频，是关于金正昆教授谈当代礼仪，我看后很有感触，他的言语很幽默，说的内容也很广，我建议大家可以去看看。 这学期我们主要学习的礼仪内容为商务礼仪形象，包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。 一、交谈礼仪我觉的待人谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语

4、气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要手指,还有几则真诚尊重的原则,真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要嘲笑对方,也不要当着众人的面说出来.等到下来时细心给他说,如果你说什么别人始终不懂,要耐心的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪. 二、商务穿着礼仪商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴

5、露、四忌过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。 下面简述制服、西服、裙服的有关成规。 1.制服指由某一个企业统一制作，并要帮求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。 简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装，心得体会商务礼仪心得体会()。 分享好文穿着制服最重要的一个禁忌，是不答应制便混穿，也不答应随意搭配。 2.西服指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。 穿着西服、对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。 商界男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋

6、袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才可以真正地穿出品位。 因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得失之于庄重和保守。 三一定律指男士穿着西服、套装时，身上三个部位鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一起来。 最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。 三大禁忌指在正式场合穿着西服、套装时，不可以出现的三个洋相。 1、袖口上的商标没有拆 2、在非常正式的场合穿着夹克打领带在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不

7、可以接受的。 3、男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了难题两只袜子颜色不统一。 不穿尼龙袜和白色袜子。 3.裙服套裙穿着的四大禁忌穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光美脚；三截腿穿着黑色皮裙因为在外国，只有街头女郎才如此装扮，所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。 裙、鞋、袜不搭配鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应适宜。 袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。 袜子应当完好无损。 颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。 颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。 袜口要没入裙内，不可暴露于外。 三截腿指穿半截裙子的时候，穿半截袜

8、子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。 这种穿法轻易使腿显得又粗又短，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。 在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，是不被人认同的。 三、拜访接待礼仪 1、拜访礼仪1选好时机，提前打招呼，周 一、周 五、日头、日尾不宜拜访；2拜访时间、人数、主要事情、在主人家大致逗留的时间要提前告知主人；3拜访时衣帽整洁，用语恰当合理；4举止稳重，要体谅主人。 2、接待礼仪1主雅客勤，收拾门庭；2迎声谦谦，上茶递烟；3与客人聊天时不要老看表，客人会以为你不欢迎他。 3、礼仪赠品1弄清对象，注重效果；2抓准时机，注重场合；3挑

9、选礼品，适当包装 四、布吉林3A原则 1、CCEPT接受，不轻易说YES/NO，不说是非。 不是原则问题，客人永远是对的。 不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。 2、APPRICIATE尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。 欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。 五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神） 3、ADMIRE肯定对方就是肯定自己。 夸人要实事求是，要适应对方商务礼仪少言多听，言多必失。 商务礼仪这门课虽说有八节课，但是由于放假的原因，实际上也就上了几节课。 通过了这几节课的学习，我对这门课不说是很了解，也有了一些简单了解。 对

10、于当今的社会来说，礼仪在我们的生活中也扮演了重要的觉色。 尤其是对我们大学生来说，一个不懂礼仪的的人，就算他有在高的才能，也不会被社会所接纳。 活在当代的大学生，更应该去学习商务礼仪。 交际交往是一门艺术也是一门技巧，在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果。 在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。 以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失。 内容仅供参考